Veelgestelde vragen - Retour
Ik heb in Spanje een camera gekocht, maar hij deed het niet. De verkoper gaat hem repareren. Wie moet de verzendkosten betalen?
Gebrekkige producten moeten binnen de twee jaar na aankoop worden gerepareerd of vervangen zonder kosten voor de consument. U hoeft dus ook geen verzendkosten te betalen.
Wat wordt bedoeld met bedenktijd?
Dit betekent dat u 14 dagen de tijd hebt om van gedachten te veranderen nadat u online, telefonisch of buiten een winkel iets hebt gekocht. De bedenktijd loopt 14 dagen na de dag waarop u de artikelen hebt ontvangen af of, als het om een dienst gaat, 14 dagen na de dag waarop u het contract hebt afgesloten. Als de bedenktijd niet op een werkdag afloopt, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Ik heb via internet een sofa gekocht. Maar ik ben van gedachten veranderd en wil graag onder mijn verkoopcontract uit. Wie moet de kosten betalen om de sofa terug te laten bezorgen bij de verkoper?
De verkoper moet het u vooraf laten weten als u het artikel binnen de bedenktijd van 14 dagen op eigen kosten terug moet sturen. Als hij dat niet gedaan heeft, zijn de verzendkosten voor hem. Als u iets groots hebt gekocht zoals een sofa, moet de verkoper u een schatting geven van de kosten voor het terugsturen voordat u de verkoop afsluit.