Qué puede esperar

• Una forma más segura y sencilla de solicitar beneficios por internet.
• Avisos y formularios más fáciles de entender.
• Más formas de acceder a servicios por internet sin necesidad de llamar por teléfono.
• Un centro de atención actualizado y moderno, para que sea más fácil comunicarse con nosotros.
• Materiales en más idiomas para ayudar a todos los californianos.

Lo que viene

• Un programa piloto de chat con agentes en vivo para clientes del Seguro de Desempleo, con atención en línea y en su idioma preferido.
• Un asistente virtual mejorado (chatbot) para clientes del Seguro Estatal de Incapacidad (DI) y del Permiso Familiar Pagado (PFL), con información disponible las 24 horas sobre el estado de su solicitud y pagos de beneficios. Esto refuerza aún más las funciones de autoservicio disponibles por teléfono.
• Un proceso de verificación de identidad por internet más sencillo para clientes del Seguro de Desempleo, con menos requisitos para subir documentos, o sin necesidad de hacerlo.
• Un trámite más rápido de solicitudes de beneficios por desempleo impresas para quienes no pueden presentarlas por internet.
• La expansión del programa "La voz del cliente" para seguir mejorando su experiencia.

Nuestro avance hasta ahora

• Simplificamos la solicitud de beneficios por incapacidad en línea, con preguntas e instrucciones más claras, lo que mejora la experiencia del cliente. La satisfacción del cliente con la experiencia en línea ha alcanzado hasta un 80 %.
• Modernizamos los centros de atención del Seguro de Incapacidad para que los californianos puedan consultar el estado de sus solicitudes en cualquier momento y sin hablar por teléfono con un agente. Estas mejoras también llegarán pronto al programa de Permiso Familiar Pagado.
• Mejoramos el asistente virtual (chatbot) del EDD, que ahora está disponible las 24 horas en los ocho idiomas más hablados en California.
• Optimizamos los cuestionarios de elegibilidad en línea para ayudar a más de 110,000 personas a resolver sus problemas de elegibilidad más rápidamente y continuar con sus solicitudes. Ahora estos cuestionarios están disponibles para todo lo relacionado con elegibilidad, sin necesidad de programar una entrevista telefónica.
• Ampliamos el programa "La voz del cliente" para recopilar opiniones y seguir mejorando a través de EDDNext, con base en lo que quieren nuestros clientes.
• Hicimos la solicitud por internet del Seguro de Desempleo más breve y fácil de usar, con menos preguntas, lenguaje más claro e instrucciones más sencillas.
• A través de myEDD, ahora ofrecemos la solicitud de beneficios por desempleo en los ocho idiomas más hablados en California: armenio, chino simplificado, chino tradicional, coreano, tagalo y vietnamita, además de inglés y español.
• Lanzamos myEDD, una forma más segura y sencilla de acceder a todos los programas de beneficios.
• Ahora usted puede recibir sus pagos por depósito directo más rápidamente y de la manera que le convenga. También puede elegir tarjeta de débito o cheques por correo.