Jeg blev betjent af Benjamin i Elgiganten Hillerød lige før lukketid, og jeg har sjældent oplevet så god service. Han var utrolig hjælpsom, imødekommende og løsningsorienteret – tog sig god tid, selvom det var sent.
Jeg endte med at købe en De’Longhi kaffemaskine, men ærligt talt er jeg næsten mere glad for den service, jeg fik, end for selve maskinen. Stor ros til Benjamin – han er et kæmpe plus for Elgiganten!
Elgiganten A/S Anmeldelser 132.834
•
3,0
Virksomheder på Trustpilot må ikke tilbyde incitamenter eller betale for at skjule anmeldelser.
Se, hvad kunderne siger
Jeg vælger som regel elgiganten fordi deres service er god og har aldrig oplevet store vanskeligheder med mine produkter. Der er dog en ting som trækker dem gevaldigt ned og i kan prøve dette ved at ringe til dem! Deres chatbot fastholder dig i en ligegyldig samtale og hvis du giver den alle oplysninger så ender du med at sidde fast med et svar som "ring til bosch" og kan ikke komme videre! Dummeste nogensinde og måtte ringe flere gange! Den holdt mig som gidsel 25 min
Jeg kom ind i Elgiganten for at spørge om noget usandsynligt. Jeg havde glemt min omformer i Aarhus, hvor jeg bor og ville høre dem om jeg kort måtte låne deres og overføre noget arbejde til min computer. Til min store overraskelse undersøgte den unge medarbejder om de havde netop dette stik, fandt det til mig og viste mig hen til et siddeområde, hvor jeg kunne overføre. Han spurgte os også, om vi kunne tænke os kaffe eller kakao og hentede også det til os. Super super god service, et smil på læben og intet besvær. Virkelig flot.
Elgiganten i Waves shopping center
5 ⭐️ Herfra
Nok den bedste service jeg har fået længe.
En robotstøvsuger som jeg havde købt og brugt men var hurtige skuffet over fordi den ikke levet efter forventningerne.
Jeg fik lov til at bytte til en nyere version selv om jeg havde brugt den og de 14 dage var overskredet.
Vi taler om en maskine der har kostet over 10000, som var en kæmpe skuffelse.
Dette anmeldelse gives ikke fordi jeg fik mit ønske opfyldt men at salgs branchen kan godt tænke ud af boksen og hjælpe kunderne og kan satte sig i kunden sted.
Det handlet ikke om salg men en virkelige god service.
Jeg takker dem inderligt fordi de gad det.
Vh Neslihan
Virksomhedsoplysninger
- nr. 63 af de 67 bedste virksomheder i Elektronikbutik
- nr. 18 af de 19 bedste virksomheder i Mobiltelefonbutik
- nr. 20 af de 20 bedste virksomheder i Computerbutik
- nr. 61 af de 62 bedste virksomheder i Køkkenudstyrsbutik
- nr. 7 af de 7 bedste virksomheder i Hvidevarebutik
Om Elgiganten A/S
Skrevet af virksomheden
Uanset om du har spørgsmål om produkterne, din ordre eller andet, kan du altid fange os på Facebook. Vi har et stort hold bag, med specialister fra vores varehuse indenfor alle varegrupper - og ydermere håndplukkede ressourcer fra vores kundecenter - til at klare alle typer spørgsmål!
Så kom ind på Facebook og mød os!
Så kom ind på Facebook og mød os!
Elgiganten A/S
Skrevet af virksomheden
- WE HELP EVERYONE ENJOY AMAZING TECHNOLOGY
- Det vil vi gøre, ved at være den ledende, mest fleksible og mest effektive og bæredygtige udbyder af elektroniske produkter og services, der leverer varerne med værdi for pengene. Vi tror på, at vores vision lykkes, hvis vi lytter til vores kunder og til hinanden, og hvis vi hjælper, rådgiver og yder den bedste indsats. Vi vil ikke bare sælge dig det, vi tror du ønsker. Vi vil hjælpe dig med at give dig det, du vil have og drømmer om.
PRISMATCH, bare en af mange fordele
Hos os kan du være sikker på at få værdi for pengene og altid lave priser. Derfor tilbyder vi prismatch i købsøjeblikket
Vi lever af glade kunder, og vi er ikke bedre end vores seneste kundeoplevelse. Vi har store ambitioner og stræber efter at give dig den bedste oplevelse, hver gang du er i kontakt med os. Udover et kæmpe udvalg tilbyder vi, det vi mener er, markedets bedste kundefordele, og vi lover at gøre alt, hvad vi kan for, at du får en god oplevelse hos os!
