Pirkumu atdošana atpakaļ

Atteikuma tiesības: 14 dienu atteikuma termiņš

Ja preci vai pakalpojumu pērkat tiešsaistē, pa tālruni vai no pārdevēja jūsu mājās (juridiski “distances līgums” vai “ārpus uzņēmuma telpām noslēgts līgums”), jums ir tiesības atteikties no līguma. Tas nozīmē, ka 14 dienu laikā varat lauzt līgumu, nesniedzot nekādu pamatojumu (“atteikuma termiņš”). Attiecībā uz precēm tas nozīmē 14 dienas no piegādes dienas, pakalpojumiem — 14 dienas pēc līguma noslēgšanas dienas. Ja tas beidzas brīvdienā, termiņu pagarina līdz nākamajai darbdienai.
Dažas ES dalībvalstis dod jums 30 dienas laika tāda līguma atcelšanai, kas noslēgts nelūgtas tiešās tirdzniecības apmeklējumā mājās vai komerciālu ekskursiju laikā.

Preču atpakaļnosūtīšanas izmaksas

Ja nolemsiet produktu nosūtīt atpakaļ 14 dienu atteikuma termiņa laikā, jums jāsedz pasta un iesaiņošanas izmaksas. Vienīgie izņēmumi: ja pārdevējs piedāvā maksāt vai ja pārdevējs jūs nav informējis par šīm izmaksām, pirms veicāt pirkumu. Jums vienmēr ir jābūt tikušam informētam par nosacījumiem pirms preces iegādes.

Izņēmumi

Ņemiet vērā, ka šis 14 dienu atteikuma termiņš neattiecas uz:

• aviobiļetēm un vilciena biļetēm, koncertu biļetēm, viesnīcu rezervācijām, autonomas un ēdināšanas pakalpojumiem, kuri pasūtīti konkrētiem datumiem;
• ātrbojīgām precēm, kuru derīguma termiņš beidzas ātri, piemēram, pārtika vai dzērieni ar īsu “izlietot līdz” datumu;
• precēm, kas izgatavotas pēc pasūtījuma vai nepārprotami ir domātas individuālai lietošanai (piemēram, pēc pasūtījuma uzšūts uzvalks);
• precēm vai pakalpojumiem, kuru cenas pasaules tirgos ir svārstīgas, piemēram, kurināmais;
• pilnībā sniegtiem pakalpojumiem, piemēram, terases tīrīšana, ja jūs skaidri piekritāt saņemt pakalpojumu zinot, ka zaudēsiet atteikuma tiesības;
• audio un videoierakstiem, kā arī datorprogrammām, piemēram, DVD formātā, kuru iepakojumu esat atvēris;
• tādam tiešsaistē iegādātajam digitālajam saturam kā dziesma vai filma, ko esat sācis lejupielādēt vai straumēt pēc tam, kad esat skaidri piekritis zaudēt savas atteikuma tiesības;
• steidzamiem remonta vai uzturēšanas darbiem, piemēram, ja izsaucat santehniķi, lai salabotu dušu.

Atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas iegādātas no fiziskas personas. Tāpēc, iepērkoties tiešsaistes tirdzniecības vietās, īpašu uzmanību pievērsiet pārdevēja statusam (proti, vai viņš ir profesionāls tirgotājs vai darbojas kā privātpersona).

Kur saņemt palīdzību

Lai uzzinātu vairāk par tiesībām, kas jums paredzētas valsts tiesībās, skatiet noteikumus, kas attiecas uz juridiski paredzētajām garantijām un komercgarantijām valstī, kur esat veicis pirkumu.

Ja jums rodas problēmas ar līguma atcelšanu, remonta saņemšanu vai naudas atmaksu citā ES valstī, jums var palīdzēt jūsu valsts Eiropas Patērētāju centrs.

Ja neesat pārliecināts, kādas ir jūsu kā patērētāja tiesības sakarā ar Eiropas Savienībā veiktu pirkumu, jums palīdzēs mūsu patērētāju tiesību rīks.