CS室Customer Opsチームによる、Zendeskチケットフォームでの業務効率化 - Pepabo Tech Portal

はじめに こんにちは！GMOペパボ CS室 Customer Opsチームのたこまつ（@takomatsu）とやのけん（@yanoke...概要を表示 はじめに こんにちは！GMOペパボ CS室 Customer Opsチームのたこまつ（@takomatsu）とやのけん（@yanokenty）です。 今回は、Zendeskのチケットフォーム機能を利用した業務効率化について紹介します。 GMOペパボでは、お客様からのお問い合わせ対応のプラットフォームとして『Zendesk』を全サービス共通で利用しています。 Zendeskには、任意の入力フォームを作成、公開する機能が用意されており、本機能を利用することで、プログラミングの知識がないCS（カスタマーサポート）担当者でも、お客様から情報をご提供いただくための入力フォームを用意することが可能です。 2021年に入り、Customer Opsチーム内で本機能を利用した入力フォームを２つ作成し、運用開始しましたので詳細を紹介していきます。 ケース１：ハンドメイドサイト minne における返金業務の