Garanții
Garanția legală de conformitate
În conformitate cu normele UE, dacă produsele pe care le cumpărați se dovedesc a fi defecte sau dacă nu arată ori nu funcționează conform descrierii, vânzătorul trebuie să le repare sau să le înlocuiască gratuit. Dacă acest lucru este imposibil sau vânzătorul nu poate repara/înlocui produsele într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră, aveți dreptul la o rambursare integrală sau parțială. Întotdeauna aveți dreptul la o garanție de minimum 2 ani din momentul în care ați intrat în posesia produselor. Normele naționale din țara dumneavoastră v-ar putea oferi protecție suplimentară.
Garanția legală de conformitate de 2 ani începe de îndată ce primiți produsul.
Dacă un defect devine evident în termen de 1 an de la livrare, nu trebuie să dovediți că acesta a existat încă din momentul livrării. Se pleacă de la principiul că defectul exista, cu excepția cazului în care vânzătorul poate dovedi contrariul. În unele țări din UE, această perioadă în care „se inversează sarcina probei” poate fi de 2 ani.
Atenție, produsele achiziționate de la persoane private nu sunt acoperite de aceste norme.
În unele țări din UE, legislația națională prevede o perioadă de garanție legală de conformitate mai lungă. Pentru a afla mai multe despre drepturile pe care le aveți în legătură cu garanția pentru produse, selectați de mai jos țara care vă interesează:
Alegeţi ţara
- Austriaen
- Belgiaenfrnl
- Bulgariaen
- Cehiaen
- Cipruel
- Croațiaen
- Danemarcaen
- Estoniaen
- Finlandaen
- Franțaen
- Germaniaen
- Greciaen
- Irlandaen
- Islandaen
- Italiaen
- Letoniaen
- Liechtensteinen
- Lituaniaen
- Luxemburgen
- Maltaen
- Norvegiaen
- Poloniaen
- Portugaliaen
- Româniaen
- Slovaciaen
- Sloveniaen
- Spaniaen
- Suediaen
- Țările de Josen
- Ungariaen
Caz real
Niciodată mai puțin de doi ani
Carla a cumpărat un uscător de păr cu o garanție de 6 luni propusă de vânzător. Pentru că aparatul s-a stricat după 8 luni, Carla l-a dus înapoi la magazin. Vânzătorul i-a spus că nu are dreptul de a solicita despăgubiri, deoarece garanția a expirat. Carla i-a explicat că, în baza legislației UE privind protecția consumatorilor, beneficiază de o garanție de 2 ani, iar garanția de 6 luni oferită de magazin reprezintă doar o protecție suplimentară. Magazinul a acceptat să-i înlocuiască uscătorul de păr.
Caz real
Contactați vânzătorul care răspunde de garanție
Sabine, care locuiește în Belgia, a cumpărat un smartphone de la un magazin online din Germania. A descărcat o aplicație de numărare a pașilor, dar, întrucât aceasta nu funcționa bine, i-a cerut magazinului să caute o soluție. Acesta nu avea însă nicio răspundere, deoarece contractul de vânzare se aplica numai pentru telefon. Magazinul i-a recomandat lui Sabine să ia legătura cu furnizorul aplicației.
Caz real
Sunt acoperite și aplicațiile preinstalate
Johan a cumpărat un televizor inteligent dar, două luni mai târziu, una dintre aplicațiile preinstalate nu se mai deschidea. El a contactat vânzătorul, care a fost obligat să îi furnizeze actualizarea necesară a software-ului.
Garanția comercială
Magazinele sau producătorii v-ar putea propune și o garanție comercială suplimentară. Aceasta vă poate oferi un plus de protecție, dar nu poate exclude sau limita drepturile pe care vi le conferă garanția legală minimă de 2 ani. Condițiile ar trebui să fie precizate în mod clar în certificatul de garanție comercială. Dacă acestea sunt mai puțin avantajoase decât alte eventuale condiții promovate, se aplică cele mai avantajoase. În special, un producător v-ar putea oferi o garanție comercială de durabilitate.
Caz real
Întregul produs, întreaga perioadă
Kaloyan a cumpărat un robot de bucătărie performant de la un magazin online de vânzare cu amănuntul. Eticheta de garanție a UE arată că produsul beneficiază de o garanție comercială de durabilitate de 5 ani. După 4 ani de funcționare corectă, mânerul vasului de mixare s-a rupt din senin, iar puterea motorului a slăbit. Kaloyan a cerut de la magazinul online repararea sau înlocuirea robotului de bucătărie. Magazinul i-a răspuns că au trecut deja doi ani de la expirarea garanției legale și i-a propus să-i vândă un vas de mixare înlocuitor la prețul de 80 EUR sau să-i ofere o reducere de 15 % la un robot de bucătărie nou. De asemenea, magazinul l-a invitat pe Kaloyan să-l contacteze pe producător.
Kaloyan și-a adus aminte de eticheta de garanție a UE de pe robotul său de bucătărie și a știut ce înseamnă aceasta: o garanție comercială de 5 ani oferită fără costuri suplimentare de către producător, care acoperă întregul bun și care se aplică independent de garanția legală. Kaloyan l-a contactat pe producător, iar acesta i-a trimis gratuit un vas de mixare.