Kontaktoplysninger
Arne Jacobsens Allé 16, 2 sal, 2300, København S, Danmark
- 70 80 70 70
- www.elgiganten.dk
3,0
Middel
133 t anmeldelser
Har besvaret 99 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 24 timer
Endnu engang dumper Elgiganten
Endnu engang dumper Elgiganten. Jeg ville lave en bestilling på nogle forskellige hårdehvidevarer til levering om 6-8 uger. Det kunne jeg godt. Altså bestille og betale. Men de kunne ikke garantere, at varerne var på lager til den tid. Man kan da ikke sælge nogle varer og lade kunden betale for dem og så komme et par dage før levering og sige, at varerne slet ikke kan leveres. Hvad i alverden er det for forretningsmetoder? Det kan da ikke være lovligt!
SVAR: Jeg har ikke noget ordrenr. For jeg har ikke bestilt noget hos jer. Hvordan skulle jeg kunne gøre det, når I ikke kan garantere mig at levere de bestilte varer? Igen - jeg tror ikke jeres fremgangsmåde om at sælge varer, I ikke kan garantere at levere, er lovlig. Men det kunne være du kunne svare mig på det?
Dato for oplevelse: 19. april 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Anja,
Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse med os her.
Vi er kede af at høre om din oplevelse – det skal selvfølgelig ikke være sådan, at man som kunde bliver usikker på, om ens bestilte varer kan leveres. Vi forstår din frustration, og vi beklager den usikkerhed, du har oplevet.
Ved bestillinger med lang leveringstid kan der i nogle tilfælde ske ændringer i lagerstatus, som kan påvirke leveringen.
Vi vil meget gerne se nærmere på din konkrete sag. Du er derfor meget velkommen til at sende os en e-mail på social.ccc@elgiganten.dk med lidt flere oplysninger – gerne ordrenummer og hvilke produkter, det drejer sig om – så vil vi følge op hurtigst muligt.
Du ønskes en god påske!
Med venlig hilsen
Akin
Elgigantens Kundecenter
_____________________________________________
Opdateret af Elgiganten d. 20/4-2025
Hej Anja,
Mange tak for, at du har taget dig tid til at opdatere din anmeldelse.
Vi vil meget gerne undersøge sagen nærmere, og i den forbindelse har vi behov for varenumrene på de relevante produkter. Ved bestilling oplyses der som udgangspunkt en forventet leveringsdato, og vi forhandler som regel ikke produkter, hvor vi ikke kan garantere en vis leveringssikkerhed.
Du er derfor meget velkommen til at sende os en e-mail med yderligere oplysninger til social.ccc@elgiganten.dk, så vi kan behandle din henvendelse hurtigst muligt.
Vi ønsker dig en god påske!
Med venlig hilsen
Freja
Elgigantens Kundecenter
Købte en Philips kaffemaskine
Købte en Philips kaffemaskine. Som ikke virkede, den blev sendt til repration den 1 april og er stadig under repration .syntes godt nok det er lang tid at vente på at en vare man lige har købt. Og som ikke virker.
Dato for oplevelse: 01. april 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Gitte.
Tak fordi du tager dig tid til at anmelde os her.
Jeg kan godt forstå, det er frustrerende at mangle sin kaffemaskine - især når den ikke er ældre.
For at hjælpe dig videre, har jeg netop taget fat i din lokale Elgiganten-afdeling, der kigger på at få processen fremskyndet.
Jeg beklager ulejligheden og ønsker dig en dejlig påske.
Venlig hilsen
David
Elgigantens kundecenter
Robotstøvsuger kan ikke støvsuge og Elgiganten fralægger ansvar
Vi har en robotstøvsuger, som ikke kan støvsuge vores tæpper fordi tæpperne har en sort kan, som støvsugeren ikke kan passere, fordi dens laser registrerer kanterne som “huller/grøfter”.
Elgiganten sendte den til reparation, selvom den ikke fejlede noget, da problemet opstod da vi fik NYE TÆPPER MED DEN SORTE KANT. Efter ca 3 uger fik vi besked om at vi kunne afhente varen, men da vi mødte op, var varen sendt til Gentofte. Så gik der yderligere 1 uge!!
Elgiganten fralægger sig ethvert ansvar, da tæpperne er anskaffet EFTER køb af Robotstøvsugeren.
MEN det fremgår IKKE af brugsanvisningen tæppehandleren havde ALDRIG hørt om lign før.
Elgiganten praler: VI FINDER EN LØSNING” , men løsningen er i vores tilfælde, at de anbefaler udskiftning af de NYE tæpper!!
Vi er ikke kke blevet tilbudt, at varen (støvsugeren) kunne tages retur eller nogen form for kompensation!!! VORES STØVSUGER ER 10 mdr. gammel.
Så VI ANBEFALER ALLE, AT DE IKKE HANDLER I ELGIGANTEN.
Dato for oplevelse: 07. april 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Lene.
Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse med os her.
Vi har desværre ikke mulighed for at tage jeres robotstøvsuger retur ca. 1,5 år efter køb, selvom denne har udfordringer med jeres tæpper.
På Dreame D10s, kan man selv redigere sit kort, så robotstøvsugeren så den ved, den gerne må køre over på tæpperne.
