はてなキーワード: クチコミとは
地方都市にあるラーメン(チェーン)店で働いている。一応社員である。
単刀直入に言うけど、マジで社会的に殺したい客がいる。俺の殺意はマジだ。それくらい憎い。
そいつのせいで、従業員が二人やめた。畜生だよ。英語だとファックって言うのか？
手短に話すと、その客がグーグルマップのクチコミに書きたい放題書いてくれるのだ。
ほかの客でもひでえこと書く人はいる。でも、それはこっちにサービスの落ち度があって、実際にそれも確認できている（サービスの高菜のツボを持って行かないとか）。
よって、まだギリギリ許せるのだが、そいつはあることないこと書いている可能性がある。
だいたいこんな感じのことを書かれてる。実際はもっと長文だ。
・Aという店員がラーメンを一時置きするシンク台に腰かけていた
・CとDが勤務中にお客の前で大声で雑談していた。CはDを明らかに口説いていた
今さっと書いたけど、実際はもっとネチッこく大量の文を書き散らしてくれる。もっとひどい書き込みだってある。
上の書き込みが原因で、B君とDちゃんがアルバイトを退職してしまった。
あいつじゃないか、という客はほぼわかっている。けど直接対決しようにも、もし違っていたら本当に失礼だし、どうすればいいものか。
一応、グーグルには削除申請を出している。それでも消えなかった。
追記：本社に「削除申請を出して」と言っても、取り合ってくれないとまでは言わないが、消極的な反応だった
ここで相談したってどうしようもないのかもしれないが。
Yahoo!知恵袋よりはマシだと思っている。前も解決してもらったことがあった。
何でもいいから意見がほしい。別に経営者じゃないから放置でもいいのかもしれんが、俺にも最低限の責任感はある。
それにしても、グーグルマップとかネットのクチコミというのも因果なものだ。
ある日勝手に自分のお店が登録されて、周りのお店との競争に巻き込まれてるのと一緒じゃないか。
強制参加の戦いみたいで、なんかちょっと思わされることがある。まさにデスゲーム！だよ。
※以下の内容はインターネットで公開しても問題ないと弁護士により許可を得ています
昨年のある日。当方のもとに契約プロバイダから開示請求に関する意見照会書が届いた。
中身を確認すると、当方がネットに書き込んだとある人物に関する内容が名誉感情棄損にあたるとして
相手方（書き込みの内容の本人）の代理人が開示請求の手続きをしているという。
一応、書き込む前に何度も読み直し、法的に問題ないと確信してから送信ボタンを押した内容だった。
当方が書き込んだのは『ある人物が自分でSNSやらブログやらに書いていた内容の一部』である（コピペではない）。
守秘義務があるので詳しいところは割愛せざるを得ないが、その人物の『やんちゃした歴史』と思っていただければいいだろう（犯罪歴などではないが通常ではしないこと）。
こちらから言いふらしたわけではないし既知のことなので秘密の暴露でもない。問題ないと思って書き込んだ。
自分の権利を侵害していると思われる書き込みを見つけた人物は、書き込みをした者に賠償を求めることを考える。
しかし当然、問題の書き込みをした人物がどこの誰なのか特定できなければ何もできない。
書き込み人を特定するためにするのが開示請求である。以下のようなことをしなければならない。
①まず、書き込みがなされている媒体（SNSや匿名掲示板やGoogleのクチコミなど）に、書き込んだ人物のIPを開示させる
➁IPが分かったらそれをもとに書き込み人が使っているプロバイダを突き止め、そのプロバイダに該当人物の個人情報を開示せよと請求を出す
➂請求を受けたプロバイダは該当する契約者に「あなたの情報を開示していいですか」という意見照会書を送る ←当方の手元に届いたのはコレ
➄開示を拒否された請求者はプロバイダに対して情報開示の訴訟を起こす
開示の判決→開示
否決→開示されない
数年前までは①と➁でそれぞれ訴えを起こさなければならなかったのだが、昨今の事情で法律が改正になり
手続きが簡略化されて開示請求が通るまで時間と手間がかからなくなった。
なので当方が書き込んでから意見照会書が手元に届くまでひと月半ほどだった。
