Spørgsmål og svar - Garantier
Hvornår starter den 2-årige lovbestemte garanti?
Den 2-årige lovbestemte garantiperiode begynder den dag, du modtager produktet, uanset om du selv tager det med direkte fra en butik eller får det leveret. Gem altid dine kasseboner og eventuelle kvitteringer for modtagelse. Det kan være en god idé at tage en kopi af kassebonen i tilfælde af, at skriften bliver utydelig og ulæselig over tid.
Jeg har købt et produkt online, og fragtselskabet har mistet det. Kan jeg få pengene tilbage?
Medmindre du selv arrangerede leveringen, bærer forhandleren ansvaret for varerne, indtil de ankommer til din dør. Hvis varen ikke ankommer, skal forhandleren sørge for en erstatning eller give dig pengene tilbage.
Mit smart-TV er stoppet med at virke, men forhandleren siger, at softwareproblemer ikke er dækket af den lovbestemte garanti. Er det rigtigt?
Nej. Hvis et produkt leveres med software, er softwaren omfattet af garantien. Hvis problemet skyldes software, som du selv har installeret efter køb af TV'et, ligger ansvaret hos den, der solgte dig softwaren.
Har jeg ret til softwareopdateringer, når jeg køber et produkt med et digitalt element?
Ja. Softwareopdateringer skal sikre, at produktet hele tiden er brugbart og cybersikkert. Opdateringer kan stilles til rådighed af en tredjepart, men forhandleren bærer stadig ansvaret, hvis opdateringerne ikke lykkes. Vær opmærksom på, at det ikke omfatter opgraderinger.
Min nye smartphone virker ikke. Hvem skal jeg kontakte: forhandleren eller producenten?
Den 2-årige lovbestemte garanti gælder for din aftale med forhandleren, ikke med producenten (uanset hvor i EU, de hver især befinder sig). Som led i din aftale har du måske en supplerende garanti, som kaldes en handelsgaranti og kan give dig ekstra fordele, der rækker ud over den 2-årige lovbestemte standardgaranti. Men handelsgarantien erstatter ikke den lovbestemte garanti.
Jeg har købt et smartwatch, men det fungerer ikke. Forhandleren har sendt mig et nyt ur, men det er også defekt. Har jeg ret til også at få det erstattet?
Ja. Du har ret til at få produktet erstattet eller repareret af forhandleren, hvis defekten viser sig senest 2 år efter leveringen. Forhandleren kan tilbyde at reparere produktet i stedet for at udskifte det, hvis udskiftning er uforholdsmæssigt dyr i forhold til reparation, og hvis det ikke skaber betydelige problemer for dig.
Jeg købte en smartphone for godt et år siden. Nu virker den ikke mere, og forhandleren vil ikke reparere den gratis. Gælder den lovbestemte garanti ikke i 2 år?
Den lovbestemte garanti er gyldig i 2 år i hele EU og dækker enhver defekt, der eksisterede på leveringstidspunktet, og som viser sig inden for en periode på 2 år efter leveringen.
Hvis defekten viser sig senest 1 år efter leveringen, behøver du ikke bevise, at den eksisterede på leveringstidspunktet. Forhandleren skal reparere eller erstatte produktet, give dig en prisnedsættelse eller tilbyde at give dig pengene tilbage. Defekten betragtes som allerede eksisterede, medmindre forhandleren kan bevise andet. Denne periode, hvor du ikke behøver bevise, at defekten eksisterede på leveringstidspunktet, kan i nogle EU-lande være på 2 år.
Bemærk: Hvis produktets digitale element leveres kontinuerligt i mere end 2 år, f.eks. navigationssoftware i GPS-udstyr, forlænges ansvarsperioden og slutter, når der ikke længere leveres data i henhold til kontakten. Det har ingen indflydelse på den 2-årige ansvarsperiode for selve produktet.
Jeg bor i Portugal og har købt et kamera i Spanien. Det virker ikke. Hvad gør jeg?
Hvis du stadig har kvitteringen, kan du bede om at få kameraet repareret eller erstattet med et nyt. Hvis det ikke er muligt, skal du have pengene tilbage. Hvis du ikke får et tilfredsstillende svar fra forhandleren, kan du kontakte den nationale forbrugerbeskyttelsesmyndighed i det land, hvor du bor.
Min computer, som jeg har købt for over et år siden, vil ikke længere starte. Forhandleren er enig i, at den er defekt, men vil ikke reparere den gratis, fordi producentens garanti kun gælder i et år. Hvad kan jeg gøre?
Den garanti, forhandleren henviser til, er producentens handelsgaranti. Den har ikke noget at gøre med din lovbestemte garanti, som er bindende for forhandleren og gælder i 2 år. Hvis forhandleren er enig i, at din computer er defekt, er vedkommende forpligtet til at udskifte eller reparere den gratis. Hvis det ikke er muligt at reparere eller udskifte den, skal du have pengene tilbage. Hvis du ikke får et tilfredsstillende svar fra forhandleren, kan du kontakte den nationale forbrugerbeskyttelsesmyndighed i det land, hvor du bor.
