Често задавани въпроси - Връщане на стоки
Купих камера в Испания, но тя се оказа дефектна. Продавачът ще я поправи. Кой трябва да плати разходите за изпращането ѝ на продавача?
В рамките на 2 години от покупката дефектните стоки трябва да се поправят или заменят без никакви разходи за потребителя. Това включва и пощенските разходи.
Какво представлява „срокът за отказ“?
Това означава, че по закон разполагате с 14 дни, за да промените решението си, след като купите нещо (независимо дали онлайн, по телефона или по друг начин извън физически магазин). Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който сте получили стоките, а при договори за услуги — 14 дни след деня на сключване на договора. Ако срокът за отказ изтича в неработен ден, той се удължава до следващия работен ден.
Промених решението си за диван, който купих по интернет, и сега искам да се откажа от договора за продажба. Кой трябва да плати разходите за връщането на дивана на продавача?
Продавачите трябва да ви информират предварително дали очакват от вас да заплатите за връщането на стоките в рамките на 14-дневния срок за отказ. Ако даден продавач не ви информира предварително, той трябва да заплати разходите за връщането на стоката. Ако купувате нещо голямо, като например диван, продавачът трябва да ви даде оценка на разходите за връщането му преди осъществяването на продажбата.