Skulle det ikke være muligt at omstride via. appen er det desværre et ekstremt tilfælde. Her vil Dreame kunne hjælpe, såfremt I har mulighed for at sende dem jeres kort, samt eventuelle fejlkoder eller lign.
Vi vil selvfølgelig stadig gerne hjælpe med en løsning og ønsker jer en rigtig dejlig påske.
Venlig hilsen
David
Elgigantens kundecenter
Elgiganten Thisted
Elgiganten Thisted
Købte en outlet vaskemaskine online, som havde nogle ubetydelige ridser på siden af maskinen.
Højgravide jeg og min far får slæbt maskinen, 50 kg, op på første sal, og vil sætte til.
Man har overset at afløbsslangen er klippet i stykker og ikke kan tilsluttes.
Forgæves forsøg på at ringe til den meget dårlige omstillings-tlf, tager vi i butikken for at afleverer maskinen tilbage.
Maskinen kan ikke laves - hvis vi skal have en ny, skal vi selv kører til Holstebro eller Aalborg - den kunne ikke sendes til Thisted.
Jeg ender med at måtte vente en uge på en NY maskine, hvor jeg selv har betalt differencen på outlet og den nye maskine. Ingen hjælp eller service at hente.
Ikke engang så meget som et tilbud på en maskine eller noget lign.
Det eneste gode, var at de hjalp med at løfte maskinen fra jorden og op i bilen.
Dato for oplevelse: 17. april 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Julie.
Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse med os her.
Vi er kede af at høre om problemerne med din vaskemaskine og at du ikke har været tilfreds med vores service i denne forbindelse.
Du må meget gerne skrive til os på social.ccc@elgiganten.dk, så vil vi gerne kigge på din sag og tage den med videre til forbedring.
Det er godt, du har fået en ny maskine - den håber vi du er glad for.
Rigtig god påske!
Venlig hilsen
David
Elgigantens kundecenter
Med deres"kundeservice" er det klart, folk handler mere&mere online
Intet personale vil hjælpe, selvom der er masser af dem.
De viser alle hen til en anden, som heller ikke vil hjælpe.
Dem, der måske gerne vil, de ved intet om hvor varen er, eller hvordan den virker, siger de.
& vi kom efter noget så simpelt som et memorycard.
Vi måtte opgive.
Vi køber det andetsteds.
Det bliver sidste gang, vi prøver at handle der!
Dato for oplevelse: 16. april 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Roxanne,
Mange tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse.
Vi er virkelig kede af at høre om din oplevelse i vores butik i Roskilde. Det lever på ingen måde op til den service, vi ønsker at tilbyde vores kunder. At du ikke kunne få den hjælp, du havde brug for, særligt til noget så simpelt som et memorycard, er helt uacceptabelt, og vi forstår godt din frustration.
Vi tager din oplevelse meget seriøst og følger op internt, så vi kan sikre bedre hjælp og vejledning i fremtiden. Vi håber, du vil give os en chance for at rette op på det en anden gang.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Benjamin
Elgigantens Kundecenter
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej,
Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.
Det er beklageligt at høre, at du ikke har været tilfreds med det serviceniveau, du har modtaget. Samtidig er det positivt at høre, at produktet lever op til dine forventninger.
Vi vil meget gerne blive klogere på, hvad du har oplevet i forbindelse med vores kundeservice, så vi kan bruge din feedback konstruktivt internt. Hvis du har mulighed for at uddybe din oplevelse, vil vi sætte stor pris på, at du sender en e-mail til social.ccc@elgiganten.dk. Jeg skal sørge for, at dine input bliver videreformidlet til de relevante afdelinger.
Du ønskes en god dag!
Med venlig hilsen
Akin
Elgigantens Kundecenter
Har købt OG betalt appel Watch 2024
Har købt OG betalt appel Watch i november 2024. Nu er det 10. gang I rykker levering, hvor I skriver det er forsinket. Den nye forventet leveringsdato er først 31.07.2025.
Kan se andre kunder får deres leveret når de klager højtlydt nok og jeres konkurrenter kan godt leverer med det samme. Helt ærlig - det er SÅ ringe service at man sætter en vare til salg, som man ikke har. Kan se I stadig sælger varen på jeres hjemmeside.
Aldrig har jeg oplevet så dårlig en service.
Dato for oplevelse: 17. april 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Morten,
Tak for din anmeldelse.
Jeg kan godt forstå det er frustrerende når du har ventet så længe, og så får du endnu en besked om en ny dato. Det beklager vi selvfølgelig meget for, og vi vil gerne erkende at det ikke er optimalt.
Når man bestiller varen står der, hvornår det forventes at vi får den på lager, hvilket betyder at vi ikke har den på lager lige nu, men vi har en bestilling på varen som vi leverer til kunderne lige så snart vi har modtaget varen fra vores leverandør. Jeg kan se at der er kommet en opdatering på produktet efter beskeden omkring forsinkelse, så det ser ud til at du ikke skal vente helt til d. 31/07.
