当方と致しましては丁寧に梱包をしており、シュリンクが破れる可能性は皆無に近いほど気をつけて梱包をしていますし緩衝材も適切に使った為に、貴方の言い分に納得が出来ません。 その旨運営に問い合わせ致しましたので運営からの返信を頂くまではこれ以上のコメントは差し控えさせていただきます。また、ご自身も主張される状態である旨梱包なども含めて運営に報告、画像添付をお願い致します。 こちらに落ち度があるかもしれないと思う場合はこのような対応ではなく、即時返品キャンセルのご提案をさせていただきますが今回の場合はそなような事は物理的にありえないと考えております。 もし双方の言い分が正しい場合、郵便受けから何物かが取り出し破損させるような事件の可能性もあり、被害届をお出しにならなければいけない展開も考えられますのでいまだでしたら一刻も早く運営の方に報告をお願い致します。 的なことを書いておいて運営からの返事を待って、キャンセルを指示されたら「お相手から連絡は来ていますか？また画像も届いていますでしょうか？物理的にありえない事ですので相手方の画像をご確認の上もう一度指示をお願い致します」って感じでいくのがいいのかと思います。 もし相手がやましいことをしているのであれば主張が変わる可能性もあると思います。あくまでも本当にそんなことになるはずがないと言える事前提ですが…

事務局に相談したのでしたら、お相手からシュリンクが破れた写真が事務局に提出され、キャンセルに向けての提案になります。

購入者ファーストなので購入者はやりたい放題です 出品者は泣き寝入り決定です 包装の画像などがあり 裁判でもしない限り なくしかないです メルカリではよくあることですよ

返金求めてるだけじゃないですか？ 購入者には確認用として写真を撮って出品してもらう。緩衝材で包んでんのに商品自体に破損とか何ら問題なければ対応する必要ない。 普通ならメルカリ側も返品を提案すると思います。返品の場合送料はメルカリ側が持ってくれるはず。

主さんが破れていない状態で発送したって確実な証拠がないなら向こうの言い分が通ってしまうでしょう、なにせメルカリは客ファースト精神ですけん。 なので丁重に謝罪して着払いで返品してもらい、速やかに返金処理するべきと思われます