Toolkit für die Cloud-Einführung
Kurzanleitungen für Teams, die mit Confluence Cloud und Jira Cloud arbeiten
Kurzanleitungen zu Produkten
Unsere Kurzanleitungen verschaffen deinen Nutzern einen Überblick über die UX-Änderungen, die sie bei der Umstellung auf die Cloud erwarten, damit sie im Handumdrehen maximale Produktivität erreichen.
Anmelden
- Navigiere über die unten stehenden Links zu deiner neuen Website und App. Ersetze den [ Platzhaltertext ] in Rot durch die Domain(s) deiner Organisation. Tipp: Vergiss nicht, deine gespeicherten Links zu aktualisieren!
- Neue URL: https://deinedomain.atlassian.net/wiki/home
- Neue App: https://www.atlassian.com/software/confluence/mobile-app
- Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse an. Wenn dein Unternehmen ein Konto für die Anmeldung bei allen von dir verwendeten Systemen nutzt, wirst du aufgefordert, dich auf diese Weise anzumelden. Falls nicht, wähle "Passwort vergessen" aus und gib ein neues Passwort ein.
- Richte ein neues Profilbild in deinem Cloud-Profil ein. Verwende ein Bild von dir oder eines, das dich produktübergreifend darstellt.
Benutzeroberfläche und Navigation
- Produktumschalter – Wechsle zu anderen Atlassian Cloud-Produkten wie Jira Software Cloud und Bitbucket Cloud und nutze Atlassian Start, um aktuelle Projekte in allen Cloud-Produkten anzuzeigen.
- Confluence-Logo, Startseite – Von einer beliebigen Seite zurück zu deiner Homepage navigieren.
- Zuletzt verwendet – Hier findest du deine zuletzt bearbeiteten Aufgaben und kannst die Arbeit daran direkt fortsetzen. Du kannst nach Seiten suchen, die du in den letzten Tagen und Monaten besucht, bearbeitet, verfasst oder mit Stern markiert hast.
- Bereiche – Verschaffe dir einen Überblick über deine wichtigsten Aufgaben in Confluence. Mit Stern markierte Bereiche werden oben angezeigt, gefolgt von deinen kürzlich besuchten Bereichen.
- Personen – Sieh dir die Mitarbeiter und Teams an, mit denen du zusammenarbeitest, und erstelle neue Teams.
- Apps – Hier kannst du die Apps anzeigen und verwalten, die auf deiner Confluence-Site installiert sind. Hinweis: Kalender und Analysen (nur Premium und Enterprise) aus deiner bisherigen Navigationsleiste befinden sich jetzt in diesem Menü.
- Vorlagen – Auf die Vorlagenbibliothek kannst du in jedem Bereich zugreifen, den du markiert oder kürzlich besucht hast. Hinweis: Wenn du diese Option nicht siehst, schau im Tab "Mehr" nach.
- Erstellen – Seiten erstellen.
- Suchen – Hier kannst du Seiten, Bereiche oder Personen suchen und erweiterte Suchfilter verwenden. Du kannst in Confluence nach allem suchen, was für dich sichtbar ist. Dabei werden Ergebnisse aus allen Cloud-Produkten berücksichtigt.
- Benachrichtigungen, Hilfe, dein Profil und deine Einstellungen – Schau dir an, was es Neues gibt, erhalte Hilfe, greife auf deine Aufgaben zu, verwalte die Bereiche und Seiten, die du beobachtest, und passe deine Einstellungen an (z. B. deine Autowatch-Seiten).
Startseite und allgemeine Oberfläche
Einige Elemente auf der Startseite und in den Bereichen wurden an eine andere Stelle in der Seiten- oder Seitenleistennavigation verschoben. Verwende auf der Seite Strg+F oder ⌘+F, um Elemente schnell zu finden.
- Startseite: Elemente, die zuvor im Menü auf der linken Seite standen, befinden sich jetzt im Hauptbereich. Elemente unter Meine Arbeit befinden sich jetzt unter Zuletzt verwendet. Für später gespeichert heißt jetzt Markiert und ein Abschnitt für Entwürfe wurde hinzugefügt.
- Bereiche: Bereichstools ist an den oberen Rand der linken Navigationsleiste gerückt und heißt jetzt Bereichseinstellungen.
