Záruky
Zákonná záruka
Ak sa ukáže, že tovar, ktorý kupujete, je chybný alebo nevyzerá či nefunguje tak, ako sa uvádza v reklame, podľa pravidiel EÚ ho musí predávajúci bezplatne opraviť alebo vymeniť. Ak to nie je možné alebo ak to predávajúci nemôže urobiť v primeranej lehote a bez toho, aby vám spôsobil značné ťažkosti, máte nárok na úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí. Od okamihu, keď ste tovar dostali, máte vždy právo na minimálne dvojročnú záruku. Pravidlá vo vašej krajine vám však môžu poskytovať dodatočnú ochranu.
Dvojročná záručná lehota začína plynúť hneď po prevzatí tovaru.
Ak sa nedostatok prejaví do jedného roka od dodania, nemusíte preukazovať, že existoval v čase dodania. Predpokladá sa, že existoval, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak. V niektorých krajinách EÚ trvá toto „prenesené dôkazné bremeno“ dva roky.
Na tovar zakúpený od súkromných osôb sa tieto pravidlá nevzťahujú.
Niektoré krajiny EÚ majú podľa svojho vnútroštátneho práva dlhšiu zákonnú záručnú lehotu. Ak sa o vašich právach chcete dozvedieť viac, vyberte si príslušnú krajinu:
Výber štátu
- Belgickoenfrnl
- Bulharskoen
- Cyprusel
- Českoen
- Dánskoen
- Estónskoen
- Fínskoen
- Francúzskoen
- Gréckoen
- Holandskoen
- Chorvátskoen
- Írskoen
- Islanden
- Lichtenštajnskoen
- Litvaen
- Lotyšskoen
- Luxemburskoen
- Maďarskoen
- Maltaen
- Nemeckoen
- Nórskoen
- Poľskoen
- Portugalskoen
- Rakúskoen
- Rumunskoen
- Slovenskoen
- Slovinskoen
- Španielskoen
- Švédskoen
- Talianskoen
Príklad
Nikdy kratšia než dva roky
Katarína si kúpila fén so šesťmesačnou obchodnou zárukou. Keď sa jej po 8 mesiacoch pokazil, odniesla ho naspäť do obchodu. Predavač jej oznámil, že záruka sa skončila, a preto nemá nárok na vrátenie peňazí. Katarína ho upozornila na to, že podľa právnych predpisov EÚ o ochrane spotrebiteľa má nárok na bezplatnú dvojročnú záruku v plnom rozsahu a že podľa šesťmesačnej záruky predávajúceho len mala nárok na doplnkové služby. Obchod súhlasil s tým, že jej fén nahradí.
Príklad
Kontaktujte toho správneho predávajúceho
Sabína, ktorá žije v Belgicku, si kúpila smartfón v nemeckom internetovom obchode. Stiahla si aplikáciu na počítanie krokov, ktorá však riadne nefungovala. Požiadala teda obchod, aby ju opravil. Obchod nebol zodpovedný, pretože kúpna zmluva sa vzťahovala len na smartfón. Obchod odporučil Sabíne, aby sa obrátila na predajcu aplikácie.
Príklad
Zahrnuté sú aj predinštalované aplikácie
Jozef si kúpil hybridnú televíziu, ale o dva mesiace sa jedna z predinštalovaných aplikácií prestala otvárať. Obrátil sa na predávajúceho, ktorý bol povinný poskytnúť mu potrebnú aktualizáciu softvéru.
Obchodné záruky
Obchody alebo výrobcovia vám môžu ponúknuť doplnkovú obchodnú záruku (je známa aj ako „záruka za kvalitu produktu“). Môže vám tak poskytnúť lepšiu ochranu, ale nikdy nemôže vylúčiť alebo obmedziť vaše práva minimálnej dvojročnej záruky. Podmienky by sa mali jasne stanoviť vo vyhlásení o obchodnej záruke. Ak sú menej výhodné ako podmienky uvedené v reklame, platia výhodnejšie podmienky. Výrobca vám môže ponúknuť najmä obchodnú záruku životnosti.
Príklad
Na celý výrobok, na celé obdobie
Dušan si v online maloobchode kúpil prémiového kuchynského robota, ktorý má označenie EÚ o 5-ročnej obchodnej záruke životnosti. Po štyroch rokoch bezchybného používania sa držadlo misy kuchynského robota z ničoho nič odlomilo a motor začal strácať na výkonnosti. Dušan sa obrátil na internetový obchod so žiadosťou o opravu alebo výmenu. Obchod uviedol, že zákonná záruka už uplynula pred dvoma rokmi, ale ponúka náhradnú misu za 80 EUR alebo 15 % zľavu na úplne nového kuchynského robota. Obchod Dušanovi odporučil, aby sa obrátil aj na výrobcu.
Dušan si spomenul na označenie EÚ na kuchynskom robotovi týkajúce sa záruky a vie, čo to znamená: päťročná obchodná záruka ponúkaná výrobcom, ktorá sa uplatňuje nezávisle od zákonnej záruky a vzťahuje sa na celý výrobok bez dodatočných nákladov. Dušan sa spojil s výrobcom, ktorý súhlasil s tým, že mu náhradnú misu zašle bezplatne.