Vi har endnu ikke en bekræftet dato fra leverandøren, men med det nye melding vil jeg forvente at vi modtager varen i næste måned. Jeg vil selvfølgelig gerne love dig noget kompensation for ventetiden, og så sørger vi selvfølgelig for at levere varen til dig hurtigst muligt.
Du bedes blot kontakte os på social.ccc@elgiganten.dk når du har modtaget varen, så kan vi få aftalt en kompensation.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Benjamin
Elgigantens Kundecenter
købte Robotstøvsuger hos Elgiganten
købte Robotstøvsuger hos Elgiganten, meget tilfreds,god betjening og gik derfra med følelsen af at den person der havde rådgivet/svaret på mine spørgsmål rent faktisk vidste lidt om det han snakkede om og ikke bare havde læst et par standard linier om støvsugere :)
Dato for oplevelse: 03. april 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej,
Tak for at sætte ord på din oplevelse, det betyder meget for os!
Jeg er glad for at læse du synes du har modtaget en kompetent vejledning i forhold til køb af robotstøvsugere. Det er netop sådan det skal være!
Jeg ønsker dig god fornøjelse med produktet.
Rigtig god dag!
Venlig hilsen
Benjamin
Elgigantens Kundecenter
Elgiganten Hillerød
Jeg blev betjent af Benjamin i Elgiganten Hillerød lige før lukketid, og jeg har sjældent oplevet så god service. Han var utrolig hjælpsom, imødekommende og løsningsorienteret – tog sig god tid, selvom det var sent.
Jeg endte med at købe en De’Longhi kaffemaskine, men ærligt talt er jeg næsten mere glad for den service, jeg fik, end for selve maskinen. Stor ros til Benjamin – han er et kæmpe plus for Elgiganten!
Dato for oplevelse: 16. april 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Angi,
Mange tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse med os.
Hvor er det fantastisk at høre du har haft en særdeles god oplevelse med vores kollega Benjamin fra Hillerød afdelingen. Det er nogle meget fine ord du giver ham, som jeg selvfølgelig vil sørge for at både ham og hans afdeling får set.
Jeg håber at du ender med at blive lige så glad for kaffemaskinen, selvom det måske kan være svært at leve op til så god en service som den du har modtaget fra Benjamin.
Rigtig god dag!
Venlig hilsen
Benjamin
Elgigantens Kundecenter
Overall godt sted at handle
Jeg vælger som regel elgiganten fordi deres service er god og har aldrig oplevet store vanskeligheder med mine produkter. Der er dog en ting som trækker dem gevaldigt ned og i kan prøve dette ved at ringe til dem! Deres chatbot fastholder dig i en ligegyldig samtale og hvis du giver den alle oplysninger så ender du med at sidde fast med et svar som "ring til bosch" og kan ikke komme videre! Dummeste nogensinde og måtte ringe flere gange! Den holdt mig som gidsel 25 min
Dato for oplevelse: 16. april 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Sam,
Mange tak for at dele din oplevelse med os.
Det glæder mig at høre du overordnet set har en god oplevelse med at handle med os. Jeg beklager selvfølgelig at du har følt dig fanget af vores interaktive telefonsystem, der i dette tilfælde ikke har givet dig mulighed for at blive stillet videre til en medarbejder.
Det er vigtig feedback at få, og det tager vi selvfølgelig til os, så vi kan forbedre oplevelsen, når man skal i kontakt med en medarbejder telefonisk.
Du ønskes en god dag!
Venlig hilsen
Benjamin
Elgigantens Kundecenter
Værste kundeservice til dato
Jeg har fået tilsendt et defekt køleskab hos jer d.1/3, hvilket nu er over en måned siden. Køleskabet virkede ikke fra start af, så jeg ringede ind til jeres kundeservice få dage efter. Der fik jeg at vide at i ikke kunne hjælpe over tlf. men jeg skulle gå ind i butikken, hvor jeg havde hentet køleskabet, hvilket var på fisketorvet. Der tog jeg hen, men blev også afvist, da de ikke har "noget med hvidvare at gøre”. Igen måtte jeg ringe til kundeservice, som så siger jeg skal oprette en sag. Det har jeg gjort for over 2 uger siden nu (sag nr. 698206) og jeg har stadig ikke fået nogen opdatering.
Jeg har ringet til jeres kundeservice igen i hvert fald 4 gange de sidste par uger, hvor jeg så har fået fortalt at det altså er fields der skal håndtere den sag, da det er dem som har hvidvarer. Dem fra kundeservice, kunne altså ikke gøre andet end at sende sagen videre til fields. Jeg har fået en besked om at de “venter svar fra udbyderen”, men det har de gjort i over 2 uger nu. De har fået sendt 2 beskeder i de løbende uger om at de godt må til og få styr på sagen, (fra kundeservice jeg har snakket med på mobilen). Jeg er blevet lovet hver gang jeg har snakket med en af jer, at fields nok skulle kontakte mig samme dag, eller dagen efter, hvilket de IKKE har gjort.
