DUK. Garantijos ir grąžinimas

2 metų teisinės garantijos laikotarpis prasideda tą dieną, kurią gaunate prekę, nesvarbu, ar pasiimate ją tiesiai fizinėje parduotuvėje, ar ji jums pristatoma. Visuomet išsaugokite visus pirkimo čekius ir pristatymo raštus. Turbūt vertėtų pasidaryti visų kvitų kopijas tam atvejui, jei laikui bėgant jie išbluktų ir taptų nebeįskaitomi.

Išskyrus atvejus, kai pristatymu pasirūpinote patys, pardavėjas atsako už prekes iki jų pristatymo iki jūsų durų. Jei prekės negaunate, pardavėjas privalo pasirūpinti jos pakeitimu arba grąžinti jums pinigus.

Ne. Jei prekę gaunate kartu su programine įranga, tuomet programinei įrangai garantija taikoma. Tačiau jei problema kyla dėl programinės įrangos, kurią įdiegėte į jau nusipirktą televizorių, tuomet atsakomybė tenka tam, kas tą programinę įrangą pardavė.

Taip. Programinės įrangos naujiniai turėtų užtikrinti, kad produktas išliktų tinkamas naudoti ir apsaugotas elektroninėje erdvėje. Naujinių paslaugą gali teikti trečiosios šalys, bet jei jie neveiktų, už tai atsakingas lieka pardavėjas. Atkreipkite dėmesį į tai, kad tai netaikoma prekės modernizavimui.

Dvejų metų teisinė garantija taikoma jūsų sutarčiai su pardavėju, o ne gamintoju (nesvarbu, kurioje ES vietoje jie įsisteigę). Pagal sutartį jums gali būti suteikta papildoma garantija, vadinamoji komercinė garantija, pagal kurią gali būti užtikrinamos geresnės nei standartinės dvejų metų teisinės garantijos sąlygos. Tačiau dėl komercinės garantijos dvejų metų teisinė garantija nenustoja galioti.

Taip. Turite teisę į tai, kad pardavėjas prekę pakeistų arba pataisytų, jei defektas išaiškėja per 2 metus nuo pristatymo. Pardavėjas gali pasiūlyti pataisyti prekę, o ne ją pakeisti, jei pakeisti būtų neproporcingai brangu, palyginti su taisymu, ir dėl to jums nekiltų didelių nepatogumų.

Teisinė garantija galioja 2 metų laikotarpį visoje ES ir taikoma visiems defektams, kurie buvo pristatymo metu ir kurie išaiškėjo per 2 metų laikotarpį.

Jei defektas išaiškėja per 1 metus nuo pristatymo, neturite įrodyti, kad jis egzistavo pristatymo metu. Pardavėjas privalo pataisyti arba pakeisti prekę arba sumažinti kainą ar grąžinti jums pinigus. Laikoma, kad defektas jau egzistavo, nebent prekiautojas gali įrodyti kitaip. Kai kuriose ES šalyse šis laikotarpis gali būti 2 metai.

Pastaba. Jei skaitmeninis elementas teikiamas nuolat ilgiau kaip 2 metus, pvz., GPS prietaiso navigacijos programinė įranga, tuomet atsakomybės laikotarpis pratęsiamas ir baigiasi tada, kai duomenys pagal sutartį jau nebeteikiami. Tai nekeičia dvejų metų atsakomybės už pačią prekę.

Jei tebeturite čekį, galite paprašyti, kad fotoaparatą pataisytų arba pakeistų. Jei tai neįmanoma, jums turėtų būti grąžinti sumokėti pinigai. Jei iš pardavėjo priimtino atsakymo negavote, galite kreiptis į šalies, kurioje gyvenate, nacionalinę vartotojų apsaugos tarnybą.

Pardavėjas turi omenyje gamintojo teikiamą komercinę garantiją. Ji neturi nieko bendra su teisine garantija, už kurią atsakingas pardavėjas ir kuri galioja 2 metus. Jei pardavėjas pripažįsta, kad jūsų kompiuteris turi defektų, jis privalo jį nemokamai pakeisti arba pataisyti. Jei pakeisti arba pataisyti neįmanoma, jums gali būti grąžinti sumokėti pinigai. Jei iš pardavėjo priimtino atsakymo negavote, galite kreiptis į šalies, kurioje gyvenate, nacionalinę vartotojų apsaugos tarnybą.

