Vraćanje

Pravo na odustajanje: dvotjedni rok za odustajanje od kupnje

Ako proizvod ili uslugu kupite na internetu, preko telefona ili od prodavača koji vas je posjetio u vašem domu (u pravnom smislu „ugovor na daljinu” ili „ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija”), imate pravo odustati. To znači da ugovor možete raskinuti u roku od 14 dana bez ikakvog obrazloženja („rok za odustajanje”). Za robu to znači 14 dana od datuma isporuke, a za usluge 14 dana od sklapanja ugovora. Ako rok za odustajanje ističe na neradni dan, produljuje se do prvog sljedećeg radnog dana.
Neke države članice daju vam 30 dana za raskid ugovora sklopljenog tijekom nezatražene prodaje od vrata do vrata ili komercijalnih izleta.

Trošak povrata robe

Ako odlučite vratiti proizvod unutar dvotjednog roka za odustajanje, vi podmirujete troškove poštarine i pakiranja. Jedine su iznimke ako prodavatelj ponudi da će ih podmiriti on ili ako vas prodavatelj prije kupnje ne obavijesti o tim troškovima. Uvijek biste trebali biti obaviješteni o tim uvjetima prije kupnje.

Iznimke

Imajte na umu da se dvotjedni rok za odustajanje ne primjenjuje na:

• zrakoplovne karte i karte za vlak, ulaznice za koncerte, hotelske rezervacije, rezervacije najma vozila i ugostiteljske usluge za određene datume
• kvarljivu robu čiji rok upotrebe istječe ubrzo, kao što su hrana ili pića sa skorim datumom „upotrijebiti do”
• robu po narudžbi ili očito izrađenu za određenu osobu, na primjer odijelo krojeno po mjeri
• robu ili usluge čije se cijene mijenjaju ovisno o globalnim tržištima, kao što je gorivo za grijanje kućanstava
• potpuno izvršene usluge, kao što je čišćenje terase, ako ste se na početku izričito složili da ste svjesni da ćete izgubiti pravo odustajanja
• medije za pohranu slike, zvuka ili računalnih programa u zaštitnom pakiranju, kao što su DVD-i, koje ste otvorili
• digitalni sadržaj na internetu, kao što je pjesma ili film, koji ste počeli preuzimati ili prenositi nakon što ste izričito pristali da pokretanjem izvedbe gubite svoje pravo odustajanja
• ugovore o hitnim popravcima i održavanju, kao što je pozivanje vodoinstalatera da popravi tuš koji curi.

Roba kupljena od privatnih osoba nije obuhvaćena pravom odustajanja. Stoga pri kupovanju na internetskom tržištu trebate pripaziti na status prodavatelja (profesionalni ili privatni).

Gdje dobiti pomoć

Za više informacija o svojim pravima na temelju nacionalnog prava provjerite posebna pravila zemlje u kojoj ste obavili kupnju o zakonskim jamstvima i komercijalnim jamstvima.

Ako ste naišli na problem s raskidanjem ugovora, ishođenjem popravka ili povratom novca u drugoj zemlji EU-a, Europski potrošački centar u vašoj zemlji može vam pružiti pomoć.

Ako niste sigurni što se odnosi na vas, možete i isprobati naš alat za prava potrošača koji će vam pomoći da se upoznate sa svojim pravima pri kupovanju u EU-u.