Použitý tovar
Minimálna dvojročná záruka sa vzťahuje aj na použitý tovar, ktorý kupujete od profesionálneho predajcu. V niektorých krajinách EÚ sa môžete s predávajúcim dohodnúť na kratšej záručnej lehote ako dva roky. Nesmie však trvať menej ako jeden rok. To musí byť jasné v čase kúpy.
Digitálny obsah a digitálne služby
Zákonnú záruku máte aj pri nákupe digitálneho obsahu a digitálnych služieb, ako sú videá, hudba, mobilné aplikácie, videohry alebo predplatné online spravodajstva či cloudového úložiska.
Tieto pravidlá platia aj vtedy, keď za digitálny obsah alebo službu neplatíte peniazmi, ale súhlasíte s poskytnutím vašich osobných údajov, z ktorých vie dodávateľ získať príjem napr. tým, že na vás zameria cielenú online reklamu.
Ak sa ukáže, že digitálny obsah alebo služba sú chybné, nezodpovedajú opisu alebo nefungujú podľa očakávania, vždy máte právo na minimálne dvojročnú záruku. Ak dodávateľ nevie obsah alebo službu opraviť v primeranej lehote, bezplatne a bez toho, aby vám spôsobil značné ťažkosti, môžete požiadať o zníženie ceny alebo o ukončenie zmluvy.
V prípade, že sa po jednorazovej kúpe do roka prejaví nejaký nedostatok, predpokladá sa o ňom, že existoval už v čase predaja, pokiaľ dodávateľ nepreukáže opak. Nárok si však môžete uplatniť najmenej do dvoch rokov.
Priebežné poskytovanie obsahu a služieb
V prípade priebežného poskytovania obsahu a služieb, napr. cloudových úložísk, je dodávateľ zodpovedný za akýkoľvek nedostatok, ktorý sa prejaví počas celého trvania poskytovania digitálneho obsahu alebo služby (ako sa uvádza v zmluve). Pri priebežnom poskytovaní digitálneho obsahu alebo služieb sa predpokladá, že nedostatok existoval počas celého obdobia.
Dodávateľ by vám mal poskytnúť jasné pokyny, ako si nainštalovať digitálny obsah alebo službu, a uviesť technické požiadavky na ich prevádzku.
Dodávatelia by takisto mali zabezpečiť, aby ste dostávali potrebné aktualizácie. V prípade priebežne poskytovaného digitálneho obsahu alebo služieb by sa aktualizácie mali poskytovať počas celého obdobia stanoveného v zmluve.
Vaše údaje výmenou za obsah alebo službu
Ak ste dodávateľovi poskytli svoje osobné údaje výmenou za digitálny obsah alebo služby, ale tieto nefungujú podľa pôvodných tvrdení, máte právo ukončiť zmluvu, aj keď ide o malý nedostatok. Po ukončení zmluvy by mal dodávateľ prestať využívať vaše údaje a mal by vám poskytnúť možnosť vziať si späť obsah, ktorý ste vytvorili (napríklad ak vám platforma sociálnych médií ako Facebook umožňuje mať účet výmenou za vaše osobné údaje a fotografie, videá a príspevky, hneď po ukončení zmluvy by ich mala prestať využívať).
Príklad
Adam na hybridnej televízii zaplatil za stiahnutie filmu. Kvalita zvuku však bola nízka, hoci sa uistil, že jeho televízia spĺňa technické požiadavky. Obrátil sa na dodávateľa, ktorý ho informoval, že tento problém s kvalitou nemožno opraviť. Dodávateľ ponúkol Adamovi možnosť buď si film ponechať a získať naň zľavu, alebo film vrátiť a získať plnú sumu peňazí naspäť. Adam sa rozhodol, že si film nechá a časť peňazí dostane naspäť.
Príklad
Alex si na tablet stiahol aplikáciu na stríming hudby. O pol roka dostal e-mail, podľa
ktorého bola z dôvodu rastúceho počtu používateľov potrebná jej aktualizácia. Dovtedajší
klienti mohli aktualizáciu získať v zmysle zmluvných podmienok bezplatne, hoci to
nebolo povinné.
Po aktualizácii sa však strímovanie výrazne spomalilo. Alex sa rozhodol ukončiť zmluvu
a požiadať o vrátenie peňazí. Možno tak urobiť do 30 dní po aktualizácii.
Kde získať pomoc
Podrobnejšie informácie o právach vyplývajúcich z vnútroštátnych právnych predpisov nájdete v osobitných pravidlách týkajúcich sa zákonných a obchodných záruk v krajine kúpy.
Výber štátu
Ak máte problém so zrušením zmluvy alebo so získaním opravy alebo vrátenia peňazí v inej krajine EÚ, môže vám pomôcť európske spotrebiteľské centrum vo vašej krajine.
Ak si nie ste istí, ktorá situácia sa na vás vzťahuje, môžete vyskúšať aj náš nástroj na ochranu práv spotrebiteľa. Pomôže vám zorientovať sa v právach pri nakupovaní v EÚ.