Garanties
Wettelijke garantie
Volgens de EU-regels moet de verkoper goederen die u hebt gekocht gratis repareren of vervangen als ze gebreken vertonen of er niet uitzien of werken zoals geadverteerd. Als dit niet kan of de verkoper dit niet binnen een redelijke termijn en zonder al te groot ongemak voor u kan doen, hebt u recht op volledige of gedeeltelijke terugbetaling. U hebt altijd recht op een garantie van minimaal twee jaar vanaf het moment dat u het goed hebt ontvangen. Het kan zijn dat uw land regels heeft om u nog extra te beschermen.
De garantieperiode van twee jaar begint zodra u uw goed ontvangt.
Als binnen één jaar na levering een gebrek aan het licht komt, hoeft u niet aan te tonen dat dat al bij levering bestond. Er wordt vanuit gegaan dat dit het geval is, tenzij de verkoper het tegendeel kan bewijzen. In sommige EU-landen duurt deze periode waarin de bewijslast omgekeerd is twee jaar.
Als u iets van een particulier koopt, geldt deze garantie niet.
Sommige EU-landen hebben een langere wettelijke garantieperiode op grond van hun nationale wetgeving. Voor meer informatie over uw rechten kunt u hieronder uw land selecteren:
Kies een land
- België
- Bulgarijeen
- Cyprusel
- Denemarkenen
- Duitslanden
- Estlanden
- Finlanden
- Frankrijken
- Griekenlanden
- Hongarijeen
- Ierlanden
- IJslanden
- Italiëen
- Kroatiëen
- Letlanden
- Liechtensteinen
- Litouwenen
- Luxemburgen
- Maltaen
- Nederlanden
- Noorwegenen
- Oostenrijken
- Polenen
- Portugalen
- Roemeniëen
- Sloveniëen
- Slowakijeen
- Spanjeen
- Tsjechiëen
- Zwedenen
Een voorbeeld
Nooit korter dan twee jaar
Carla kocht een haardroger met een aanvullende garantie van zes maanden. Na acht maanden ging de haardroger stuk. Carla ging ermee terug naar de verkoper, die haar zei dat de garantie was verlopen en dat ze haar geld niet terug kon krijgen. Carla wees de verkoper erop dat het EU-consumentenrecht een garantie van minimaal twee jaar biedt. De garantie van zes maanden die de verkoper biedt, is alleen een aanvulling daarop. De winkel bood haar toen aan een nieuwe haardroger te geven.
Voorbeeld
Neem contact op met de juiste verkoper
Sabine woont in België en kocht een smartphone bij een onlinewinkel in Duitsland. Ze downloadde een stappenteller, maar die app werkte niet goed, dus ze vroeg de winkel om dit op te lossen. De winkel was niet aansprakelijk omdat de verkoopovereenkomst alleen op de smartphone van toepassing was. De winkel adviseerde Sabine om contact op te nemen met de verkoper van de app.
Voorbeeld
Voorgeïnstalleerde apps zijn ook gedekt.
Johan kocht een smart-tv, maar twee maanden later kon hij een van de vooraf geïnstalleerde apps niet meer openen. Hij nam contact op met de verkoper, die verplicht was hem de vereiste software-update te verstrekken.
Extra garantie
Winkels of producenten bieden soms een aanvullende commerciële garantie aan (ook wel “garantie” genoemd). Deze garantie kan u betere bescherming bieden, maar komt niet in de plaats van de minimumgarantie van twee jaar waar u volgens de EU-regels altijd recht op hebt. De voorwaarden moeten duidelijk worden vastgelegd in het commerciële garantiebewijs. Als deze minder gunstig zijn dan de geadverteerde voorwaarden, gelden de gunstigere voorwaarden. U kunt met name een commerciële levensduurgarantie krijgen van een producent.
Een voorbeeld
Het hele product gedurende de hele periode
Kaloyan koopt bij een onlinewinkel met het EU-label een hoogwaardige keukenrobot met een commerciële levensduurgarantie van vijf jaar. Na vier jaar gebruik zonder problemen breekt de handgreep van de keukenrobot zomaar af en begint de motor minder goed te werken. Kaloyan neemt contact op met de onlinewinkel voor een reparatie of een vervanging. De winkel zegt dat de wettelijke garantie al twee jaar geleden is verstreken, maar biedt een vervangingskom aan voor 80 EUR of een korting van 15 % voor een gloednieuwe keukenrobot. De winkel verwijst Kaloyan ook naar de producent.
Kaloyan herinnert zich dat de keukenrobot een EU-garantielabel heeft en hij weet wat dit betekent: een door de producent aangeboden commerciële garantie van vijf jaar, die onafhankelijk van de wettelijke garantie van toepassing is en die het hele product dekt zonder extra kosten. Kaloyan neemt contact op met de producent, die bereid is hem gratis een vervangingskom op te sturen.
