Amazon.co.jp： 顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか: トニー・シェイ, 本荘 修二 監訳/豊田 早苗 訳/本荘 修二 訳: 本 Zappos CEOトニー・シェイの半生とZapposの半生を描いた本。カスタマーサービスと独特の企業文化、そして働きやすい環境で定評のある、靴のオンライン販売業Zapposの9年に渡る物語。一部はかなり面白かった。 この本について書かれたwebにあるたくさんの書評は、Zapposの成功から演繹して解釈し、企業文化の大切さとカスタマサービスの重要さを強調するものばかりである。まあ、それがトニー・シェイのイイタイコトだったのも確かだ。しかし、それらはZapposという会社のアイデンティティそのものだから、これをそのままに受け取ってもあまり役に立たないし、個人的にはそれほど面白いとは感じ無かった。この本の
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