という二つ。
一方で、当方も実は業務の都合で日常的に弁護士と関わる立場にいたので、迷わず相談することにした。餅は餅屋である。
当方の代理人になってくれた弁護士は「この程度の書き込み内容なら、相手方が訴えを起こしても開示が通らない可能性がある」と言った。
●開示請求が通るか通らないかはフタを開けてみるまで分からない
こちらが開示を拒否した場合、相手方はプロバイダと裁判をして開示を迫ることになる。
開示するかしないかは裁判官の判断になる。しかし判断基準は明確化されていないらしい。
内容を巡って裁判をしたら『名誉棄損には当たらない』と判決が出た書き込みでも、開示請求が通ってしまったことが多々あるという。
『書き込みに問題があるかどうかは民事裁判を起こすなりなんなりして決めてくれ』
と思っているのかもしれないが（単なる想像）、
とにかくこちらが開示を拒否しても上手くいくかどうかは分からないのだ。
開示を拒否して裁判官に判断を任せてもよかったのだが、ひとつ問題があった。
●数か月後に引っ越しをする予定だった
当方、意見照会書を受け取った時点で引っ越しが決まっていたのである。
示談にして解決金を得るか、民事訴訟を起こして判決通りの賠償金を得るか。
（前者は裁判ではないので、公的な記録は残らない。後者は結果が公的に残る）
ここで当方が開示を拒否すると相手方はプロバイダに訴訟を起こさなければならないことはすでに書いた。
そうなると当然手間と弁護士費用がかさむので、相手方の怒りは倍増するだろう。
その後、当方を相手に、示談ではなく怒りの民事裁判を起こしてくることが考えられる。
いっぽうで当方が素直に開示に応じれば、相手方の苦労も減るので、すんなりと示談に移行しやすい。
さらにもう一つ厄介な点があった。
該当部分がネットで炎上したせいか、相手方は今、その部分を消している。
ゆえに『書き込みの内容は相手方が自分で公表していたことだ』と証明するためには、アーカイブを探したり
誰かが匿名掲示板などにコピペしていたのを見つけるべく、過去ログを掘らなければならない。
さらに証拠を集めて抗弁できる形にするのがとてつもなく面倒臭かった。
引っ越しの件もあるし仕事もある。こんなことに時間を使いたくない。
ちなみに、開示請求を拒否するには理由を付けなければならないが
法的に通用する書類を作成するには弁護士の手を借りることになり、書類作成費用がかかる。
開示が通ってしまって（上記の通り通ってしまうことが多々ある）民事で書き込みの内容が問題かどうか相手方と裁判するとなると、さらに弁護費用がかさむ。
一番安く済むのは、当方が自分で開示許諾の書類を作り（許諾欄に○をつけるだけ）、弁護士に示談を丸投げする方法である。
（示談は訴訟外の話し合いでしかないため、弁護士への対価が段違いに安い）
当方が開示を拒否すれば、相手方とプロバイダの裁判を待ち、さらに民事訴訟に挑むことになる可能性がある。
こうなると下手したら解決まで半年以上かかってしまう。この間に引っ越しをして住所が変わるとなると面倒臭いことになるのは必須。
●当方の氏名がありきたりすぎて相手方に伝わってもたいしてデメリットがない
個人情報が開示された場合、相手に伝わるのは当方の氏名、住所、電話番号、メアドぐらいである。
試しに「住んでいる都道府県+市町村、当方の本名」でググってみたら同姓同名の他人が大量にヒットした。
悲しいことに、ひいじいさん・ばあさんの代までさかのぼっても有名人はいない。
住民票の類を相手方に取得されたとしても特に妙な情報が載っていることはないのでなにも困らない。
プロバイダのメールアドレスも一切使ったことがないので、そこからも何の情報も得られないだろう。
つまり、相手方にこちらの情報が伝わってもたいして困らないのである。
もろもろのことを考えた結果、開示請求の意見照会書には許諾の旨を記載して返送した。
互いの代理人弁護士に対応をすべて任せたところ二回ほどの話し合いで合意書が作られ、事が起きてから一か月で話はおしまいになった。
示談の結果がどうなったのか詳しくは書けないのだが、上記の通り、問題ありとされている書き込みのほとんどは相手方が自分から拡散していた情報である。