Jeg har købt et garderobeskab, men en af skabsdørene lukker ikke ordentligt. Jeg vil gerne have, at forhandleren skifter skabet ud med et nyt. Men forhandleren afviser udskiftning og tilbyder i stedet at reparere det defekte hængsel. Hvorfor lader forhandleren mig ikke vælge at få skabet skiftet ud med et nyt?
Du kan selv vælge, om du vil have det defekte skab repareret eller have et andet skab, medmindre dit valg viser sig at være umuligt eller uforholdsmæssigt dyrt for forhandleren. I det her tilfælde kan det meget vel være uforholdsmæssigt dyrt at udskifte hele skabet i forhold til at reparere hængslet. Og hvis der kun er tale om en mindre fejl – som i dit tilfælde – er det også nok hurtigere at vælge at få skabet repareret.
Min nye lædersofa begyndte at falme nogle få måneder efter, at jeg havde købt den. Forhandleren hævder, at dette skyldes min sved, men jeg er ikke enig. Hvad kan jeg gøre?
I den 2-årige garantiperiode bærer forhandleren ansvaret for enhver produktfejl. Du skal kunne bruge din sofa normalt, uden at der opstår defekter.
Læder er dog et sart materiale, som let kan beskadiges af sved eller ved brug af forkerte rengøringsmidler. I en sag som din skal forhandleren oplyse, om varen skal behandles på en bestemt måde, når du køber den.
Kan jeg returnere en vare eller annullere en tjenesteydelse, jeg har bestilt på nettet, hvis jeg ikke ønsker den alligevel?
Ja. Du kan gøre brug af din fortrydelsesret til at trække dig ud af onlineaftalen senest 14 dage efter levering af varerne eller indgåelsen af tjenesteydelsesaftalen. Det gælder dog ikke for ting som letfordærvelige eller forseglede varer efter åbning, fly- og togbilletter, koncertbilletter, hotelreservationer, biludlejningsreservationer og cateringtjenester på bestemte datoer.
Advarsel! Hvis du køber digitalt indhold – f.eks. musik eller en video online – kan du ikke trække dig ud af aftalen, når du er begyndt at downloade eller streame, hvis: 1) du har givet dit samtykke til at påbegynde download eller streaming med det samme og inden udløbet af fortrydelsesfristen på 14 dage 2) du har accepteret, at du mister din fortrydelsesret som følge af den øjeblikkelige start på download eller streaming og 3) leverandøren har givet dig en bekræftelse på dit samtykke og din accept.
Har jeg de samme rettigheder, hvis jeg køber noget online fra et websted uden for EU, som fra en forhandler i EU?
Hvis du køber varerne fra et websted uden for EU, gælder dine EU-forbrugerrettigheder ikke automatisk. Hvis noget går galt med en vare, eller du ønsker at returnere den, kan det være sværere at få løst problemet. Tjek sælgerens websted for vilkår og betingelser.
For at få adgang til en konto på et socialt medie har jeg givet mit samtykke til, at mine fotos må bruges til markedsføringsformål. Men 9 måneder senere dukker en softwarefejl op på det sociale medie, som gør det vanskeligt at logge på. Hvilke rettigheder har jeg?
I mange tilfælde betaler forbrugerne ikke penge for at få adgang til digitalt indhold eller digitale tjenester, men i stedet giver de "forhandleren" personoplysninger. Forbrugerne har ret til afhjælpning af problemet, når digitalt indhold eller en digital tjeneste ikke fungerer, uanset om de har betalt for det med penge eller kun har afgivet personoplysninger.
Hvis der opstår en fejl i det digitale indhold eller den digitale tjeneste, som du har leveret personoplysninger til, har du ret til at ophæve aftalen, selv hvis der er tale om en mindre fejl. Under visse omstændigheder skal leverandøren ophøre med at bruge dine oplysninger efter aftalens ophævelse og give dig mulighed for at få dem tilbage.
Jeg har betalt for rådgivning fra en advokat, men vi havde kun et meget kort onlinemøde, og bagefter havde jeg stadig mange spørgsmål. Kan jeg få mine penge igen?
Nej. Reglerne om digitalt indhold og digitale tjenester omfatter ikke onlinetjenester inden for traditionelle sektorer, f.eks. juridisk rådgivning, finansielle tjenesteydelser og sundhedsydelser (f.eks. onlinerecepter).
Hvilke rettigheder har jeg, når jeg køber noget på en netauktion?
Når du køber noget hos en professionel forhandler på en netauktion, har du de samme forbrugerrettigheder som ved alle andre køb foretaget på et website, der henvender sig til forbrugere. Hvis du køber varer af en privatperson og ikke en virksomhed, som det ofte er tilfældet på netauktioner, er handelen ikke omfattet af forbrugerlovgivningen.