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メルカリの返品について質問です。 出品した新品未開封の品物の一部が入っていないとの事で返品されました。こちらは完全未開封の物を送っています。 中身を抜き取られ、開封され、商品が揃っていないので全部で約4万もする商品が無駄になってしまいました。 メルカリからは 「お問い合わせありがとうございます。 このたびは、複数回お問い合わせいただくお手間をおかけし、誠に申し訳ございません。 並びに、商品画像のご提示にご協力いただいておりますこと、重ねてお礼申し上げます。 大変恐れ入りますが、メルカリでのお取引はすべて当事者間の責任において進めていただいております。」 と返信が来て何もサポートしてくれません。 以前このような問題が起きニュースで取り上げられたことがありましたが、結局出品者側は泣き寝入りしなきゃいけないのでしょうか? 何かいい方法ありませんか? ちなみに今現在商品は一部抜き取られましたが他の部分は返品され手元にある状態で購入者はキャンセル申請をまたするから同意して下さい。と連絡来ています。 これ、同意したら商品も送料も着払い分の送料など全てこちらの負担になり終わってしまうんですよね? どなたか教えてください...

回答(3件)

このような事が無いように去年の11月にメルカリの「商品回収センター」が作られました。 今回は返品を拒否してメルカリに問い合わせれば商品回収センターに送るように指示されメルカリの判断で補償されたと思います。 あなたの対応が間違ってます、返品を受けてしまっては手遅れです。 今回は諦めてください。

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完全未開封なら 返品受けなくて良かったと思います。 未開封で中身確認してない 正直、本人さえよく分からない出品は トラブルになりやすいです。 開封し撮影、未使用品で良かった。 そこが残念ですが でも、返品を受けたと言う事は それを認めた、受け入れた形になりますから 品物はあるのにお金を返さないと いずれ強制的に終了になると思います。 キャンセル同意は避けられないです。 送料はメルカリ負担です。

未開封の物を開封された時点で返品に応じる事は無かった(発送した時と状態が違う)ですが、返品されてしまったのなら、キャンセルするしかないかと思います。 発送がメルカリ便でしたらその送料は引かれませんが、着払い送料などは出品者負担になります。 部品がある物などは未開封とせず、商品確認の為開封していますとして出品した方が良いですよ、未開封としても一旦人の手に渡った物(ショップは除く)なので、中古には変わりないので、中身を確認してあるとした方がこのようなトラブルにはなりません。