Instrucciones para el servicio telefónico automatizado del Permiso Familiar Pagado
Nuestros representantes están disponibles de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m., excepto días festivos. Usted puede llamar a cualquiera de los siguientes números:
- Inglés: 1-877-238-4373
- Español: 1-877-379-3819
Ofrecemos servicios de interpretación gratuitos. Para solicitar un intérprete, diga o presione 3 para hablar con un representante. Cuando hable con un representante, solicite un intérprete.
Importante: Cuando le llamemos, su identificador de llamadas mostrará lo siguiente: “Servicio Público de la Oficina del PFL 1-877-238-4373” (“Public Service PFL Office 1-877-238-4373”).
Instrucciones
Para hacer una llamada en inglés o español:
- Marque el número para inglés o español como se muestra en la parte superior de esta página.
- Después de escuchar el saludo, puede presionar 1 para inglés, 2 para español o decir “español”.
- Escuche las instrucciones.
- En pocas palabras, díganos cómo podemos ayudarle. Por ejemplo, puede decir:
- “¿Dónde está mi pago?”
- “Estatus de solicitud”
- “¿Cuál es el número de mi recibo?”
Para obtener un servicio más rápido, tenga a la mano su número de solicitud y su número de Seguro Social (SSN) o su Número de Cliente del EDD (ECN).
- Puede encontrar su número de identificación en la página de inicio de SDI Online o en su cuenta de myEDD. También aparece en la Notificación de Cálculo de Beneficios (DE 429D/S) que le enviaremos por correo.
- Si no tiene un SSN, o si dudamos de su SSN por motivos de seguridad, le asignaremos un ECN. Si tiene un ECN, úselo en vez de un SSN.
- Darnos esta información es opcional. Si decide no darnos esta información, aun así tendrá la opción de hablar con un representante.
En cualquier momento DESPUÉS de que seleccione una opción, puede elegir lo siguiente:
- Para hablar con un representante, diga “Representante” o presione 0.
- Para regresar al menú anterior, diga “Menú anterior” o presione 9.
- Para repetir estas opciones, diga “Repetir” o presione la tecla de asterisco (*).
- Para terminar esta llamada, cuelgue en cualquier momento.
Para solicitar un intérprete en un idioma diferente al inglés o al español:
- Marque el número para inglés o español como se muestra en la parte superior de esta página.
- Después de escuchar el saludo, diga o presione 3.
- Escuche las instrucciones.
- Después de presionar 3:
- Podremos comunicarlo con un representante; o
- Haremos que espere en la línea hasta que un representante pueda tomar su llamada; o
- Le ofreceremos devolver la llamada más tarde; o
- Le pediremos que complete una encuesta; o
- Le informaremos que no hay representantes disponibles y le pediremos devolverle la llamada más tarde o que use las opciones de autoservicio.
- Si hay representantes disponibles, es posible que lo hagamos esperar en la línea hasta que un representante pueda tomar su llamada.
- Cuando hable con un representante, dígale qué idioma habla. Ofrecemos servicios de interpretación gratuitos si usted lo solicita.
Diga “Estado de mi solicitud” o presione 1 para obtener información sobre:
- El estado de su solicitud o del pago de sus beneficios. Debe tener a la mano lo siguiente:
- Su número de solicitud
- Su número de Seguro Social (SSN). Si no tiene un SSN pero cuenta con un número de cliente asignado por el EDD (ECN), puede ingresar el ECN.
Diga “Por internet” o presione 2 para obtener información sobre:
- Cómo crear una cuenta por internet: diga “cuenta por internet” o presione 1.
- Cómo presentar una solicitud por internet: diga “solicitud por internet” o presione 2.
- Cómo restablecer su contraseña: diga “restablecer contraseña” o presione 3.
- Cómo recibir asistencia técnica: diga “asistencia técnica” o presione 4.
Diga “Permiso Familiar Pagado” o presione 3 para obtener información sobre:
- Elegibilidad y pagos: diga “elegibilidad” o presione 1.
- Cómo solicitar beneficios: diga “solicitar” o presione 2.
- Para solicitar un formulario de solicitud inicial por correo, diga “formulario por correo” o presione 1.
- Cómo presentar una apelación: diga “apelación” o presione 3.
- La Ley de Ausencia Familiar y Médica (FMLA) y la Ley de Derechos de la Familia de California: diga “FMLA” o presione 4.
- Solicitar una copia de su historial de pagos: diga “copia de pago” o presione 5.
Diga “Planes Voluntarios” o presione 4 para obtener información sobre:
- Información sobre Planes Voluntarios para empleadores: diga “planes voluntarios para empleadores” o presione 1.
- Información sobre Planes Voluntarios para empleados: diga “planes voluntarios para empleados” o presione 2.
Si usted tiene un plan voluntario, su talón de pago o formulario W-2 mostrará contribuciones como “VDI” en lugar de “CA-SDI”.
Diga “Cobertura electiva” o presione 5 para obtener información sobre:
- Cobertura electiva: diga “cobertura electiva” o presione 1.
- Cantidad de pagos: diga “cantidad de pagos” o presione 2.
- Primas de cobertura electiva: diga “primas de cobertura” o presione 3.
- Cómo solicitar: diga “solicitar” o presione 4.
Si necesita asistencia con:
- Seguro de Incapacidad, llame al 1-800-480-3287.
- Seguro de Desempleo, llame al 1-800-300-5616.
- Impuestos sobre la nómina, llame al 1-888-745-3886.
- Información fiscal 1099G, llame al 1-866-333-4606.