Najčastejšie otázky - Záruky

Dvojročná zákonná záruka začína plynúť v deň prevzatia výrobku bez ohľadu na to, či si ho hneď zoberiete z kamenného obchodu alebo si ho necháte doručiť. Vždy si uschovajte potvrdenie o kúpe a všetky dodacie listy. Možno by bolo vhodné vyhotoviť si z každého účtu kópiu pre prípad, že časom vyblednú a stanú sa nečitateľnými.

Pokiaľ si neorganizujete vlastnú dopravu, za tovar je zodpovedný predávajúci až do jeho dodania k vašim dverám. Ak tovar nedorazí, predávajúci musí zorganizovať náhradné dodanie alebo vrátiť peniaze.

Nie. Ak sa výrobok predáva spolu so softvérom, potom sa záruka na softvér vzťahuje. Ak je však problém v softvéri, ktorý ste nainštalovali po kúpe televízora, zodpovednosť nesie ten, kto vám predal softvér.

Áno. Aktualizácie softvéru by mali zabezpečiť, aby bol výrobok naďalej použiteľný a kyberneticky bezpečný. Aktualizácie môžu poskytovať tretie strany, ale ak zlyhajú, zodpovedným zostáva predávajúci. Upozorňujeme, že prechod na vyššie verzie nie je pokrytý.

Dvojročná zákonná záruka sa vzťahuje na vašu zmluvu s predávajúcim, a nie s výrobcom (bez ohľadu na to, kde v EÚ sa nachádza). V rámci zmluvy môžete mať dodatočnú záruku, tzv. obchodnú záruku, z ktorej by mohli vyplývať dodatočné výhody nad rámec štandardnej dvojročnej zákonnej záruky. Obchodná záruka však zákonnú záruku nenahrádza.

Áno. Ak sa nedostatok prejaví do dvoch rokov od dodania, máte nárok na to, aby predávajúci výrobok vymenil alebo opravil. Ak je výmena v porovnaní s opravou neprimerane nákladná a nespôsobuje vám to výrazné ťažkosti, predávajúci môže namiesto výmeny výrobku ponúknuť jeho opravu.

Zákonná záruka je platná na obdobie dvoch rokov v celej EÚ a vzťahuje sa na všetky nedostatky, ktoré existovali v čase dodania a ktoré sa prejavia v lehote dvoch rokov.

Ak sa nedostatok prejaví do jedného roka od dodania, nemusíte preukazovať, že existoval v čase dodania. Predávajúci musí výrobok opraviť alebo vymeniť, poskytnúť vám zľavu z ceny alebo ponúknuť vrátenie peňazí. Predpokladá sa, že nedostatok už existoval, pokiaľ obchodník nepreukáže opak. V niektorých krajinách EÚ môže byť toto obdobie dvojročné.

Poznámka: Ak sa digitálny prvok dodáva nepretržite viac ako dva roky, napr. navigačný softvér v zariadení GPS, obdobie zodpovednosti sa predĺži a skončí sa, keď sa už údaje podľa zmluvy neposkytujú. To nemá vplyv na dvojročnú zodpovednosť za samotný výrobok.

Ak ešte máte potvrdenie o zaplatení, môžete požiadať o jeho opravu alebo výmenu. Ak to nie je možné, mali by ste dostať späť svoje peniaze. Ak od predávajúceho nedostanete uspokojivú odpoveď, môžete sa obrátiť na vnútroštátny orgán na ochranu spotrebiteľov v krajine svojho pobytu.

Záruka, na ktorú sa odvoláva predávajúci, je obchodnou zárukou výrobcu. Nijako nesúvisí s vašou zákonnou zárukou, ktorá je pre predávajúceho záväzná a platí dva roky. Ak predávajúci súhlasí s tým, že váš počítač je chybný, je povinný ho bezplatne vymeniť alebo opraviť. Ak výmena či oprava nie sú možné, môžete dostať späť svoje peniaze. Ak od predávajúceho nedostanete uspokojivú odpoveď, môžete sa obrátiť na vnútroštátny orgán na ochranu spotrebiteľov v krajine svojho pobytu.