Editor
Der Editor hat sich in Confluence Cloud stark verändert, da wir einige wichtige Updates vorgenommen haben, wie zum Beispiel:
- Vorlagen: Cloud verfügt über zahlreiche neue Vorlagen. Vorlagen sparen dir Zeit und vermitteln dir neue Organisations- und Formatierungstricks.
- Makros: In Confluence Cloud haben wir einfachere und effizientere Methoden entwickelt, um Aufgaben zu erledigen, einschließlich solcher, für die zuvor Makros erforderlich waren. Wir haben diese Makros entfernt, unter anderem auch jene, die sich negativ auf die Leistung ausgewirkt haben. Eine Liste der entfernten Makros und alternativen Methoden findest du hier. Cloud unterstützt derzeit keine Benutzermakros.
TIPP: Bevor du mit einem neuen Projekt oder Workflow anfängst, schau dich in unserer Vorlagenbibliothek nach Möglichkeiten um, deine Prozesse und Arbeit zu beschleunigen. Die Bibliothek enthält kostenlose Ressourcen und Best Practices, die von Atlassian-Teams oder anderen Unternehmen entwickelt wurden und dir die Arbeit erleichtern. Einige Beispiele:
- Entscheidungsfindung – Oft ist es nicht einfach, alle Optionen in Betracht zu ziehen und deinem Team die Gründe für Entscheidungen zu vermitteln. Mit dieser Vorlage zur Entscheidungsfindung machst du deine Entscheidungen nachvollziehbar.
- Effiziente Besprechungen – Mit dieser Vorlage für wiederkehrende Besprechungen kannst du deine Besprechungen anhand klarer Tagesordnungen planen und organisieren. Du kannst alle Besprechungen zentral verfolgen und behältst den Überblick über offene Aufgaben.
Tastenkombinationen und Markdown
Tastenkombinationen sehen in Cloud-Produkten anders aus. Wenn du eine Seite in Confluence Cloud bearbeitest, wählst du unten links auf der Seite das Hilfemenü und dann "Tastenkombinationen bearbeiten" aus. Eine Liste aller verfügbaren Tastenkombinationen und Markdowns findest du im neuen Editor (abhängig von deinem Betriebssystem).
Automatische Vervollständigung von Tastenkombinationen im Editor
Anstatt der Wiki-Markup-Notation { verwendest du zur automatischen Vervollständigung jetzt den Schrägstrich /, um deinen Seiten Makros, Tools, Elemente und Apps hinzuzufügen. Beachte außerdem diese wichtigen Änderungen bei den Zeichen zur automatischen Vervollständigung:
Aktion | Cloud | Server/Data Center |
|---|---|---|
| Tabellen | Cloud
/ | Server/Data Center | |
| Verkn�pfungen | Cloud
/ | Server/Data Center [ |
| Bilder | Cloud
/ | Server/Data Center ! |
| Makros | Cloud
/ | Server/Data Center { |
| Überschriften | Cloud # | Server/Data Center h1. |
| Listen (ungeordnet) | Cloud * | Server/Data Center * |
| Listen (geordnet) | Cloud 1. | Server/Data Center # |
Weitere Änderungen und Updates im Editor
- Inline-Kommentare – Um einen Kommentar hinzuzufügen, wenn du eine Seite betrachtest oder bearbeitest:
- Markiere den Text, den du kommentieren möchtest.
- Wähle die Kommentar-Schaltfläche, die über dem hervorgehobenen Text erscheint.
- Gib deinen Kommentar ein und wähle "Speichern" (Strg+S oder ⌘+S) aus.
- Ankerlinks – In Cloud werden Ankerlinks automatisch für alle Überschriften erstellt. Links, die keine Überschriften enthalten, müssen trotzdem über das Anker-Makro angegeben werden.
- Anhänge – In der Cloud kannst du Links zu Anhängen kopieren und direkt auf deine Seite einfügen. Du kannst Anhänge von anderen Seiten in der Cloud nicht nativ darstellen oder verlinken.
- Tabellen – Du wirst einige Unterschiede beim Umgang mit Tabellen in Cloud feststellen. Für komplexere Tabellenfunktionen musst du möglicherweise auf Atlassian Marketplace-Apps zurückgreifen. Wende dich in diesem Fall an deinen Administrator.
