Grąžinimas

Teisė atsisakyti sutarties: 14 dienų persigalvojimo laikotarpis

Jei prekę ar paslaugą perkate internetu, telefonu arba iš pardavėjo prie jūsų namų durų (teisine kalba „nuotolinės prekybos sutartis“ arba „ne prekybai skirtose patalpose sudaryta sutartis“), turite teisę atsisakyti sutarties. Tai reiškia, kad sutartį galite nutraukti per 14 dienų nepateikdami jokio pagrindimo (toliau – persigalvojimo laikotarpis). Prekių atveju tai yra 14 dienų nuo pristatymo dienos, o paslaugų atveju – 14 dienų nuo sutarties sudarymo dienos. Jei persigalvojimo laikotarpio pabaiga sutampa su nedarbo diena, jis pratęsiamas iki artimiausios darbo dienos.
Kai kurios ES šalys suteikia jums 30 dienų nutraukti sutartį, sudarytą neužsakytos išnešiojamosios prekybos ar komercinių ekskursijų metu.

Prekių grąžinimo išlaidos

Jei prekę nusprendžiate grąžinti per 14 dienų persigalvojimo laikotarpį, pašto ir pakavimo išlaidas padengiate pats. Vienintelės išimtys: jei sumokėti pasisiūlo pardavėjas arba jei pardavėjas prieš jums perkant nepraneša apie tas išlaidas. Apie taikomas sąlygas turėtumėte būti informuoti prieš pirkimą.

Išimtys

Atkreipkite dėmesį: dalykai, kuriems 14 dienų persigalvojimo laikotarpis netaikomas:

• lėktuvų ir traukinių bilietai, koncertų bilietai, viešbučių kambarių užsakymas, automobilių nuoma, maitinimo paslaugų užsakymas konkrečioms datoms;
• greitai gendančios prekės, kurių galiojimo laikas greitai baigiasi, pvz., maistas ar gėrimai, kurių „tinka vartoti iki...“ data yra trumpa
• pagal užsakymą pagamintos arba aiškiai asmeninėms reikmėms pritaikytos prekės (pvz., pagal užsakymą pasiūtas kostiumas);
• prekės ar paslaugos, kurių kainos kinta priklausomai nuo pasaulinių rinkų, pvz., krosnių kuras;
• visiškai suteiktos paslaugos, pvz., terasos išvalymas, jei aiškiai sutikote, kad darbai būtų nedelsiant pradėti, pripažindami, kad prarandate teisę atsisakyti sutarties;
• garso, vaizdo turinys ar kompiuterinė programinė įranga pakuotėse (pavyzdžiui, DVD diskai), kurias po gavimo atidarėte (atplėšėte);
• internetinis skaitmeninis turinys, pvz., pradėta parsisiųsti ar srautiškai siųsti daina ar filmas po to, kai aiškiai sutikote prarasti savo teisę atsisakyti sutarties pradėdami kūrinio išklausymą ar peržiūrą;
• skubaus remonto ir techninės priežiūros sutartys, pvz., santechniko iškvietimas pataisyti nesandarų dušą.

Pagal šias taisykles prekėms, įsigytoms iš privataus asmens, teisė atsisakyti sutarties negalioja. Todėl pirkdami e. prekyvietėse ypatingą dėmesį skirkite pardavėjo (profesionalaus ar privataus) statusui.

Kur gauti pagalbą

Išsamesnė informacija apie tai, kokias teises užtikrina nacionalinės teisės aktai, pateikiama konkrečiose teisinių ir prekybos garantijų taisyklėse, kurios galioja prekių įsigijimo šalyje.

Jei kyla problemų atsisakant sutarties, sutaisant prekę arba gaunant kompensaciją kitoje ES šalyje, jums gali padėti jūsų šalies Europos vartotojų centras.

Jei tiksliai nežinote, kurios sąlygos galioja jūsų atveju, galite pasinaudoti mūsų parengta vartotojų teisių priemone, padėsiančia suprasti, kokias teises turite apsipirkdami Europos Sąjungoje.