Produse de ocazie
Produsele de ocazie cumpărate de la un vânzător profesionist sunt și ele acoperite de garanția minimă de 2 ani. În unele țări din UE, când cumpărați produse de ocazie, puteți conveni cu vânzătorul asupra unei perioade de garanție cu durata sub 2 ani, dar nu mai mică de 1 an. Acest lucru trebuie precizat clar, în momentul achiziționării produselor.
Conținut digital și servicii digitale
Beneficiați de o garanție legală și atunci când cumpărați conținut digital și servicii digitale – materiale video, muzică, aplicații mobile, jocuri video sau abonamente la știri online sau la servicii de stocare în cloud.
Normele se aplică inclusiv în cazurile în care nu plătiți nimic pentru conținutul sau serviciul digital, ci sunteți de acord să vă furnizați datele cu caracter personal pe care furnizorul le utilizează pentru a genera venituri, de exemplu propunându-vă servicii de publicitate direcționată online.
Aveți însă întotdeauna dreptul la garanția minimă de 2 ani, dacă serviciul sau conținutul digital se dovedește a fi defect, nu corespunde descrierii sau nu funcționează conform așteptărilor. Dacă furnizorul nu poate reface conținutul sau serviciul într-un interval rezonabil, în mod gratuit și fără inconveniente pentru dumneavoastră, puteți solicita o reducere a prețului sau rezilierea contractului.
Pentru orice defect al unei achiziții unice care apare în interval de 1 an, se presupune că acesta exista la momentul vânzării, cu excepția cazului în care furnizorul poate dovedi contrariul. Cu toate acestea, aveți la dispoziție o perioadă de cel puțin 2 ani pentru a introduce o reclamație.
Furnizarea continuă
În ceea ce privește furnizarea continuă, cum ar fi cazul serviciilor de stocare în cloud, furnizorul răspunde pentru orice defect care apare pe durata furnizării conținutului sau a serviciului digital (după cum se prevede în contract). În cazul conținuturilor sau al serviciilor digitale furnizate în mod continuu, se presupune că defectul a existat pe tot parcursul acestei perioade.
Furnizorul ar trebui să vă ofere instrucțiuni clare de instalare a conținutului sau a serviciului digital și să precizeze care sunt cerințele tehnice necesare pentru funcționarea acestuia.
Furnizorul ar trebui, de asemenea, să se asigure că primiți actualizările necesare. Pentru conținutul digital sau serviciile digitale furnizate în mod continuu, actualizările ar trebui să fie oferite pe parcursul întregii perioade, după cum se prevede în contract.
Furnizarea de date în schimbul unui conținut sau al unui serviciu
Dacă i-ați oferit furnizorului date cu caracter personal în schimbul unui serviciu sau conținut digital, dar acesta nu funcționează conform descrierii, aveți dreptul de a rezilia contractul, chiar dacă defectul este minor. Furnizorul ar trebui să înceteze să vă mai utilizeze datele personale după rezilierea contractului și să vă ofere opțiunea de a recupera orice conținut pe care l-ați creat (de exemplu, dacă o platformă de comunicare socială precum Facebook vă permite să aveți un cont în schimbul datelor cu caracter personal, al fotografiilor, al materialelor video și al postărilor dumneavoastră, utilizarea acestora de către platforma respectivă ar trebui să înceteze de îndată ce ați reziliat contractul).
Caz real
Adam a plătit pentru a descărca un film pe televizorul său inteligent. Calitatea sunetului era însă foarte proastă, deși s-a asigurat că televizorul îndeplinea cerințele tehnice. El a contactat furnizorul, care l-a informat că această problemă de calitate nu poate fi remediată. Furnizorul i-a oferit lui Adam două opțiuni: fie să păstreze filmul și să obțină o reducere, fie să renunțe la film și să obțină o rambursare integrală. Adam a ales prima variantă.
Caz real
Alex și-a descărcat pe tabletă o aplicație care-i permitea să asculte muzică în streaming.
Șase luni mai târziu, a primit un e-mail în care se afirma că va fi necesară o actualizare,
dat fiind numărul tot mai mare de utilizatori. În conformitate cu termenii contractului,
clienții existenți puteau beneficia gratuit de actualizare, deși nu erau obligați
să o instaleze.
Însă, după actualizare, viteza de streaming a încetinit semnificativ. Alex a decis
să rezilieze contractul și să își recupereze banii. El are la dispoziție maximum 30
de zile de la data actualizării pentru a face acest lucru.
Cine vă poate ajuta
Pentru informații mai detaliate cu privire la drepturile pe care le aveți în baza legislației naționale, consultați secțiunea dedicată garanțiilor legale și garanțiilor comerciale din țara în care ați făcut achiziția.
Alegeţi ţara
Dacă aveți probleme cu anularea unui contract sau cu obținerea unei reparații sau a unei rambursări în altă țară din UE, Centrul European al Consumatorilor din țara dumneavoastră vă poate ajuta.
Dacă nu știți exact ce situație vi se aplică, puteți utiliza instrumentul privind drepturile consumatorilor, care vă ajută să înțelegeți ce drepturi aveți când faceți cumpărături în UE.