Galite pasirinkti, ar pardavėjas turėtų pataisyti defektų turinčią prekę, ar ją pakeisti, nebent jūsų pasirinktas variantas būtų neįmanomas arba pardavėjui kainuotų neproporcingai daug. Šiuo atveju pakeisti visą spintą gali būti neproporcingai brangu, palyginti su vyrio pataisymu. Be to, jei defektas nedidelis (kaip šiuo atveju), prekės pataisymas gali būti greičiausias sprendimas.

Per 2 metų garantinį laikotarpį prekiautojas atsako už bet kokį prekės defektą. Turite turėti galimybę naudotis sofa pagal paskirtį, sofoje neturėtų atsirasti jokių trūkumų.

Tačiau oda yra jautri medžiaga, kurią gali lengvai pažeisti prakaitas arba netinkamas valymo produktas. Tokiais atvejais, kai perkate prekę, pardavėjas privalo jus informuoti, ar jai reikia ypatingos priežiūros.

Taip. Teise atsisakyti internetu sudarytos sutarties galite pasinaudoti per 14 dienų nuo prekių pristatymo arba paslaugų sutarties sudarymo. Tačiau tai netaikoma tokiems dalykams kaip greitai gendančios prekės arba buvusios supakuotos ir jau atidarytos prekės, lėktuvų ir traukinių bilietai, koncertų bilietai, viešbučių kambarių užsakymas, automobilių nuoma ir maitinimo paslaugų užsakymas konkrečioms datoms.

Dėmesio! Jei pirkote skaitmeninį turinį, pavyzdžiui, muzikos arba vaizdo įrašų internetu, pirkimo atšaukti nebegalima pradėjus parsisiųsdinimą arba srautinį vaizdų siuntimą, jeigu: 1) sutikote, kad sutartis būtų pradėta vykdyti neatidėliotinai, prieš pasibaigiant 14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpiui; 2) sutikote su tuo, kad netektumėte teisės atsisakyti sutarties dėl neatidėliotino jos vykdymo; 3) paslaugų teikėjas jums pateikė jūsų sutikimo abiem atvejais patvirtinimą.

Jei prekes perkate ne ES interneto svetainėje, ES vartotojų teisės nėra taikomos automatiškai. Jei su preke kas nors atsitiks arba norėsite ją grąžinti, problemą išspręsti gali būti sunkiau. Pasitikrinkite sąlygas pardavėjo interneto svetainėje.

Daugeliu atvejų vartotojai nemoka pinigų už prieigą prie skaitmeninio turinio arba skaitmeninių paslaugų, bet pardavėjui pateikia asmens duomenų. Vartotojai turi teisę į teisių gynimo priemonę, kai skaitmeninis turinys arba skaitmeninė paslauga turi defektų, nepriklausomai nuo to, ar jie už tą turinį arba paslaugą sumokėjo pinigais, ar tik suteikė asmens duomenų.

Jei išaiškėja skaitmeninio turinio arba skaitmeninės paslaugos, už kuriuos suteikėte duomenų, defektas, turite teisę nutraukti sutartį net ir tuo atveju, kai defektas nedidelis. Tam tikromis sąlygomis paslaugų teikėjas turėtų nustoti naudoti jūsų duomenis nutraukus sutartį ir leisti jums juos atsiimti.

Ne. Skaitmeninio turinio ir paslaugų taisyklės netaikomos internetinėms paslaugoms, susijusioms su tradiciniais sektoriais, tokioms kaip teisinės konsultacijos, finansinės paslaugos arba sveikatos priežiūros paslaugos (pvz., receptai internetu).

Kai ką nors perkate elektroniniame aukcione iš profesionalaus prekiautojo, turite tokias pačias vartotojo teises kaip ir tuo atveju, kai perkate įprastose interneto svetainėse. Jei elektroniniame aukcione perkate prekę ne iš įmonės, o iš privataus asmens (kaip dažnai pasitaiko), jūsų pirkiniui ES vartotojų apsaugos taisyklės netaikomos.