FAQ - Retours
J’ai acheté un appareil photo en Espagne, mais il était défectueux. Le vendeur va le réparer. Qui doit payer le coût de son renvoi au vendeur?
Durant une période de deux ans à compter de l’achat, les produits défectueux doivent être réparés ou remplacés sans frais pour le consommateur. Cette règle vaut pour les frais d'envoi.
Qu’est-ce que le «délai de réflexion»?
En vertu de ce droit, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis après avoir acheté quelque chose en ligne, par téléphone ou par un autre moyen en dehors d’un commerce. Le délai de réflexion expire 14 jours suivant le jour où vous avez reçu vos biens ou, pour les contrats de services, 14 jours après le jour où vous avez conclu le contrat. S'il expire un jour non ouvrable, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
J’ai changé d'avis à propos d'un canapé que j'ai acheté sur internet, et je voudrais annuler le contrat de vente. Qui doit payer les frais de renvoi du canapé au vendeur?
Si le vendeur veut que les frais de renvoi soient à votre charge pendant la période de rétractation de 14 jours, il doit vous en informer à l’avance. S’il ne l’a pas fait, c’est lui qui doit payer. Si vous avez acheté un bien volumineux comme un canapé, le vendeur doit vous fournir une estimation du coût de son renvoi avant de conclure la vente.