かかった金銭、時間的に『屁でもなかった』というのが個人的な感想。
どうやら、相手方はネットに書き込まれると片っ端から開示請求をかけているらしい。
少なくとも当方とのことに関しては、相手方の持ち出しの方がかなり多かったのではないか。
すんなり話が片付いたおかげで何もかも滞りなく済んだ。
訴訟などにして引っ張らなくてよかったと思う。
「自分からSNSなどで名前や個人情報を発信していても、勝手にネットに話題を上げられるのは嫌だと思う人がいる。
書き込む内容は関係ない。時には誉め言葉さえも気に障る人がいるので個人名は出さない方がいい」
と強く言われた。
ごめん、東京は手こきだわ。
https://www.cityheaven.net/hokkaido/A0101/A010103/tyougekiyasu1980/
クチコミ196件もある
https://fujoho.jp/index.php?p=shop&id=60626
実家の半径数キロ圏内にある飲食店なんだが、自分ひとりでも、正月帰省で家族連れの時でも、グーグルに頼って探すことがある
極端なハズレ店を避けるために使ってるし、それが正しいやり方だと思ってる
今年になってからだが、グーグルマップのクチコミで、激しいバトルになっているお店を見つけた。争いというよりは意見が分かれている感じである
そういうお店って、特別な感情が湧いてくる。普通の人なら避けるんだろうが、自分の場合はどうしようもなく気になる。血の気が多い性格じゃないと思うが。なんでだろう？
具体的には、店名は伏せて以下の３つを挙げる。いずれも行ったことのないお店、でも気になってるところだ。いずれも実家の付近にある
興味のある人は、レビューを読んでみてほしい
★2.1(22件)·￥1～1,000
★4.5(4件)·￥1～8,000
③家系ラーメン店
★3.3(135件)·￥1～1,000
クチコミ・レビュー業界には詳しくないのだが、そもそもなんで評価がスパーンと２つに分かれるのだろう
私の感覚だと、グーグルマップのレビュー分布も、Amazonみたいに階段型が正常であり、弓形になるのは珍しいはずだ
思えば、グーグルマップって理不尽だと思う。これって、飲食店が自分で参加してるわけじゃなくて、誰かが勝手に登録とかするんだよな……
それでいて、いいクチコミも悪いクチコミも、両方受け入れないといけない。中には心無い人だっているだろう
いろいろ書いたが、ずっと前から気になっている
里帰りが終わって、都会に帰って来て、気になって投稿してみた
気分を害したならごめん
女さんのえん罪系？
ぽる
@poyapoya2110
多くの客擁護・中立派は性別抜きに「あの潰れた盛り方は普通ではない」という点と「個人的なDMのやりとりもなく公式が該当店舗だと思われる店に聴き取りをして公表するという企業の出方の可笑しさ」を指摘しているのに対し、店擁護派は終始性別に拘って「女は二郎系来るな」「女さんの冤罪」系ばかり。
のいねお
@yakinikuking315
この度は私のその場の気持ちで発言したポストで多大なるご迷惑をおかけしてしまい本当に申し訳ありませんでした。
26.3万 件の表示
ぽる
@poyapoya2110
「クレームがあったら先に従業員にヒアリングする」のクレームが個人的ポストから派生した野次馬のクチコミ？とかも含まれるなら知らんかった。すまん。クレームなしの丁寧な店でしかバイトしてなかった。それはそれとしてあの△じゃない□の盛りと山なりに盛られたマシマシの違いが分からないの何故？
これ女はバカってことでいい？
ぽる
@poyapoya2110
「今日行った二郎系の盛り方下手すぎたから見てww大体全マシマシ山なりに盛られて出てくる（一枚目）のに、今回行った店は山崩れてるしギチギチ押し込んで作ってた（２枚目）😭もやしミルフィーユですか🤣水分吸いすぎて味も微妙だったから食べ切れんかった😭」ってポストしてたら共感されたかも。笑
https://x.com/poyapoya2110/status/1875138474187399496
ぽる
@poyapoya2110