Visszaküldés

Elállási jog: 14 napos elállási idő

Ha Ön online, telefonon vagy házaló kereskedőtől vásárol terméket vagy szolgáltatást (ezt jogi nyelven „távollevők között kötött szerződés”-nek vagy „üzlethelyiségen kívül kötött szerződés”-nek hívják), jogában áll elállni a vásárlástól. Ez azt jelenti, hogy Ön 14 napon belül bármilyen indoklás nélkül felmondhatja a szerződést (ez a 14 nap az „elállási idő”). Az áruk esetében a 14 napos elállási idő az áru kiszállításának napján, a szolgáltatások esetében a szerződésről való megállapodás napján kezdődik. Ha utolsó napja munkaszüneti napra esik, az elállási idő a munkaszüneti napot követő munkanapon jár le.
Egyes uniós országok 30 napot biztosítanak Önnek arra, hogy felmondja a kéretlen házalóval vagy kereskedelmi kirándulások során kötött szerződést.

Az áruk visszaküldésének költsége

Ha Ön a 14 napos elállási időn belül úgy dönt, hogy nem tartja meg a terméket, a csomagolás és a visszaküldés költségeit Önnek kell viselnie. Ez alól csak akkor van kivétel, ha az értékesítő felajánlja, hogy ő fizet, vagy ha a vásárlás előtt nem tájékoztatta Önt ezekkel a költségekkel kapcsolatban. A vásárlás előtt Önnek mindig tájékoztatást kell kapnia a feltételekről.

Kivételek

Megjegyzés: a 14 napos elállási időszak nem vonatkozik a következőkre:

• a repülő- és vonatjegyekre, a koncertjegyekre, a szállodafoglalásokra, az autóbérlésre és a konkrét időpontokra megrendelt étkeztetési szolgáltatásokra;
• a romlandó árukra, amelyek gyorsan lejárnak, mint például a rövid fogyaszthatósági idővel rendelkező élelmiszerek vagy italok;
• az Ön számára egyedi megrendelésre készült vagy az Ön egyéni igényeihez igazított termékekre – pl. méretre szabott öltönyre;
• a globális piacokat követő ingadozó árakkal rendelkező termékekre vagy szolgáltatásokra, például a háztartási fűtőanyagokra;
• a teljes mértékben teljesített szolgáltatásokra, amilyen például a terasztakarítás, ha Ön kifejezetten hozzájárult az azonnali kezdéshez és elismerte, hogy ezzel elveszíti elállási jogát;
• az olyan hang- és képfelvételekre, illetve számítógépes szoftverekre, például DVD-kre, amelyek lezárt csomagolását Ön felbontotta;
• az online digitális tartalmakra, például zenére vagy filmre, ha már megkezdte a letöltést vagy az adatátvitelt (streaming), és kifejezetten elfogadta, hogy a letöltés, illetve adatátvitel megkezdésekor elveszti elállási jogát;
• a sürgős javítási és karbantartási munkákra kötött szerződésekre – ha például csőtörés elhárításával bízott meg egy vízvezeték-szerelőt.

A magánszemélytől vásárolt termékekre nem terjed ki az elállási jog. Ezért az online piactereken történő vásárláskor különösen ügyeljen az eladó jogállására, vagyis arra, hogy az illető hivatásos kereskedő vagy magánszemély-e.

Hova lehet fordulni segítségért?

Ha részletesebb tájékoztatást szeretne kapni arról, hogy a tagállami szabályozás értelmében milyen jogok illetik meg Önt, nézzen utána, milyen rendelkezések vonatkoznak a szavatosságra és a kereskedő által vállalt jótállásra abban az országban, ahol a terméket megvásárolta.

A hazájában működő Európai Fogyasztói Központ segíteni tud, ha Ön egy másik uniós országban szeretne érvényt szerezni szerződés felmondására, áru javíttatására vagy a vételár visszatérítésére vonatkozó jogainak.

Ha szeretné megtudni, milyen szabályok vonatkoznak az Ön konkrét helyzetére, és milyen jogok illetik meg, amikor az EU-ban vásárol, vegye igénybe fogyasztójogi segédeszközünket.