【マネージャーの思考】カスタマーサポートの組織づくり 時代に合わせた対応で「最高のコンテンツ」を支えるチーム 「マネージャーの思考」は、サイゲームスの各部署のマネージャーから、組織づくりの考え方や今後の展望を語ってもらう連載です。今回は、カスタマーサポート(以下、CS)のマネージャー・タツヤにチームの体制やスタッフに求める人物像などを聞きました。 大学では情報通信を専攻。電機メーカーに勤務した後、第二新卒として2015年にサイゲームスに合流。プランナーとして運用タイトルに携わった後にCSへ異動し、現在はマネージャーとしてチームの体制づくりを進める傍ら、カスタマーサポートの業務にも尽力している。 未経験からゲーム業界へ プランナーからキャリアをスタート 最初に、これまでのキャリアについて教えてください。 大学では情報通信を勉強し、卒業後はそれを活かして電機メーカーで仕事をしていました。当時か