Returnări

Dreptul de retragere: perioada de reflecție de 14 zile

Dacă achiziționați un produs sau un serviciu online, prin telefon sau de la un vânzător la domiciliu (în termeni juridici, este vorba despre un „contract la distanță” sau un „contract negociat în afara spațiilor comerciale”) aveți dreptul de a vă retrage. Aceasta înseamnă că puteți anula contractul în termen de 14 zile fără a furniza vreo justificare (așa-numita „perioadă de reflecție”). Pentru produse, aceasta înseamnă 14 zile de la data livrării, iar pentru servicii 14 zile de la data la care a fost convenit contractul. Dacă perioada de reflecție expiră într-o zi nelucrătoare, termenul este prelungit până la următoarea zi lucrătoare.
Unele țări din UE vă acordă 30 de zile pentru a anula un contract încheiat în timpul vânzărilor nesolicitate la domiciliu sau al excursiilor comerciale.

Costul returnării produselor

Dacă decideți să returnați produsul în perioada de reflecție de 14 zile, răspundeți de costurile de expediere și de ambalare. Singurele excepții: dacă vânzătorul se oferă să plătească sau dacă vânzătorul nu vă informează cu privire la aceste costuri înainte de efectuarea achiziției. Întotdeauna trebuie să fiți informat cu privire la condiții înainte de a cumpăra.

Excepții

Rețineți! Perioada de 14 zile nu se aplică următoarelor produse:

• bilete de avion și de tren, bilete la concerte, rezervări la hotel, închirieri de mașini și servicii de catering rezervate pe perioade sau la date determinate
• produse perisabile care expiră rapid, cum ar fi alimentele sau băuturile a căror dată-limită de consum este foarte apropiată
• produse fabricate la comandă sau personalizate în mod clar (de exemplu, un costum făcut la comandă)
• produse sau servicii cu prețuri fluctuante pe piețele mondiale, cum ar fi combustibilul pentru încălzirea locuințelor
• servicii prestate integral, cum ar fi curățarea unei terase, dacă ați fost de acord în mod expres să începeți imediat, admițând astfel că vă pierdeți dreptul de retragere
• înregistrări audio-video sau programe informatice sigilate, precum DVD-urile, pe care le-ați desigilat
• conținut digital online, cum ar fi un cântec sau un film, pe care ați început să-l descărcați sau să îl vizionați în streaming după ce ați convenit în mod expres că vă pierdeți dreptul de retragere de îndată ce începeți vizionarea
• contracte urgente de reparații și întreținere, cum ar fi intervenția unui instalator pentru repararea unui duș.

Produsele cumpărate de la o persoană fizică nu fac obiectul dreptului de retragere. Prin urmare, verificați statutul vânzătorului (profesionist sau privat) atunci când face cumpărături pe piețele online.

Cine vă poate ajuta

Pentru informații mai detaliate cu privire la drepturile pe care le aveți în baza legislației naționale, consultați secțiunea dedicată garanțiilor legale și garanțiilor comerciale din țara în care ați făcut achiziția.

Dacă aveți probleme cu anularea unui contract sau cu obținerea unei reparații sau a unei rambursări în altă țară din UE, Centrul european al consumatorilor din țara dumneavoastră vă poate ajuta.

Dacă nu știți exact ce situație vi se aplică, puteți utiliza instrumentul privind drepturile consumatorilor, care vă ajută să înțelegeți ce drepturi aveți când faceți cumpărături în UE.