Da jeg endnu ikke har hørt noget måtte jeg selv troppe op i fields. Det gjorde jeg i onsdags hvor jeg igen ikke kunne få nogen hjælp. En ung pige lovede mig at hendes chef nok skulle kontakte mig samme dag, og hvis han ikke kunne nå det, så ville hun love at skrive til mig selv. IGEN er der ingen der har skrevet eller kontaktet mig.
Det er simpelthen den værste service jeg nogensinde har fået. Man bliver bare sendt fra den ene til den anden afdeling. Jeg har haft snakket med mindst 6 forskellige medarbejdere og INGEN har kunnet hjælpe mig. Jeg har nu ikke haft et køleskab i over 1 måned, fordi ingen ved noget som helst. Det eneste jeg bad om, var at få sendt et nyt køleskab. Men hvis det ikke kan lade sig gøre snarest, så ønsker jeg at få pengene tilbage igen. Håber snart at der er nogen der vil tage det seriøst, jeg mangler et køleskab, som er meget svært at undvære!!
Dato for oplevelse: 01. marts 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Tobias,
Tak fordi du tager dig tid til, at anmelde os her på Trustpilot.
Jeg er oprigtigt ked af at høre, at du har stået uden køleskab i over en måned og har været i kontakt med os flere gange uden at få en tilfredsstillende løsning – det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Jeg har fulgt op på sagen og kan se, at Elgiganten Fields har oprettet en ombytningssag. Det er desuden noteret, at de vil sørge for levering og montering af det nye køleskab, så snart ombytningen er færdigbehandlet.
Vi beklager mange gange den ulejlighed, du har oplevet, og vi tager selvfølgelig sagen videre internt, så vi kan undgå lignende situationer fremover.
Rigtig god aften!
Med venlig hilsen
Akin
Elgigantens Kundecenter
Jeg har bestilt hogwarts legacy d 11/4…
Jeg har bestilt hogwarts legacy d 11/4 2025 og fik en besked om at min pakke blev leveret den 15 april
Så står jeg og venter 4 dage på mit spil trods at elgiganten ligger Ca 8 km fra hvor vi bor. Til min store skuffelse kommer der ingenting. Og så ringer jeg den 15/4 efter kl 17 hvor min pakke bliver af? Hvor han fortæller at han kan se at der ligger en buffer på at den er forsinket. Og så skal jeg vente 5 dage mere på mit spil. Og så var han oven i købet flabet og talte ned til mig som om jeg var dumt. Det er sidste gang jeg køber derfra. Bæ firma!
Dato for oplevelse: 15. april 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Sebastian,
Tak fordi du tager dig tid til, at anmelde os her på Trustpilot.
Det ærgrer mig at høre, at du ikke har været tilfreds med din seneste oplevelse i forbindelse med købet af Hogwarts Legacy, som skulle være leveret til dig.
Jeg vil meget gerne tage et nærmere kig på sagen, men for jeg kan gøre dette, skal jeg bruge nogle flere informationer.
Du er derfor velkommen til at opdatere din anmeldelse, med et ordrenummer eller det telefonnummer der er registreret på ordren. Alternativt er du også velkommen til at sende os en mail til social.ccc@elgiganten.dk.
Jeg ser frem til at høre fra dig!
Rigtig god aften!
Med venlig hilsen
Akin
Elgigantens Kundecenter
En tørretumbler der ikke kan tørre
Jeg købte en tørretumbler med kun et formål: at jeg kan tørre mine fjerpuder og dyner når jeg vasker dem. Dette sagde jeg til sælgeren i Elgiganten og til service medarbejdere indenfor Siemens - men efter levering har den stået nytteløst hen for den tørrere kun 80% så mine puder og dyner rådnede.
Vær opmærksom på når du køber en tørretumbler med dette formål aldrig at spørge en medarbejder i Elgiganten til råds, eller få den leveret før du har sikret dig at den virker efter hensigten direkte hos producenten, soft der er ingen hjælp at hente når du først har betalt for den og fået den leveret hos hverken Siemens, eller Elgiganten.
Efter besvarelse:
Hej Benjamin,
Tak for besvarelsen, men lidt bittert at få at vide da jeg af flere omgange har haft fat i jer og leverandørens support uden problemet blev løst lige efter købet. Så indenfor de 2 år du nævner, men jeg fik at vide der ikke var noget at gøre ved det. At sådan var tørretumblere indstillet nu. Jeg fik tilbudt at en tekniker kunne komme ud og se på den på min egen regning. Det synes jeg ikke jeg turde, da jeg ingen garanti havde for den ville blive fikset.
Så jeg klagede indenfor de 2 år- uden løsning, men det hjalp ikke noget og derfor skriver jeg så længe efter for jeg står med en nærmest ubrugt tørretumbler til ingen verdens nytte.
