Vrátenie tovaru

Právo na odstúpenie od zmluvy: 14-dňová lehota na zváženie

Ak si kúpite výrobok alebo službu online, telefonicky alebo od podomového predajcu (z právneho hľadiska ide o „zmluvu uzavretú na diaľku“ alebo „zmluvu uzatvorenú mimo prevádzkových priestorov“), máte právo od zmluvy odstúpiť. To znamená, že ju môžete do 14 dní bez akéhokoľvek odôvodnenia zrušiť („lehota na zváženie“). V prípade tovaru to znamená 14 dní odo dňa dodania, v prípade služieb 14 dní odo dňa, keď bola dohodnutá zmluva. Ak koniec lehoty na odstúpenie od zmluvy pripadne na deň pracovného pokoja, lehota sa predlžuje do nasledujúceho pracovného dňa.
Niektoré krajiny EÚ vám na zrušenie zmluvy uzavretej pri nevyžiadanom podomovom predaji alebo na obchodných zájazdoch poskytujú 30 dní.

Náklady na vrátenie tovaru

Ak sa rozhodnete vrátiť tovar v 14-dňovej lehote na zváženie, preberáte zodpovednosť za náklady na poštovné a balné. Jediné výnimky: ak predajca ponúkne, že ho zaplatí, alebo ak vás predajca o týchto nákladoch neinformuje skôr, ako tovar alebo službu kúpite. Vždy by ste mali byť informovaní o podmienkach skôr, ako tovar alebo službu kúpite.

Výnimky

Upozornenie: 14-dňová lehota na zváženie sa nevzťahuje na:

• letenky a lístky na vlak, vstupenky na koncerty, hotelové rezervácie, rezervácie áut na prenájom a stravovacie služby na konkrétny deň,
• tovar rýchlo podliehajúci skaze, napríklad potraviny alebo nápoje s krátkym dátumom spotreby,
• tovar vyrobený na objednávku alebo jasne určený jednej osobe – napr. oblek na mieru,
• tovar alebo služby s kolísavými cenami na svetových trhoch, napr. vykurovacie palivo pre domácnosti
• v plnej miere poskytnuté služby, napr. upratanie terasy, ak ste výslovne súhlasili, že ste si od začiatku vedomí straty práva na odstúpenie od zmluvy,
• zvukové alebo obrazové záznamy či počítačový softvér (napr. DVD) v zapečatenom obale, ktorý ste otvorili,
• online digitálny obsah, napr. pesničku alebo film, ktoré ste začali sťahovať alebo strímovať po poskytnutí výslovného súhlasu, že od začiatku ich prehrávania strácate právo na odstúpenie od zmluvy,
• zmluvy o naliehavých opravách a údržbe, napríklad keď zavoláte inštalatéra, že vám netesní sprcha.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar zakúpený od súkromnej osoby. Preto pri nakupovaní na online trhoch venujte osobitnú pozornosť tomu, od akého predajcu (buď profesionálneho, alebo súkromného) kupujete.

Kde získať pomoc

Podrobnejšie informácie o právach vyplývajúcich z vnútroštátnych právnych predpisov nájdete v osobitných pravidlách týkajúcich sa zákonných a obchodných záruk v krajine kúpy.

Ak máte problém so zrušením zmluvy alebo so získaním opravy alebo vrátenia peňazí v inej krajine EÚ, môže vám pomôcť európske spotrebiteľské centrum vo vašej krajine.

Ak si nie ste istí, ktorá situácia sa na vás vzťahuje, môžete vyskúšať aj náš nástroj na ochranu práv spotrebiteľa. Pomôže vám zorientovať sa v právach pri nakupovaní v EÚ.