Du kennst dich mit Confluence aus, aber Cloud ist Neuland für dich?
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- Navigiere über die unten stehenden Links zu deiner neuen Website und App. Ersetze den [ Platzhaltertext ] in Rot durch die Domain(s) deiner Organisation
- Neue URL: https://deinedomain.atlassian.net/jira/your-work
- Neue App: https://www.atlassian.com/software/jira/mobile-app
- Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse an. Wenn dein Unternehmen ein Konto für die Anmeldung bei allen von dir verwendeten Systemen nutzt, wirst du aufgefordert, dich auf diese Weise anzumelden. Falls nicht, wähle "Passwort vergessen" aus und gib ein neues Passwort ein.
- Richte ein neues Profilbild in deinem Cloud-Profil ein. Verwende ein Bild von dir oder eines, das dich produktübergreifend darstellt.
Benutzeroberfläche und Navigation
Die Navigation in den Cloud-Produkten wurde an einigen Stellen aktualisiert. Alle Jira Cloud-Produkte verwenden dasselbe Navigationsmenü, sodass du dich einfach zurechtfinden wirst, egal auf welcher Seite du dich befindest.
- Produktumschalter – Wechsle zu anderen Atlassian Cloud-Produkten wie Confluence Cloud und Bitbucket Cloud und nutze Atlassian Start, um aktuelle Projekte in allen Cloud-Produkten anzuzeigen.
- Jira-Logo – Von einer beliebigen Seite zurück zu deiner Homepage navigieren.
- Deine Arbeit: Verschaffe dir einen Überblick über deine wichtigsten Aufgaben in den Jira-Produkten. Hier findest du Vorgänge, Projekte, Boards und Warteschlangen, die du aufgerufen hast, dir zugewiesene Aufgaben und deine mit Stern markierten Elemente.
- Projekte, Filter und Dashboards – Hier findest du deine zuletzt bearbeiteten Aufgaben und kannst die Arbeit daran direkt fortsetzen. Mit Stern markierte Elemente werden in den Menüs ganz oben angezeigt, gefolgt von den kürzlich genutzten Elementen.
- Personen – Sieh dir die Mitarbeiter und Teams an, mit denen du zusammenarbeitest, und erstelle neue Teams.
- Tarife – Hier kannst du deine Advanced Roadmap-Tarife verwalten (nur für Premium- und Enterprise-Nutzer).
- Apps – Hier kannst du die Apps anzeigen und verwalten, die auf deiner Jira-Site installiert sind.
- Erstellen: Erstelle Vorgänge.
- Suchen: Finde Vorgänge, Projekte, Boards, Warteschlangen, Filter und Personen. Du kannst in Jira Software Cloud nach allem suchen, was für dich sichtbar ist. Die Ergebnisse aller Cloud-Produkte werden berücksichtigt.
- Benachrichtigungen, Hilfe, persönliche Jira-Einstellungen und deine Profileinstellungen – Neuigkeiten zu Jira, Hilfe, Erinnerungen anzeigen und deine persönlichen Einstellungen anpassen.
Vorgangsansicht
Viele Felder, die zuvor oben in der Vorgangsansicht angezeigt wurden, wie Status, Priorität und Stichwörter, befinden sich jetzt im Menü auf der rechten Seite. Hier eine Übersicht der Abschnitte in der Jira Software Cloud-Vorgangsansicht:
- Schaltflächen zum schnellen Hinzufügen: Füge Anhänge, Sub-Tasks (vom Unternehmen verwaltete Projekte) oder untergeordnete Vorgänge (vom Team verwaltete Projekte) hinzu und verknüpfe Vorgänge, URLs oder Inhalte aus Atlassian Marketplace-Apps.
- Weiterleiten von Vorgängen: Aktualisiere einen Status, sieh dir die Workflow-Schritte an oder starte über die Abwärtspfeile andere Vorgangsaktionen.
- Beobachten, Abstimmen und weitere Aktionen: Über das Menü Weitere Aktionen kannst du beobachten, abstimmen, Feedback geben und andere Aktionen wie Verschieben und Klonen ausführen.
