Returneringer

Fortrydelsesret: 14 dages fortrydelsesfrist

Hvis du køber et produkt eller en tjenesteydelse online, pr. telefon eller af en dørsælger (juridisk set kaldes disse former for salg en "aftale om fjernsalg" eller "aftale indgået uden for fast forretningssted"), har du ret til at fortryde. Det betyder, at du kan annullere opsige inden for 14 dage uden at give nogen begrundelse ("fortrydelsesretten"). For varer betyder dette 14 dage fra leveringsdatoen, og for tjenesteydelser 14 dage fra den dag, hvor aftalen blev indgået. Hvis 14-dagesperioden udløber på en officiel fridag, udsættes fristen til den følgende hverdag.
Nogle EU-lande giver dig 30 dage til at opsige en aftale, der er indgået ved uopfordret dørsalg eller på udflugter med kommercielt formål.

Udgifter til returnering af varer

Hvis du beslutter at returnere produktet inden for fortrydelsesfristen på 14 dage, er du ansvarlig for forsendelses- og emballeringsomkostningerne. De eneste undtagelser er: Hvis sælger tilbyder at betale, eller hvis sælger ikke oplyser dig om disse omkostninger, inden du køber. Du bør altid informeres om betingelserne, inden du køber.

Undtagelser

Bemærk: fortrydelsesretten på 14 dage gælder ikke for:

• fly- og togbilletter, koncertbilletter, hotelreservationer, billejereservationer og cateringtjenester bestilt til fastsatte datoer
• letfordærvelige varer, der udløber hurtigt, f.eks. fødevarer eller drikkevarer med en "sidste anvendelsesdato" i nær fremtid
• varer, der er lavet på bestilling eller tydeligt er personligt tilpasset, f.eks. skræddersyet tøj.
• varer eller tjenesteydelser med svingende priser som følge af globale markeder, f.eks. brændsel til opvarmning til husholdninger
• tjenesteydelser, der leveres fuldt ud, f.eks. rengøring af terrasser, hvis du udtrykkeligt har givet dit samtykke til, at ydelsen skulle leveres straks, og at du ville miste fortrydelsesretten
• forseglede datamedier eller computersoftware som DVD'er, hvor du har brudt forseglingen
• digitalt onlineindhold, f.eks. en sang eller film, som du er begyndt at downloade eller streame, efter at du udtrykkeligt havde indvilliget i at miste fortrydelsesretten, når leveringen af ydelsen gik i gang
• hastende reparations- og vedligeholdelsesaftaler, f.eks. hvor en blikkenslager bliver bedt om at reparere en bruser, der lækker

Varer, du køber af private, er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Vær derfor særlig opmærksom på sælgerens status (professionel forhandler eller privatperson), når du handler online.

Hvor kan du få hjælp?

Hvis du vil vide mere om dine rettigheder ifølge den nationale lovgivning, kan du tjekke de specifikke regler om lovbestemte og handelsmæssige garantier i det land, hvor du har købt noget.

Hvis du har problemer med at opsige en aftale, reparation eller tilbagebetaling i et andet EU-land, kan det europæiske forbrugercenter i dit land hjælpe.

Hvis du er usikker på, hvilken situation der passer på dig, kan du også bruge vores forbrugerrettighedsværktøj og få hjælp til at forstå dine rettigheder, når du køber noget i EU.