Dato for oplevelse: 16. april 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Signe,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at høre du oplever udfordringer med at din tørretumbler ikke kan klare nogle opgaver som du havde fået at vide den godt kunne. Jeg kan se at din Siemens tørretumbler er købt i 2021, hvilket betyder at der ikke længere er reklamationsret på varen.
Det du beskriver ville betragtes som en mangel, hvilket du har ret til at reklamere over inden for de første 2 år fra varen er blev købt, og så ville vi selvfølgelig være behjælpelige med at finde en løsning sammen med dig. Der er dog for sent nu, og derfor kan vi ikke tilbyde dig en løsning, og må blot beklage at du føler dig fejlinformeret. Jeg tager selvfølgelig din feedback med videre, så vi kan forbedre vores vejledning på dette punkt.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Benjamin
Elgigantens Kundecenter
Jeg har købt en nøgleskal på elgiganten…
Jeg har købt en nøgleskal på elgiganten som skulle passe til alle opel biler. Den passer ikke på min bil.
Nøgle skulle bestilles gennem elgiganten men leveres fra noget der hedder inf. Det tog 3 uger før nøglen dukkede op, og først efter jeg havde rykket adskillige gange. Meget irriterende når den så slet ikke passer.
Dato for oplevelse: 27. marts 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Tina,
Tak fordi du tager dig tid til at, anmelde os her på Trustpilot.
Vi er kede af at høre, at den nøgleskal, du har modtaget, ikke passer til din bil, på trods af at det på produktsiden fremgik, at varen var kompatibel med Opel.
Jeg kan se, du har bestilt en vare via Marketplace. Marketplace er et samarbejde, vi har med en masse forskellige partnere, som sælger deres egne produkter gennem vores hjemmeside. Derfor skal du kontakte sælgeren, hvis du ønsker hjælp til din ordre.
Det er faktisk nemt; for at kontakte partneren, skal du logge ind på din profil på www.elgiganten.dk, gå ind på ”Min side”, klikke på ”Ordrehistorik” og finde din ordre. Derfra kan du kontakte sælgeren og så hjælper de dig med din henvendelse.
Rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Akin
Elgigantens Kundecenter
Fralæggelse af ansvar
Elgiganten fralægger sig ansvaret for defekt komfur.
Jeg købte et komfur. Jeg fik en elektriker til at installere det. Det virkede kun på 2 ud 4 kogeplader.
Jeg havde betalt 300,- kr for forsikring
Da jeg ringede til forsikringen sagde de at det er en reklamationssag.......og sådan er det fortsat.
Jeg er blevet sendt mellem forsikring, forhandler, producent og et teknikerfirma.
I dag var teknikeren på besøg....og det lykkedes ham at ødelægge de 2 fungerende kogeplader, selvom han skiftede printpladen. Og nu tager det en uge at skaffe reservedele.
Jeg vendte tilbage til Elgiganten, som har ansvaret som forhandler. Jeg råbte og skreg....og de afviste mig: "vi kan ikke gøre noget!"
Jeg ringede til Gorenje/Hitense. De afviste mig: "vi kan ikke gøre noget"
Jeg ringede til Mentech, som teknikeren kom fra: "Vi kan ikke gøre noget"
Det eneste jeg mangler er at afinstallere komfuret, tage det under armen, og gå op i butikken og skabe mig......men det får jeg jo ikke noget komfur ud af.
ØV hvor er jeg træt af dem. Jeg kan ikke bytte, jeg kan ikke få pengene tilbage, og jeg kan ikke få repareret apparatet.
Jeg har brugt 1½ arbejdsdag på at være hjemme til teknikerbesøget. De har sagt, at teknikeren kommer igen, når reservedelene er kommet hjem på et ikke nærmere defineret tidspunkt.
Elgiganten sagde, at de fralægger sig ansvaret, fordi de ikke har installeret, men jeg har ikke fået tilbudt installation, ligesom jeg ikke er blevet informeret om, at det skulle kunne have betydning i en reklamationssag.
Dato for oplevelse: 23. marts 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Stig,
Mange tak for at anmelde os her på Trustpilot.
Jeg er ked af at læse om dit forløb med din kogeplade, det er naturligvis slet ikke optimalt at den fra start af ikke har virket, og efter et teknikker besøg nu slet ikke virker.
Jeg har taget et nærmere kig på din sag, og jeg kan se at du har været i kontakt med et par af mine kollegaer, som har bedt dig tilsende en rapport fra teknikker besøget. Dette er noget som vi skal bruge, for at kunne gå videre med din sag.
Jeg vil derfor anbefale dig at sende denne rapport til os på Social.ccc@Elgiganten.dk. Så sørger vi meget gerne for, at undersøge din sag nærmere.
Du ønskes en dejlig dag og påske!
