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記事へのコメント173件

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minamihiroharu
「メルカリの広報宛てに連絡し、上記のようなことがあって記事化を検討している旨お伝えしました」　こうやって胸ぐら掴むと急にスムーズに話が流れるの、素晴らしいよね…

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totoronoki
最近のIT企業は客のトラブルを窓口に｢繋げない｣工夫をしてる。だから客側が暗に「ネット炎上」を仄めかさなきゃ窓口に繋がらない状況になってしまった。

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kei_1010
消費者センターに連絡したら電話番号を教えてもらえるかもね。にしても邪悪な会社だよね。

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mtoy
メルカリは、転売に対する対応をみると「顧客の味方」ではなく「お金の味方」だよね。儲かることが第一で利用者のことなんて考えてないと思わざるを得ない。この記事でもそう読み取れた。

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prograti
電話での問い合わせ窓口が公開されていないのはさすがに問題ではないでしょうか。自分が利用している決済サービスは全て電話での問い合わせが可能です（実際に問い合わせてすぐに対応してもらえました）。

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augsUK
メルカリ広報に直で連絡したから特別対応してもらえたという解決策なので、他の人は使えない手段だな。どうしてweb系の会社のサポートのUXはどれもこれも最低最悪なんだろ

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enemyoffreedom
「ここまでユーザーに想像力と忍耐力を強いるサービスを私はかつて経験したことがありません。ユーザーと対話したら負けなのでしょうか？ （中略）メディア関係者でなければ、詰んでたと思います」

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kabayakin
メルカリは売るだけ利用としてはその後の出金先が微妙なのでもっぱらラクマ派。ラクマもラクマで信用できるかって言われると微妙だけど…

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rakko_fu
フリマアプリに売上金貯めておくとこういうのが怖いから、欲しい商品ができてから出品する→すぐポイント換算して欲しい商品買うで回してる。（売れなきゃ買えないので無駄使い防止にもなるし）

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okami-no-sacchan
メルカリってなんで問題だらけなのに中の人達は意識高くて上場してられるんだろうね、心傷まないんだろうか

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OKP
“解決しなかったのでメルカリの広報宛てに連絡し、上記のようなことがあって記事化を検討している旨お伝え → 局、広報経由で解決” やばいな

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u1tnk
電子マネーの会社でもあるのに電話窓口すら無い(見つからない)のひどすぎるな。手数料払ってもこまめに出金した方が良さそう。

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yatta47
恐ろしや・・・・

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fukuroiri
メルカリ運営が無責任で傲慢であることが、よくわかりました。メルカリはクソ、と言って良いと思います。

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a96neko
AIが勝手にアカウントを停止するのはクソ迷惑だよな

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kensetu
なにそれこわい

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soreso
広告打ちまくってるし、もうメディアとしても新聞社と同じく問題指摘できない会社と化してるのかな……

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hatact
適当なサービス運営しても愚民がたくさんついて儲かってるから、面倒なごく一部の人は無視が効率的だからってことでは。中高生くらいならありそう。お灸を据えられないまま残念な大人になっちゃう人もいそう。

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neko_8_8kun
以前、ペイパルが突如出金してしまう事件に巻き込まれたけど、ちゃんと電話対応してもらえたわ。こういう話を読むとメルカリを日常的に使うのは怖いなあ

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door-s-dev
うーん、こうゆう問題に対処する公的機関が必要なのでは

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quality1
Twitter凍結者で拾って「メルカリ凍結者を救う」っていう連載をしようよ

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Byucky
この会社の悪いところが凝縮されてる感じがする。会社とは別に自動化社会でAIが高い権限を持ち始めるとこの落とし穴が潜む箇所は益々増えていくんだろうな

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hatest
メルカリだけに、メールだと仮(カリ)対応しかしてくれないのかな

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shag
まあ一般ユーザーの皆様におかれましては、カスタマーサポートが消極的な会社はどんどん消費者センターに通報するといいと思う。

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zackey2001
自分も同じような状況でメルペイが使えなくて困ったことがある。とりあえずメルカリとメルペイ は分離してほしい。

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nuu_n
これメディア関係者じゃない場合はブログかTwitterでレポートして運営の目に留まるのを待つ以外にないってことかな。10万円だとがんばるけど1～2万円だと諦めちゃいそう

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mfluder
“正直、ここまでユーザーに想像力と忍耐力を強いるサービスを私はかつて経験したことがありません。ユーザーと対話したら負けなのでしょうか？ そのような社訓があるのでしょうか？”

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secseek
もうここまで来ると、メルカリを使うこと自体が間違いとしか言えません。ひどいものですね

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muramurax
最近はツイッターとかで問題を告発して注目されると即対応なんて話が多いな。

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xzone
なんかこう、サービスは提供するけど苦情（問い合わせ）は受け付けない。という会社が多くなっている気がする。

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Windblume2007
ライターだとお得だなー

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wumf0701
メルカリは死んでも使わんと気持ちを新たにしたわ。

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kkkirikkk
Uberは電話窓口予約制で数年待ちとかだっけ。クソ企業の目印になりそう

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khtno73
一般的な大企業に酷い対応されたら、お客様相談室経由がだいたい一番速く対応される(社長や経営企画直轄なことが多いので)。新興のビッグITはそういうのは期待できないよね。業績をスケールさせることしか考えてない

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retore
三大最早使ってる側が悪いまであるもの　・メルカリ　・みずほ銀行　あと一つは

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minorleague
メルカリではないが世間的に邪悪とされるweb企業にいた時、最初はおかしいと思ってもそこにいるうちにユーザー軽視、利益第一に染まってきちゃうの。トップの思想がそうだと会社全体の文化がそうなるんだって知った。

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fishma
メルカリがクソであることはもう明々白々なので置いておくとして、消費者庁/消費者生活センターは何をやってるの？こんなクソ企業に何の指導もできないの？だとしたら存在意義なくね？

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fumirui
こういうフリマアプリの金銭トラブル、過払い金みたいに気軽に相談できる法的サービスや制度があると良いのだけどね。

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tusagi
そもそも信用出来ない会社によくそんな大金プールできるよなぁ。

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shiketanotsuna
こういう没収されて死蔵されたお金って会計処理とかでどうするんだろう。

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