Môžete sa rozhodnúť, či si vyberiete opravu alebo výmenu chybného výrobku, a to za predpokladu, že si nezvolíte spôsob, ktorý by bol pre predávajúceho nemožný alebo neprimerane nákladný. V tomto prípade môže byť výmena celej skrine v porovnaní s opravou pántu neprimerane drahá. Ak ide o drobný nedostatok ako v tomto prípade, rozhodnutie v prospech opravy by mohlo byť aj najrýchlejším riešením.

Počas dvojročnej záručnej lehoty je obchodník zodpovedný za akýkoľvek nedostatok výrobku. Musíte mať možnosť používať svoju pohovku normálne bez toho, aby sa na nej objavovali akékoľvek nedostatky.

Koža je však citlivý materiál, ktorý sa ľahko poškodí vplyvom potu alebo použitím nevhodných čistiacich prostriedkov. V takýchto prípadoch vás musí predávajúci pri nákupe tovaru informovať, či si vyžaduje osobitnú starostlivosť.

Áno. Svoje právo na odstúpenie od online zmluvy môžete uplatniť do 14 dní od dodania tovaru alebo uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Nevzťahuje sa to však na veci, ako je tovar podliehajúci skaze alebo zapečatený tovar po jeho otvorení, letenky a lístky na vlak, lístky na koncerty, hotelové rezervácie, rezervácie áut na prenájom a stravovacie služby na konkrétny deň.

Pozor! Pri kúpe digitálneho obsahu (napr. hudba či video online) nemožno odstúpiť po začatí sťahovania alebo strímingu v týchto prípadoch: 1. udelili ste súhlas so začatím plnenia okamžite, pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy; 2. uznali ste, že v dôsledku okamžitého plnenia strácate právo na odstúpenie od zmluvy a 3. dodávateľ vám poskytol potvrdenie o vašom súhlase a uznaní.

Ak kupujete tovar na webovom sídle mimo EÚ, vaše práva spotrebiteľa v EÚ sa automaticky neuplatňujú. Ak sa v súvislosti s výrobkom vyskytne nejaký problém alebo výrobok chcete vrátiť, nájsť riešenie môže byť zložitejšie. Pozrite si obchodné podmienky na webovom sídle predávajúceho.

V mnohých prípadoch spotrebitelia neplatia peniaze za prístup k digitálnemu obsahu alebo digitálnym službám, ale namiesto toho poskytujú predávajúcemu osobné údaje. Spotrebitelia majú právo na nápravu v prípade, že digitálny obsah alebo digitálna služba sú chybné, bez ohľadu na to, či za ne zaplatili peniazmi alebo poskytli len osobné údaje.

Ak sa objaví chyba v digitálnom obsahu alebo digitálnej službe, za ktoré ste poskytli údaje, máte právo ukončiť zmluvu aj v prípade, že chyba je nepatrná. Za určitých podmienok by mal dodávateľ po ukončení zmluvy prestať používať vaše údaje a umožniť vám ich odobratie.

Nie. Pravidlá v oblasti digitálneho obsahu a služieb sa nevzťahujú na online služby v rámci tradičných odvetví, ako sú právne konzultácie, finančné služby alebo služby zdravotnej starostlivosti (napr. online predpisy).

Ak si niečo kúpite na internetovej aukcii od registrovaného obchodníka, máte rovnaké spotrebiteľské práva ako pri nákupe na bežných internetových stránkach. Ak tovar kupujete od súkromnej osoby, a nie od spoločnosti, ako je to často v prípade elektronických aukcií, na predaj sa nevzťahujú právne predpisy EÚ o ochrane spotrebiteľov.