Med venlig hilsen
Cecilie
Elgigantens Kundecenter
Dårlig service
For første gang er jeg utilfreds med elgigantens håndtering af min sag. Jeg indleverede et par sony høretelefoner den 18. Marts til reparation. Det tog dem 14 dage at sætte nye puder på eller hvad de end har gjort.....Nu er der yderligere gået 12 dage og de er endnu ikke sendt tilbage til butikken. FLOT!!!
Jeg mailer og ringer jævnligt med kundeservice, og synes ikke der sker noget. I dag får jeg så en mail fra Sony, der ønsker mig tillykke med mine nye høretelefoner, samme model og nummer som dem jeg indleverede.... det ringer jeg og fortæller kundeservice. Jeg fik af vide at det bare var tilfældigt, og de havde bare travlt med at afslutte vores samtale.
Stram op på jeres service!!!
Dato for oplevelse: 15. april 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Jonna,
Tak for at du tager dig tid til at skrive denne anmeldelse.
Vi er utroligt kede af at sagen har taget længere tid end forventet. Vi er derfor meget opsat på at kunne give dig en klar opdatering hurtigst muligt. Da vi har rykket på afdelingen både i dag og i går kan vi forvente senest at høre fra dem i morgen.
Vi vil vende tilbage til dig så snart der er nyt. Vi beklager at der ikke er fundet en løsning på din sag endnu.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Benjamin
Elgigantens Kundecenter
Elgiganten i Waves shopping center
Elgiganten i Waves shopping center
5 ⭐️ Herfra
Nok den bedste service jeg har fået længe.
En robotstøvsuger som jeg havde købt og brugt men var hurtige skuffet over fordi den ikke levet efter forventningerne.
Jeg fik lov til at bytte til en nyere version selv om jeg havde brugt den og de 14 dage var overskredet.
Vi taler om en maskine der har kostet over 10000, som var en kæmpe skuffelse.
Dette anmeldelse gives ikke fordi jeg fik mit ønske opfyldt men at salgs branchen kan godt tænke ud af boksen og hjælpe kunderne og kan satte sig i kunden sted.
Det handlet ikke om salg men en virkelige god service.
Jeg takker dem inderligt fordi de gad det.
Vh Neslihan
Dato for oplevelse: 15. april 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Neslihan,
Mange tak for din anmeldelse.
Det er skønt at høre butikken var i stand til at finde en løsning til dig i denne situation, så du kunne gå fra butikken med et produkt du forhåbentligt bliver rigtig glad for.
Vi er meget glade for at du havde lyst til at dele anmeldelsen med os. Jeg ønsker dig god fornøjelse med den nye maskine.
Rigtig god dag!
Venlig hilsen
Benjamin
Elgigantens Kundecenter
Manglede service til Robotstøvsuger
I dag, tirsdag d. 15.04.25 kl. 11.15, Elgiganten, Waves (Hundige)
Vi har for fjerde gang været over med vores robotstøvsuger 'Roomba J7'. Hver gang bliver den sendt til reparation og hver gang får vi at vide at der ikke er en fejl. De har kigget på selve robotstøvsugeren og laderen. Vi har sat den forskellige steder i vores lejlighed for at sikre os, at det ikke skyldes ujævnt underlag. Vi har hver gang gjort den ren og prøvet at rengøre den med et viskelæder, som vi også har fået at vide. Der var en mandlig medarbejder, som var meget behjælpelig. Han ringede til dem der laver den og fik at vide vi ville få en ny, når det er sket så mange gange. En kvindelig medarbejder blandede sig uden grund.
Han valgte derfor at betjene en anden kunde (hvilket man godt forstår når hun af en eller anden grund tog over). Hun ender med at sige det modsatte af den anden (Hun siger den skal sendes retur igen igen..). Hver gang går der omkring 8 uger før vi får den igen. Hvis det løste problemet ville det (også) være tiden værd. Når vi får den igen, går der 1-2 måneder før den ikke virker igen. Den kører hen til laderen men vil ikke oplade.
Det er sindssygt frustrerende, at vi de 4-5 gange, vi har været i Elgiganten, ikke bliver taget seriøst og svarerne er forskellige alt efter hvem man får.
Mit spørgsmål er, hvor kan vi henvende os når det ikke hjælper i butikken?
Det er virkelig ærgerligt den forvolder så mange problemer og tid, vi på trods alt er tilfredse med Elgiganten - Bare ikke ift. Hjælp af støvsugeren. Vi kunne sagtens kører til en anden butik, men efter så mange problemer og manglede service, virker det spild af tid når det ikke er en garanti for hjælp
Dato for oplevelse: 15. april 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Louise,
Mange tak for at anmelde os her på Trustpilot.
Det ærgrer mig at læse, at du har oplevet problemer med din Roomba J7 af flere omgange, og at du ikke føler at du kan få den rette hjælp.
Vi ønsker naturligvis ikke at vores kunder føler, at de ikke kan få hjælp. Vi vil derfor meget gerne tage et nærmere kig på din sag. For at vi kan gøre dette, skal vi blot bruge enten et service- eller telefonnummer registeret på sagen. Dette er du meget velkommen til at sende os på Social.ccc@Elgiganten.dk.
