Časté otázky - Informace ve smlouvě
Vztahují se předpisy EU na situaci, když koupím zboží od soukromé osoby, a ne od profesionálního prodejce?
NE. V takovém případě se můžete spoléhat pouze na informace, které jste měla k dispozici
v době, kdy jste zboží zakoupila, na pravidla stanovená ve smlouvě a na zákony země
EU, kde prodejce sídlí.
Před pár měsíci jsem si koupil nový fotoaparát, ale ten teď přestal fungovat. Zavolal jsem proto servisní linku obchodníka a za to mi naúčtovali hodně peněz. Je to přípustné?
NE. Obchodníci, kteří provozují zákaznické linky pro spotřebitele, si nesmí účtovat
vyšší poplatek, než jaká je základní telefonní sazba za hovory.
Koupil jsem si přes internet software a po jeho stažení jsem zjistil, že je nekompatibilní s mým hardwarem. Bylo to uvedeno i na internetových stránkách prodejce. Přesto jsem prodejce požádal o vrácení peněz. Mám na to právo?
NE. Internetové stránky prodejce jste si měl řádně pročíst ještě před stažením softwaru.
Informace o digitálním obsahu musí rovněž uvádět slučitelnost s hardwarem či softwarem
a také veškerá technická ochranná opatření, jako je např. omezení práva spotřebitele
obsah kopírovat.
Od koupě digitálního obsahu, jako jsou hudba či videozáznamy, můžete sice odstoupit, avšak pouze dokud nezačnete stahovat.
Od koupě digitálního obsahu, jako jsou hudba či videozáznamy, můžete sice odstoupit, avšak pouze dokud nezačnete stahovat.
Kam se mohu obrátit o pomoc, pokud nedostanu uspokojivou odpověď od prodejce, který sídlí v jiné zemi EU?
Poslední kontrola: 07/11/2024