Garancije
Zakonsko jamstvo
Če ima izdelek, ki ste ga kupili, napako ali po videzu oziroma načinu delovanja ne ustreza oglaševanemu, ga mora prodajalec v skladu s pravili EU popraviti ali zamenjati brezplačno. Če to ni mogoče ali če prodajalec tega ne more opraviti v razumnem času in brez znatnih nevšečnosti, ste upravičeni do celotnega ali delnega vračila kupnine. Vedno pa lahko uveljavljate minimalno dveletno garancijo od dneva, ko prejmete blago. Nacionalni predpisi pa lahko zagotavljajo še dodatno varstvo.
Dveletna garancija začne veljati, ko kupec prejme blago.
Če se napaka pojavi v enem letu od dobave, vam ni treba dokazati, da je obstajala v času dostave. Domneva se, da je obstajala, razen če lahko prodajalec dokaže nasprotno. V nekaterih državah EU to obdobje za „obrnjeno dokazno breme“ traja 2 leti.
To pa ne velja za blago, ki ga kupimo od fizičnih oseb.
Nekatere države EU imajo v skladu z nacionalno zakonodajo daljši zakonski jamčevalni rok. Za več informacij o pravicah izberite ustrezno državo:
Izberite državo
- Avstrijaen
- Belgijaenfrnl
- Bolgarijaen
- Ciperel
- Češkaen
- Danskaen
- Estonijaen
- Finskaen
- Francijaen
- Grčijaen
- Hrvaškaen
- Irskaen
- Islandijaen
- Italijaen
- Latvijaen
- Lihtenštajnen
- Litvaen
- Luksemburgen
- Madžarskaen
- Maltaen
- Nemčijaen
- Nizozemskaen
- Norveškaen
- Poljskaen
- Portugalskaen
- Romunijaen
- Slovaškaen
- Slovenijaen
- Španijaen
- Švedskaen
Praktični primer
Nikoli manj kot dve leti
Karla je kupila sušilnik za lase s šestmesečno tržno garancijo. Ko se je sušilnik po osmih mesecih pokvaril, ga je odnesla nazaj v trgovino. Prodajalec ji je zatrjeval, da ni upravičena do vračila, ker je garancija že potekla. Karla ga je opozorila, da ima v skladu z zakonodajo EU o varstvu potrošnikov pravico do dveletne brezplačne garancije in da je 6-mesečna garancija prodajalca vsebovala le dodatne storitve. Prodajalec je sušilnik za lase zamenjal z novim.
Praktični primer
Obrnite se na ustreznega prodajalca
Sabine, ki živi v Belgiji, je v spletni trgovini v Nemčiji kupila pametni telefon. Prenesla je aplikacijo za štetje korakov, ki pa ni pravilno delovala, zato je trgovino prosila, naj jo popravijo. Trgovina ni bila odgovorna, ker je prodajna pogodba veljala le za pametni telefon. V trgovini si Sabine svetovali, naj se obrne na prodajalca aplikacije.
Praktični primer
Zajete so tudi predhodno nameščene aplikacije
Johan je kupil pametni televizor, vendar dva meseca pozneje ene od predhodno nameščenih aplikacij ni bilo več mogoče odpreti. Obrnil se je na prodajalca, ki mu je moral zagotoviti potrebno posodobitev programske opreme.
Tržne garancije
Prodajalec ali proizvajalec pogosto ponudi tudi dodatno tržno garancijo, (t. i. jamstvo). Ta garancija pomeni dodatno varstvo, nikoli pa ne odpravi ali skrajša vaših pravic do minimalne dveletne garancije. Pogoji morajo biti jasno določeni v izjavi o tržni garanciji, če pa so manj ugodni od pogojev, ki jih je oglaševal prodajalec, se uporabljajo tisti, ki so ugodnejši. Proizvajalec vam lahko ponudi tržno garancijo trajnosti.
Praktični primer
Garancija ne cel izdelek za celotno obdobje
Kaloyan je kupil kakovostni gospodinjski aparat za pripravljanje hrane v spletni trgovini na drobno z oznako EU za petletno tržno garancijo trajnosti. Po štirih letih uporabe se je ročaj posode zlomil, motor aparata pa je začel pešati. Kaloyan se je za popravilo ali zamenjavo obrnil na spletno trgovino. V trgovini so mu sporočili, da je zakonska garancija potekla pred dvema letoma, vendar so mu ponudili nadomestno posodo za 80 EUR ali 15 % popust pri nakupu novega aparata. V trgovini so Kaloyanu še svetovali, naj se obrne na proizvajalca.
Kaloyan se je spomnil na garancijsko oznako EU na aparatu: petletna tržna garancija, ki jo zagotavlja proizvajalec, ki se uporablja za celoten izdelek, in sicer neodvisno od zakonske garancije in brez dodatnih stroškov. Kaloyan je stopil v stik s proizvajalcem, ki se je strinjal, da mu bo brezplačno poslal nadomestno posodo.