- Flexibles Layout: Rufe Informationen auf und aktualisiere sie, um deine Vorgänge zu organisieren, einschließlich des Bereichs Entwicklung, der auf Entwicklungstools wie Bitbucket verweist (sofern dein Administrator eine Verbindung herstellt). Felder lassen sich dort platzieren, wo es für dich am besten ist. Pinne im Menü auf der rechten Seite deine wichtigsten und am häufigsten verwendeten Felder oben an, einschließlich der Felder unter dem Link Weitere Felder anzeigen. Bewege dazu den Mauszeiger über den fett gedruckten Namen des Felds und wähle An oberste Stelle pinnen aus.
- Weitere Felder: Wähle "Weitere Felder anzeigen" aus, um alle Vorgangsfelder anzuzeigen.
- Vorgangslayout konfigurieren: Verschiebe, verberge und ändere Felder in der Vorgangsansicht für einzelne Projekte.
- Aktivität und angedockte Kommentarleiste: Ergänze Notizen, Updates oder Fragen in der Kommentarleiste. Erwähne deine Teamkollegen, um sie zu benachrichtigen, oder beschränke das Kommentieren bei einem öffentlichen Vorgang.
- Anhänge: Wechsle zwischen der Liste und der Filmstreifenansicht für Anhänge oder lade sie alle auf einmal herunter, um auf deinem Gerät mit ihnen zu arbeiten.
- Feld-Registerkarten: Wenn in deinem Vorgangslayout Feld-Registerkarten konfiguriert sind, kannst du sie direkt vorne in der Vorgangsansicht mit der Tabulatortaste durchgehen.
HINWEIS: Die Schaltfläche Bearbeiten wurde entfernt, sodass du jetzt Text und andere Felder bearbeiten kannst, indem du einfach auf das Feld klickst und etwas eintippst. Manchmal siehst du eine Schaltfläche zum Speichern oder ein Häkchen, um deine Änderungen zu speichern. Wenn nicht, werden deine Änderungen automatisch gespeichert.
Tastenkombinationen
Die neue Jira-Vorgangsansicht unterstützt eine begrenzte Anzahl von Tastenkombinationen:
Auch die Navigation mit Tastenkombinationen wird unterstützt:
Board-Ansicht
Das Projektboard und die Backlog-Ansichten sind in der Cloud und Server/Data Center für Scrum/Kanban-Projekte sehr ähnlich. Du kannst dir Sprint-Einblicke ansehen, um den Überblick über die erzielten Fortschritte zu behalten und deine Liefertermine zuversichtlich einhalten. Ein paar wichtige Ergänzungen:
- Neben Schnellsuchen enthalten Boards jetzt ein Suchfeld, um gezielt innerhalb eines Projekts zu suchen.
- Jede Jira Cloud-Instanz nutzt jetzt Automatisierung als native Funktion. Projektadministratoren und globale Admins können die Automatisierungsschaltfläche verwenden, um einfach manuelle Regeln auszuführen, Automatisierungen zu verwalten und auf Audit-Protokolle zuzugreifen.
HINWEIS: Auf Boards können in Jira Software Cloud bis zu 5.000 Vorgänge gleichzeitig angezeigt werden. Wenn du versuchst, auf einem Board mehr als diese Anzahl von Vorgängen auf einmal anzuzeigen, erhältst du eine Fehlermeldung und wirst zum Aktualisieren deiner Filter aufgefordert.
TIPP: Wirf einen Blick in unsere Vorlagenbibliotheken für Projekte und Automatisierungen als Inspiration für Ideen, um deine Workflows zu verbessern oder neue zu implementieren. Dort findest du gebrauchsfertige Vorlagen, mit deren Hilfe du besser arbeiten kannst, einschließlich Scrum, Kanban, DevOps – dank dieser Vorlagen erhöhst du die Sichtbarkeit und Übersichtlichkeit deiner Workflows mit Agile- und DevOps-Arbeitsweisen.
Du nutzt Jira Software zum ersten Mal?
Sieh dir die Jira-Grundlagen (Jira Fundamentals) bei Atlassian Learning an. Es handelt sich um eine Reihe von Kursen zum Selbststudium, mit deren Hilfe neue Benutzer schnell mit Jira Cloud loslegen können.
