Časté otázky - Záruky
Odkdy začíná platit dvouletá zákonná záruka?
Dvouletá zákonná záruka začíná dnem, kdy zboží obdržíte, ať už si jej vyzvednete přímo v kamenném obchodě, nebo si jej necháte doručit. Vždy si uschovejte účtenky a všechny dodací listy. Je dobré si pořídit kopie všech účtenek pro případ, že by časem vybledly a staly se nečitelnými.
Koupila jsem si zboží na internetu, ale doručovací společnost jej ztratila. Mám nárok na vrácení peněz?
Pokud jste si dopravu nezařizovala vy sama, odpovídá prodávající za zboží až do chvíle jeho dodání k vám domů. Pokud zboží nedorazí, musí prodávající zajistit náhradní zboží nebo vám vrátit peníze.
Přestala mi fungovat inteligentní televize, ale prodejce tvrdí, že na problémy se softwarem se zákonná záruka nevztahuje. Je to pravda?
Ne. Pokud je výrobek dodáván se softwarem, pak se záruka vztahuje i na tento software. Pokud však problém souvisí se softwarem, který jste nainstalovali po zakoupení televizoru, odpovědnost nese ten, kdo vám software prodal.
Mám nárok na aktualizace softwaru při nákupu výrobku s digitálním prvkem?
Ano. Aktualizace (update) softwaru by měly zajistit, že výrobek zůstane použitelný a kyberneticky bezpečný. Aktualizace mohou být poskytovány třetími stranami, ale odpovědnost za jejich nefunkčnost nese prodejce. Upozorňujeme, že na modernizaci (upgrade) se toto nevztahuje.
Mám nový chytrý telefon, ale nefunguje. Na koho se mám obrátit? Na prodejce nebo na výrobce?
Dvouletá zákonná záruka se vztahuje na vaši smlouvu s prodejcem, nikoli s výrobcem (bez ohledu na to, kde se nachází v EU). V rámci smlouvy můžete mít dodatečnou záruku, tzv. obchodní záruku, která může nabízet další výhody nad rámec standardní dvouleté zákonné záruky. Obchodní záruka však nenahrazuje zákonnou záruku.
Koupila jsem si chytré hodinky, ale nefungují. Prodejce mi výměnou poslal nové, ale ty jsou také vadné. Mám právo na další výměnu?
Ano. Pokud se vada projeví do dvou let od dodání výrobku, máte nárok na to, aby vám prodejce tento výrobek vyměnil nebo zařídil jeho opravu. Prodejce může namísto výměny nabídnout opravu výrobku, pokud je výměna neúměrně nákladná ve srovnání s opravou a nepředstavuje to pro vás značné komplikace.
Asi před rokem jsem si koupila nový chytrý telefon, ale ten teď přestal fungovat. Prodejce ho odmítá zdarma opravit. Nevztahuje se na něj dvouletá zákonná záruka?
Zákonná záruka platí po dobu dvou let v celé EU a vztahuje se na veškeré vady, které existovaly v době dodání zboží a projevily se během prvních dvou let.
Pokud se závada projeví do jednoho roku od dodání, nemusíte dokazovat, že vada existovala již v době, kdy jste zboží převzali. Prodejce musí výrobek opravit nebo vyměnit, případně vám poskytnout slevu nebo nabídnout vrácení peněz. Automaticky se totiž předpokládá, že výrobek byl vadný od samého začátku, ledaže by prodejce prokázal opak. V některých zemích EU může toto období činit dva roky.
Pozn.: Pokud je digitální prvek dodáván nepřetržitě po dobu delší než 2 roky, např. navigační software v zařízení GPS, doba odpovědnosti se prodlužuje a končí až ve chvíli, kdy data přestanou být dodávána v souladu se smlouvou. To nemá vliv na dvouletou záruku na samotný výrobek.
Bydlím v Portugalsku a koupila jsem si fotoaparát ve Španělsku. Bohužel jsem zjistila, že nefunguje. Co mám dělat?
Pokud máte ještě účtenku, můžete požádat o jeho opravu nebo výměnu. Jestliže to není možné, měli by vám vrátit peníze. Neobdržíte-li od prodejce uspokojivou odpověď, můžete se obrátit na úřad na ochranu spotřebitele v zemi vašeho bydliště.
Počítač, který jsem koupil před více než rokem, nejde zapnout. Prodejce souhlasí s tím, že jde o závadu. Nechce ho však nechat opravit zdarma, protože záruka od výrobce platí jen jeden rok. Co teď?
Záruka, na kterou se prodejce odvolává, je tzv. obchodní záruka od výrobce. Ta nemá nic společného se zákonnou zárukou, která je pro prodejce závazná a trvá dva roky. Pokud prodejce souhlasí s tím, že počítač je vadný, musí ho nechat zdarma opravit nebo vyměnit. Jestliže oprava nebo výměna nejsou možné, musí vám vrátit peníze. Neobdržíte-li od prodejce uspokojivou odpověď, můžete se obrátit na úřad na ochranu spotřebitele v zemi vašeho bydliště.
