Amazon Connect（以下、Connect）では、オペレーション時間を設定し、問い合わせ時刻により処理を分岐させることが可能です。一方、祝祭日や、会社の休業日などの設定は、Connect標準の機能だけでは行なえないので、少々作り込みが必要です。本ブログでは、Lambda ＋ SSM Change Calendarを利用し休業日判定を実装してみたいと思います。以下のようなイメージです。 やってみた SSM Change Calendar構築 祝祭日や、会社の休業日などを設定しておくChange Calendarを作成します。Change Calendarについては数クリックで作成できるので手順については割愛します。以下、ブログやドキュメントを参考にしてください。 Change Calendar の作成 待望の機能！AWS Systems Manager Change Calendar
今回はいよいよ、Lambda関数からスマフォに電話をかけてみます！ とっても簡単なので、あと少し頑張りましょう。 〜必要なもの〜 １、①で作成した電話番号 ２、①で作成したお問い合わせフローのインスタンスID、リージョン名、コンタクトフローID ３、②で作成した、ロール ４、任意の電話番号 1.関数名に任意の関数名をつけてください。 2.実行ロールを既存のロールを使用するを選択してください。 3.②IAMでロールを作成で、作成したロールを選択してください。 ※作成したロールがすぐに反映されないことがあるので、作成したロールが見つからない場合は少し時間をおいてからもう一度試してみてください。 4.関数を作成ボタンを押す それではいよいよ関数を作っていきましょう！ exports.handler = (event) => { // import entire SDK var AWS = req
はじめに こんにちは、omkです。 めっきり寒くなってきましたが、いかがお過ごしでしょうか。 さて、先日Amazon Connectを用いたコールセンターのクラウド化の検証として「受けた電話を担当者の携帯電話に転送する」検証を行いました。 しかし、担当者が休みなどといった場合に携帯にかけるわけにもいかず、日によって担当者が異なる場合も考慮して動的に携帯番号を取得して転送することとしました。 前提 とりあえず担当者は3人いて、優先度順に電話をかけていくことにします。 Amazon Connectで登録した番号で電話を受け、S3に置いたCSVからLambdaで担当者の番号を取得して転送します。 担当者が変わる際にはCSVの書き換えと再アップロードだけ行います。 内容 CSV 今回、CSVは以下の形式のものを使用します。 PhoneNumber,Name +81~~~~~~~~~~,Andy +
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