Anmelden
- Navigiere über die unten stehenden Links zu deiner neuen Website und App. Ersetze den [ Platzhaltertext ] in Rot durch die Domain(s) deiner Organisation
- Neue URL: https://deinedomain.atlassian.net/jira/your-work
- Deine Projekte: https://yourdomain.atlassian.net/jira/projects?selectedProjectType=service_desk
- Neue App: https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/mobile-app
- Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse an. Wenn dein Unternehmen ein Konto für die Anmeldung bei allen von dir verwendeten Systemen nutzt, wirst du aufgefordert, dich auf diese Weise anzumelden. Falls nicht, wähle "Passwort vergessen" aus und gib ein neues Passwort ein.
- Richte ein neues Profilbild in deinem Cloud-Profil ein. Verwende ein Bild von dir oder eines, das dich produktübergreifend darstellt.
Benutzeroberfläche und Navigation
Die Navigation ist bei allen Jira-Produkten dieselbe, also sieh nach Bedarf in unserer Kurzanleitung für Jira Software Cloud nach. Beachte, dass auf der Cloud-Plattform die Suche auf der gesamten Website erfolgt und Ergebnisse von anderen Atlassian-Cloud-Produkten wie Confluence einschließt, sofern dir diese zur Verfügung stehen.
Vorgangsansicht
Die neue Vorgangsansicht wurde für alle Jira Cloud-Produkte eingeführt. Einige Felder können je nach Produkt und den Einstellungen deines Teams variieren. Hier ein Überblick über die Vorgangsansicht in Jira Service Management Cloud:
- Schaltflächen zum schnellen Hinzufügen: Erstelle Sub-Tasks oder verknüpfe Vorgänge, füge Web- oder Confluence-Links oder Inhalte aus Atlassian Marketplace-Apps hinzu.
- Zurück zu den Warteschlangen: Gehe mit einem einzigen Klick zu deinen Warteschlangen zurück.
- "Beobachten" und weitere Aktionen: Beobachte den Vorgang oder führe andere Aktionen wie Verschieben und Klonen über das Menü Weitere Aktionen durch.
- Vorgangsstatus: Wähle den Status aus und wähle dann einen Übergang oder Status, in den der Vorgang verschoben werden soll.
- Kontextfelder: Diese können SLAs, Anfrageteilnehmer und andere Informationen zur Vorgangsbeschreibung beinhalten. Wähle unter "Kontextfelder" die Option Weitere Felder anzeigen (bzw. bei vom Team verwalteten Projekten die Option Weitere Felder) aus, um leere Felder darzustellen, die in der Vorgangsansicht nicht immer angezeigt werden.
- Kommentarleiste: Um einen Kommentar hinzuzufügen, wähle Internen Hinweis hinzufügen aus, um einen Kommentar zu hinterlassen, den nur dein Team sehen kann (gelb markiert), oder wähle Kunden antworten aus, um die Person aufzunehmen, welche die Anfrage gestellt hat. Wähle das Büroklammersymbol für Anhänge, um einen Anhang hinzuzufügen.
- In Assets gespeicherte Objekte: Assets ist das native Tool von Jira Service Management für das Asset- und Konfigurationsmanagement (in Jira Service Management Cloud Premium und Enterprise enthalten). Gespeicherte Assets und CIs werden als Objekte bezeichnet, nach Objekttyp gruppiert und in Schemata organisiert, um kritische Beziehungen zu visualisieren. Diese Funktion ist nur mit vom Unternehmen verwalteten Projekten kompatibel.
- Anfrageformular-Felder: Dem Anfrageformular hinzugefügte Felder werden von Kunden ausgefüllt, wenn sie eine Anfrage über das Portal erstellen.
HINWEIS: Die Schaltfläche Bearbeiten wurde entfernt, sodass du jetzt Text und andere Felder bearbeiten kannst, indem du einfach auf das Feld klickst und etwas eintippst. Manchmal siehst du eine Schaltfläche zum Speichern oder ein Häkchen, um deine Änderungen zu speichern. Wenn nicht, werden deine Änderungen automatisch gespeichert.