Koupila jsem si skříň a jedny z dveří dobře nedovírají. Chtěla jsem po obchodníkovi, aby celou skříň vyměnil. Ten to však odmítá a místo toho mi nabízí, že vymění pouze vadný dveřní závěs. Proč si nemohu zvolit, že chci výměnu celého kusu nábytku?
Jako kupující máte právo si vybrat, zda chcete vadný výrobek opravit nebo vyměnit. To však neplatí v případě, že by vaši žádosti nebyl prodejce schopen vyhovět, nebo by pro něj byla příliš nákladná. V tomto případě může být výměna celé skříně ve srovnání s opravou vadného závěsu nepřiměřeně nákladná. Navíc, pokud se jedná pouze o drobnou závadu, jako v tomto případě, může být oprava tím nejrychlejším řešením.
Před několika měsíci jsem si koupil novou koženou sedačku. Od té doby však její barva vyšisovala. Obchodník tvrdí, že je to způsobeno tím, jak se potím, když na sedačce sedím. To se mi ale nezdá. Jak mám postupovat?
Během dvouleté záruční doby je obchodník odpovědný za jakoukoli vadu výrobku. Musíte mít možnost používat pohovku běžným způsobem, aniž by se u ní projevily jakékoli závady.
Kůže je nicméně citlivý materiál, který se může lehce poškodit potem nebo nesprávným čištěním. V takových případech vás musí prodávající při koupi zboží informovat, že výrobek vyžaduje zvláštní údržbu.
Mohu zboží nebo službu, které jsem si objednal online, vrátit či zrušit, když je už nechci?
Ano. Své právo na odstoupení od online smlouvy můžete uplatnit do 14 dnů od převzetí zboží nebo od uzavření smlouvy o poskytování služeb. To však neplatí pro zboží, které podléhá rychlé zkáze, pro zapečetěné zboží, které jste již rozbalili, pro letenky a vlakové jízdenky, vstupenky na koncert, hotelové rezervace, rezervace pronájmu automobilů a stravovací služby na konkrétní termíny.
Upozornění! Pokud si online zakoupíte digitální obsah, jako je hudba nebo video, nemůžete po zahájení stahování nebo streamování od smlouvy odstoupit, pokud: 1) jste před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy vyjádřili souhlas s okamžitým zahájením plnění, 2) jste vzali na vědomí, že v důsledku okamžitého plnění ztratíte právo na odstoupení od smlouvy a 3) dodavatel vám poskytl potvrzení o vašem souhlasu a seznámení se s podmínkami.
Mám stejná práva, pokud kupuji něco online z internetových stránek obchodů mimo EU jako z těch se sídlem v EU?
Pokud zboží zakoupíte na internetových stránkách mimo EU, vaše unijní spotřebitelská práva neplatí automaticky. Pokud se při nákupu vyskytnou problémy, nebo chcete zakoupenou věc vrátit, může být obtížné problém vyřešit. Podívejte se na internetové stránky prodejce, kde byste měli najít obchodní podmínky a prostudujte si je.
Abych si mohla otevřít účet na platformě sociálních médií, dala jsem souhlas s tím, že platforma může používat mé fotografie k marketingovým účelům. O 9 měsíců později se však v softwaru platformy objevila chyba, která znemožnila přihlášení k mému účtu. Jaká jsou v tomto případě moje práva?
V mnoha případech spotřebitelé za přístup k digitálnímu obsahu nebo digitálním službám neplatí peníze, ale místo toho poskytují „prodejci“ své osobní údaje. Spotřebitelé mají právo na nápravu, jsou-li digitální obsah nebo digitální služba vadné, bez ohledu na to, zda za ně zaplatili peníze nebo jen poskytli osobní údaje.
Jestliže se v digitálním obsahu nebo digitální službě, pro které jste poskytli své osobní údaje, objeví vada, máte právo smlouvu ukončit i v případě vady menšího rozsahu. Za určitých podmínek by měl dodavatel po ukončení smlouvy přestat používat vaše data a umožnit vám je získat zpět.
Zaplatil jsem za konzultaci s právníkem, ale měli jsme jen velmi krátkou online schůzku, takže mnoho mých otázek zůstalo nezodpovězeno. Mohu žádat o vrácení peněz?
Ne. Pravidla pro digitální obsah a služby se nevztahují na online služby související s tradičními odvětvími, jako jsou právní konzultace, finanční služby nebo služby zdravotní péče (např. online lékařské předpisy).
Jaká mám práva, když nakupuji zboží v internetových aukcích?
Když kupujete něco v internetové aukci od profesionálního prodejce, máte stejná spotřebitelská práva jako při nákupech z jiných běžných internetových stránek. Pokud kupujete zboží od soukromé osoby (jak to v případě internetových aukcí často bývá), a ne od obchodníka, jde o druh transakce, na který se právní předpisy EU na ochranu spotřebitele nevztahují.