Tweedehandsartikelen
Als u iets tweedehands koopt bij een professionele verkoper, hebt u recht op de minimumgarantie van twee jaar. In sommige EU-landen kunnen koper en verkoper voor tweedehandsartikelen afspreken dat er een garantie van minder dan twee jaar geldt. Dit mag echter niet korter dan één jaar zijn. De verkoper moet dit bij de aankoop duidelijk aangeven.
Digitale inhoud en diensten
U hebt ook een wettelijke garantie bij het kopen van digitale inhoud en diensten, zoals video’s, muziek, mobiele apps, videogames of abonnementen op onlinenieuwssites of cloudopslag.
De regels gelden zelfs voor onbetaalde digitale inhoud of diensten waarbij u de leverancier toestemming geeft om uw persoonsgegevens te gebruiken om inkomsten te genereren, bijvoorbeeld door u gerichte onlinereclame aan te bieden.
Als de digitale inhoud of dienst gebrekkig blijkt te zijn, afwijkt van de beschrijving of niet naar behoren werkt, hebt u hoe dan ook minimaal twee jaar recht op garantie. Als de leverancier de inhoud of dienst niet binnen een redelijke termijn gratis en zonder al te veel ongemak voor u kan herstellen, kunt u om korting vragen of het contract opzeggen.
Voor elk gebrek bij een eenmalige aankoop dat zich binnen één jaar voordoet, wordt ervan uitgegaan dat het al bij de verkoop bestond, tenzij de leverancier het tegendeel kan bewijzen. Wel hebt u minstens twee jaar de tijd om een claim in te dienen.
Continue levering
In het geval van continue levering, zoals opslagdiensten in de cloud, is de leverancier verantwoordelijk voor elk gebrek dat aan het licht komt zolang de digitale inhoud of dienst wordt geleverd (zoals bepaald in de overeenkomst). Voor digitale inhoud of diensten die continu worden geleverd, wordt ervan uitgegaan dat het gebrek al die tijd heeft bestaan.
De leverancier moet u duidelijke instructies geven voor het installeren van de digitale inhoud of dienst en uitleg geven over de technische vereisten om die te kunnen gebruiken.
De leverancier moet er ook voor zorgen dat u de nodige updates krijgt. Voor digitale inhoud of diensten die continu worden geleverd, moeten gedurende de gehele contractperiode updates worden verstrekt.
Uw gegevens in ruil voor inhoud of een dienst
Als u de verkoper uw persoonsgegevens hebt verstrekt in ruil voor digitale inhoud of een dienst, maar die werkt niet zoals mag worden verwacht, hebt u het recht het contract op te zeggen, zelfs als het gaat om een kleine tekortkoming. De leverancier moet stoppen met het gebruik van uw gegevens zodra het contract is beëindigd en u de mogelijkheid geven om alle door u gecreëerde inhoud terug te nemen. Als u bijvoorbeeld een account kan hebben op een socialemediaplatform zoals Facebook in ruil voor uw persoonsgegevens en foto’s, video’s en posts, mag hij deze niet meer gebruiken zodra u het contract hebt opgezegd.
Voorbeeld
Adam downloadde tegen betaling een film op zijn smart-tv. Maar de geluidskwaliteit was slecht, ook al wist hij zeker dat zijn tv aan de technische vereisten voldeed. Hij nam contact op met de leverancier, die zei dat hij dit probleem niet kon oplossen. De leverancier bood Adam de keus: hij kon óf de film houden en korting krijgen óf de film niet houden en het volledige bedrag terugkrijgen. Adam koos ervoor de film te houden en een deel van zijn geld terug te krijgen.
Voorbeeld
Alex downloadde een app op zijn tablet om muziek te streamen. Zes maanden later ontving
hij een e-mail waarin staat dat een upgrade nodig zou zijn vanwege het groeiende aantal
gebruikers. Bestaande klanten zouden de upgrade volgens het contract gratis kunnen
krijgen, ook al waren ze daartoe niet verplicht.
Na de upgrade verliep het streamen echter veel trager. Alex besloot het contract
op te zeggen en zijn geld terug te vragen. Dit is mogelijk tot 30 dagen na de upgrade.
Waar kunt u terecht voor hulp?
Meer informatie over uw rechten op grond van de nationale wetgeving vindt u bij de regels over de wettelijke garantie en de aanvullende garantie voor het land waar u het product hebt gekocht.
Kies een land
Als u een probleem hebt om een contract op te zeggen of een reparatie of terugbetaling in een ander EU-land te krijgen, kan het Europees Consumentencentrum in uw land helpen.
Weet u niet zeker welke rechten u hebt wanneer u iets koopt in de EU, gebruik dan onze consumentenrechtentool.