Formatierung
Möglicherweise hast du zuvor eine Formatierung verwendet, die Markdown ähnelt, oder du hast eine Atlassian Marketplace-App genutzt, um deine Vorgänge zu formatieren. In der Cloud konvertiert der Editor Elemente wie Links, Code und Markdown automatisch, sodass du deine Inhalte nur einfügen musst und dem Editor die übrige Arbeit überlassen kannst.
Warteschlangen
Du wirst viele neue Funktionen und Verbesserungen in den Cloud-Warteschlangen sehen. Hier sind einige beliebte Updates:
- Passe deine Warteschlangen besser mit Filtern und Ansichten an die Bedürfnisse deiner Teams an.
- Schnelle Selektierung mit Warteschlangenaktionen, indem du in der Spalte Zugewiesene Person in deiner Warteschlange die Option Nicht zugewiesen und eine zugewiesene Person auswählst, ohne das Ticket zu öffnen.
- Navigiere vom Navigationsmenü aus schnell zu den Favoriten, indem du Deine Arbeit und dann den Tab Warteschlangen auswählst, um die mit einem Stern gekennzeichneten und neuesten Elemente zu sehen.
HINWEIS: Die Gesamtzahl der Warteschlangen ist auf 300 pro Serviceprojekt und Vorgangskategorie für alle Gruppen begrenzt. In Warteschlangen wird die Anzahl nur bis auf 999 Vorgänge aktualisiert. Danach wird "999+" angezeigt.
Hilfecenter und Portal
Cloud bietet mehr Branding- und Anpassungsfunktionen, darunter folgende Möglichkeiten:
- Bearbeiten der Nachricht auf dem Anmeldebildschirm und des Hilfecenter-Layouts
- Anpassen der Spalten in den Anfragelisten deiner Kunden (um die Anfragen, für die sie nach einem Statusupdate suchen, schnell zu filtern und zu finden)
- Implementieren dynamischer Formulare, Checklisten und spezifischer Validierungsregeln mithilfe von Formularen für Jira
TIPP: Wirf einen Blick auf unsere Vorlagenbibliothek für Projekte als Inspiration für Ideen, um deine internen und externen Arbeitsabläufe zu verbessern. Dort findest du gebrauchsfertige Vorlagen, die dir helfen, besser zu arbeiten, darunter:
- IT-Servicemanagement: Optimiert für ITSM-Teams, die auf Anfragen reagieren, Vorfälle lösen, Probleme beheben und Änderungen schnell implementieren müssen.
-
HR-Servicemanagement: Diese Vorlage wurde für HR-Teams entwickelt, die einen zentralen Ort für die Verwaltung von Mitarbeitern und deren Anfragen benötigen. Sie bietet einen vollständigen Überblick über Gehaltsabrechnungen, Onboarding, Änderungsanfragen, allgemeine Anfragen und andere HR-Services.
- Kundenservicemanagement: Diese Vorlage ist am besten für Teams geeignet, die Branding beim Support externer Kunden benötigen. Sie ist auf hervorragende Serviceerlebnisse ausgelegt, denn sie hilft deinen externen Kunden oder Geschäftspartnern, schnell die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen.
Wissensdatenbank
Wenn du zuvor eine Wissensdatenbank für Self-Service-Antworten eingerichtet hast, wirst du neue verfügbare Funktionen in der Cloud sehen, darunter:
- Artikel aus der Wissensdatenbank kategorisieren, damit Benutzer die benötigte Hilfe finden können, auch ohne den genauen Wortlaut.
- Mehrere Confluence-Bereiche verknüpfen, und zwar mit einem einzigen Jira Service Management-Projekt.
TIPP: Du kennst dich mit Jira Service Management Server und/oder Data Center aus, suchst aber nach einer genauen Anleitung für die ersten Schritte mit Jira Service Management Cloud? Sieh dir unser umfassendes Produkthandbuch zu Jira Service Management an.
Du nutzt Jira Service Management zum ersten Mal?
Sieh dir die Kurse zu den Jira Service Management-Grundlagen (Jira Service Management Fundamentals) bei Atlassian Learning an. Es handelt sich um eine Reihe von Kursen zum Selbststudium, mit deren Hilfe neue Agenten schnell mit Jira Service Management loslegen können.