Du ønskes en god dag!
Med venlig hilsen
Cecilie
Elgigantens Kundecenter
Hvorfor er i så inkompetente :(
For tredje gang er jeg kommet hjem med et forkert produkt. Jeg forstår ikke, at jeres ansatte er så inkompetente. Det er fair, at de ikke ved ting. Men hvorfor så lyve eller gætte?
1. gang, kom jeg hjem med en computer, der ikke kunne trække det spil, som var det ENESTE jeg ville have den skulle kunne.
2. gang skulle jeg have et HDMI fra computer til TV, men kom hjem med et til Whiteboard???
3. gang, i dag, har jeg fået et sleeve til min computer, som slet ikke passer.
Jeg er jo idioten nu :(
Dato for oplevelse: 15. april 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Julie,
Mange tak for at anmelde os her på Trustpilot.
Jeg er ked af at læse, at du flere gange har oplevet at komme hjem med det forkerte produkt. Det er selvfølgelig slet ikke optimalt at du er blevet anbefalet forkerte produkter.
Vi vil meget gerne tage et nærmere kig på din oplevelse. Du må derfor meget gerne sende os dit ordre- eller telefonnummer på Social.ccc@Elgiganten.dk.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Du ønskes en dejlig dag!
Med venlig hilsen
Cecilie
Elgigantens Kundecenter
Garanti og service - ingen fokus for El-giganten
En støvsuger er under en måned gammel indleveres med en fejl - den 20. marts indleveres denne til reparation - man sender den til reparation i Sverige og først den 31. marts påbegyndes reparation - man bestiller en reservedel hjem som endnu ikke er kommet ifølge den historik man kan følge på modtager service link. Besøgte min lokale forhandler sødag den 13. april der meddeler at reservedel er modtaget - altså får man ikke helt enslydende informationer.
Jeg besøgte min forhandler med ønsker om at ophæve handlen, da jeg mener at Elgiganten har haft rimeligt tid til at udbedre fejlen - Det er jo El-giganten der trækker processen i langdrag ved at sende små reparationer til Sverige.
Men Elgiganten mener altså ikke at mere end 3 uger er rimelig tid selvom det flere steder beskrives at 2-3 uger betragtes som som rimeligt tid ifølge Købeloven - Jeg meddeles af lokal service medarbejder at han ikke kan køre noget og de afventer at der er gået 30 dage - altså 30 dage man kan skal undvære en vare man er afhængig af i det daglige - en dyr støvsuger skal man nok tilføje (8000 kr)
Som jeg nævnte for servicemedarbejderen kan jeg jo godt regne ud at jeg ikke når at modtage min støvsuger retur seneste inden 30 dage for indleveringen - altså inden 5 dage fra d.d. Han foretrak selvfølgelig at kunden igen skulle bruge tid på at henvende sig igen. Så der følges op igen med besøg og krav om at ophæve denne handel den 20. april, når jeg efter 30 dage fra indlevering stadig ikke har modtaget min støvsuger
Stram op på jeres service
UPDATE: Tak for svar - og der sker jo bare stadig intet - Det er jo underligt at jeres servicemedarbeder oplyser at reservdelen er kommet til værksted fredag den 11. april og at der stadig ikke er sket noget - Jeg må blot konstatere at jeg skal have min støvsuger retur senest den 20. april (30 dage efter indlevering) ellers ophæves købet da i har haft rimelig tid allerede til at udbedre fejlen på en ny og dyr støvsuger. I kunne jo få en leder fra Viborg til at kontakte mig for nærmere aftale om annullering af mit køb - TAK
Dato for oplevelse: 20. marts 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Michael,
Tak fordi du tager dig tid til, at anmelde os her på Trustpilot.
Vi beklager den længere behandlingstid på din servicesag og forstår fuldt ud den frustration, dette har forårsaget.
Jeg har gennemgået din sag og kan bekræfte, at vi allerede har taget kontakt til værkstedet og afventer deres svar. For at fremskynde processen har jeg rykket dem og bedt dem om at undersøge status på din sag. Vi vil kontakte dig, så snart vi modtager en opdatering.
God dag!
Med venlig hilsen
Emilia
Elgigantens Kundecenter.
_______________________________________
Opdateret af Elgiganten d. 16/4-25
Hej Michael,
Tak fordi du tager dig tid til, at opdatere din anmeldelse.
Som nævnt i går har jeg taget kontakt til den relevante afdeling, som nu er i gang med at undersøge sagen nærmere.
Vi vil løbende holde dig opdateret og sørge for at kontakte dig, så snart vi modtager svar fra den pågældende afdeling.
Skulle du have yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på socia.ccc@elgiganten.dk.
God dag!
Med venlig hilsen
Emilia
Elgigantens Kundecenter.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.