Rabljeno blago
Minimalna dveletna garancija velja tudi za rabljene izdelke, ki jih kupite od poklicnega trgovca (prodajalca). V nekaterih državah EU se prodajalec in kupec lahko dogovorita o garancijskem roku, krajšem od dveh let. Vendar rok ne sme biti krajši od enega leta. Kupec mora biti o tem ob nakupu jasno obveščen.
Digitalne vsebine in digitalne storitve
Zakonsko jamstvo velja tudi za nakup digitalnih vsebin in digitalnih storitev, kot so videoposnetki, glasba, mobilne aplikacije, videoigre ali naročnine na spletne novice ali shranjevanje v oblaku.
Ti predpisi se uporabljajo tudi, kadar za digitalne vsebine ali storitve ne plačate z denarjem, temveč ste privolili v posredovanje svojih osebnih podatkov, s katerimi ponudnik storitev ustvarja prihodke, npr. s spletnim ciljno usmerjenim oglaševanjem.
Vedno pa lahko uveljavljate minimalno dveletno garancijo, če se izkaže, da je digitalna vsebina ali storitev okvarjena, ne ustreza oglaševani ali ne deluje, kot ste pričakovali. Če ponudnik vsebine ali storitve ne more popraviti v razumnem času, brezplačno in brez znatne nevšečnosti, lahko zahtevate znižanje cene ali prekinete pogodbo.
Če se predmet enkratnega nakupa pokvari v prvem letu, se domneva, da je bil okvarjen že ob nakupu, razen če lahko dobavitelj dokaže nasprotno. Reklamacija pa je možna v obdobju vsaj dveh let.
Neprekinjena dobava
V primeru neprekinjene dobave, kot so storitve shranjevanja v oblaku, je dobavitelj odgovoren za vsako napako, ki se pokaže v času dobave digitalnih vsebin ali storitev (kot je določeno v pogodbi). Za digitalne vsebine ali storitve, ki se zagotavljajo neprekinjeno, se domneva, da je napaka obstajala v celotnem obdobju.
Ponudnik vam mora dati jasna navodila o tem, kako namestiti digitalne vsebine ali storitve, in tehnične zahteve, ki so potrebne za njihovo upravljanje.
Ponudnik mora tudi zagotoviti potrebne posodobitve. Za digitalne vsebine ali storitve, ki se zagotavljajo neprekinjeno, je treba posodobitve zagotavljati v celotnem obdobju, kot je določeno v pogodbi.
Vaši podatki v zameno za vsebino ali storitev
Če ste ponudniku dali svoje osebne podatke v zameno za digitalno vsebino ali storitev, vendar ne deluje, kot je bilo oglaševano, imate pravico do odstopa od pogodbe, tudi če je napaka manjša. Ponudnik mora po prekinitvi pogodbe prenehati uporabljati vaše podatke in vam ponuditi vračilo vseh vsebin, ki ste jih ustvarili (če vam na primer platforma družbenih medijev, kot je Facebook, omogoča račun v zameno za vaše osebne podatke ter fotografije, videoposnetke in objave, jih mora prenehati uporabljati, takoj ko prekinete pogodbo).
Praktični primer
Adam je plačal za prenos filma na svoj pametni TV, vendar je bila kakovost zvoka slaba, čeprav se je prej prepričal, da njegov televizor izpolnjuje tehnične zahteve. Obrnil se je na dobavitelja, ki ga je obvestil, da te slabe kakovosti ni mogoče popraviti. Dobavitelj je Adamu ponudil dve možnosti: da film obdrži in dobi popust ali pa da filma ne obdrži in prejme celotno vračilo plačenega zneska. Adam se je odločil, da film obdrži in dobi delno vračilo kupnine.
Praktični primer
Alex je na tablični računalnik prenesel aplikacijo za pretakanje glasbe. Šest mesecev
pozneje je prejel elektronsko sporočilo, v katerem je pisalo, da bo potrebna nadgradnja
zaradi vse večjega števila uporabnikov. Obstoječe stranke so lahko v skladu s pogodbenimi
pogoji prejele brezplačno nadgradnjo, čeprav dobavitelju tega ni bilo treba storiti.
Vendar se je hitrost pretakanja po nadgradnji znatno upočasnila. Alex se je odločil
za prekinitev pogodbe in vračilo denarja. To je mogoče do 30 dni po posodobitvi.
Kje poiskati pomoč
Če vas zanima, kakšne pravice imate po nacionalnem pravu države, v kateri ste kupili izdelek, preverite njene predpise o zakonskih in tržnih garancijah:
Izberite državo
Če imate v drugi državi EU težave z odpovedjo pogodbe, popravilom ali vračilom kupnine, vam lahko pomaga evropski potrošniški center v vaši državi.
Če niste prepričani, kam sodi vaš primer, uporabite naše orodje o pravicah potrošnikov, ki vam bo pomagalo pri uveljavljanju vaših pravic pri nakupih v EU.