Najczęściej zadawane pytania - Zwrot towarów
Kupiłam w Hiszpanii aparat, ale okazało się, że jest uszkodzony. Naprawą zajmie się sprzedawca. Kto płaci za wysłanie aparatu z powrotem do sprzedawcy?
W okresie dwóch lat od zakupu naprawa lub wymiana wadliwych towarów musi zostać zrealizowana bez jakichkolwiek kosztów po stronie konsumenta. Obejmuje to również koszty przesyłki.
Co oznacza „okres odstąpienia od umowy”?
Oznacza, że zgodnie z prawem po kupieniu czegoś przez internet, telefon lub w inny sposób poza sklepem masz 14 dni na to, by się rozmyślić. Okres odstąpienia od umowy kończy się po 14 dniach od dnia otrzymania towaru, a w przypadku umów o świadczenie usług – po 14 dniach od zawarcia umowy. Jeżeli jednak okres odstąpienia wygasa w dniu wolnym od pracy, termin zostaje przedłużony do następnego dnia roboczego.
Kupiłem kanapę przez internet, ale zmieniłem zdanie i chciałbym zrezygnować z tego zakupu. Kto powinien zapłacić za zwrot kanapy sprzedawcy?
Jeżeli sprzedawca chce, by klienci ponosili koszty zwrotu towarów w ciągu 14-dniowego okresu na odstąpienie od zakupu, musi ich o tym zawczasu poinformować. W przypadku braku takiej informacji sprzedawca sam będzie musiał pokryć koszty zwrotu. Jeżeli kupujesz coś dużego, np. kanapę, sprzedawca musi przedstawić Ci szacunkowe koszty zwrotu towaru przed zawarciem umowy kupna-sprzedaży.