自分に非がなく、会社としても問題ない対応だと言われているクレームについてです。 BtoBで製造を請け負っているのですが 該当担当者はお局的存在で、その人が発注を決めています。 数年のやり取りの中で、理不尽な注文や、時間外(19時)などに会社に電話をかけ出なかったらクレーム等の対応を前向きに取り組んできました。 現場担当からは毎回何とかならんか、と言われ続けてきました。 最近、こちらの落ち度はなく 発注側の落ち度にて電話で怒られたときがありました、私は事実を説明し、今後のことを話す方向にて話していましたが、相手側は収まらず、感情に任せて今後の取引は無いような旨、話してきました。 私は話にならなかったので、その方の上司に話し、今回の件をスムーズに進めていただきました。 謝罪等はしていません。 ただ、実際に受注などは無くなっています。 どう言った方法でアプローチをかけるべきでしょうか。