Preguntas frecuentes - Devoluciones
Compré una cámara en España, pero estaba defectuosa. El vendedor va a repararla. ¿Quién tiene que pagar los gastos de envío de la devolución?
Dentro del plazo de dos años a partir de la compra, la reparación o sustitución de productos defectuosos es gratuita para el consumidor, incluidos todos los gastos de envío.
¿Qué significa «plazo de reflexión»?
Significa que, por ley, dispones de catorce días para cambiar de opinión después de comprar algo (ya sea en línea, por teléfono, o de otra forma en la que no haya que pasar por una tienda). El plazo de reflexión expira a los catorce días a partir de la recepción de los productos o, en el caso de los contratos de servicios, a los catorce días a partir de la fecha de celebración del contrato. Si el plazo de reflexión finaliza en un día no laborable, este se amplía hasta el siguiente día laborable.
He cambiado de opinión sobre un sofá que compré por internet y quiero rescindir el contrato de venta. ¿Quién corre con los gastos de devolución del sofá al vendedor?
Los vendedores deben informarte previamente si consideran que eres tú quien debe pagar los gastos de devolución de los productos dentro del período de catorce días en el que rige el derecho de desistimiento. Si no te han informado previamente, son los vendedores quienes deben pagar los gastos de devolución. Si has comprado algo grande como un sofá, el vendedor tiene que proporcionarte una estimación del coste de devolverlo antes de concluir la venta.